上海2020年6月8日 /美通社/ -- 當(dāng)前,全國(guó)各地幼兒園已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)學(xué),教培行業(yè)線下實(shí)體中心也逐步恢復(fù)線下實(shí)體課程,對(duì)不同年齡段的學(xué)習(xí)者而言,復(fù)課后的課程和服務(wù)的質(zhì)量、師資人員的配備、實(shí)體中心安全性等問(wèn)題是關(guān)注的重點(diǎn)。華爾街英語(yǔ)上海打浦橋?qū)W習(xí)中心副總監(jiān)Iris表示,華爾街英語(yǔ)的理念是貫穿始終的,不論是日常還是特殊時(shí)期,積極推進(jìn)教學(xué)服務(wù)工作是基本。
Iris表示自己曾經(jīng)在華爾街英語(yǔ)南京學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)了約兩年時(shí)間,從最初入學(xué)時(shí)的緊張忐忑到和中心工作人員成為朋友,自己受到很多鼓勵(lì)和幫助,也拓展了視野和思路,因?yàn)橛H身體驗(yàn)過(guò)華爾街英語(yǔ)的教學(xué)服務(wù),所以在2014年加入華爾街英語(yǔ)后工作至今,更加堅(jiān)信華爾街英語(yǔ)會(huì)堅(jiān)守初衷。從中心課程顧問(wèn)到成為華爾街英語(yǔ)上海打浦橋中心副總監(jiān)的,Iris的職業(yè)經(jīng)歷讓她清晰的知道服務(wù)的價(jià)值?!胺?wù)工作著眼于細(xì)節(jié),所以團(tuán)隊(duì)成員們會(huì)在日常教學(xué)工作中細(xì)致的觀察學(xué)員們的表現(xiàn),糾正學(xué)習(xí)上的問(wèn)題,并通過(guò)溝通了解學(xué)員的近況、需求,一點(diǎn)一點(diǎn)的幫助學(xué)員找到適合自己的方式,取得學(xué)習(xí)的實(shí)際成果?!?/p>
服務(wù)于學(xué)員的工作華爾街英語(yǔ)在持續(xù)推進(jìn),即使是疫情突襲的特殊時(shí)期也未曾懈怠。Iris表示,疫情初期華爾街英語(yǔ)立即將課程轉(zhuǎn)為線上,為了保障學(xué)員們線上學(xué)習(xí)的質(zhì)量和積極性,中心團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了各類培訓(xùn),從線上平臺(tái)如何操作到線上服務(wù)如何開(kāi)展等,各項(xiàng)細(xì)節(jié)都不放過(guò)?!拔覀兲崆昂蛯W(xué)員進(jìn)行溝通,了解了學(xué)員們關(guān)于線上學(xué)習(xí)的一些想法,比如有些學(xué)員不習(xí)慣平臺(tái)操作或者更喜歡中心實(shí)體課程的氛圍等,對(duì)于學(xué)員們的反饋,我們會(huì)細(xì)致的對(duì)比線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)的區(qū)別,再針對(duì)這些差異制定一些解決方法,比如學(xué)員、學(xué)習(xí)顧問(wèn)、課程顧問(wèn)甚至教學(xué)服務(wù)總監(jiān)共同建群,保障學(xué)員的需求有便捷的反饋渠道。中心工作人員還會(huì)通過(guò)線上英語(yǔ)角、學(xué)習(xí)打卡活動(dòng)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍,諸如此類的工作還有很多,但核心目標(biāo)只有一個(gè):讓學(xué)員們?cè)谔厥鈺r(shí)期堅(jiān)持學(xué)習(xí),不放棄?!?/p>
隨著抗疫斗爭(zhēng)取得階段成效,全國(guó)各地各級(jí)學(xué)校的陸續(xù)開(kāi)課,華爾街英語(yǔ)也做好了復(fù)課的各項(xiàng)準(zhǔn)備。Iris表示在宅家期間,中心工作人員們一邊給學(xué)員們進(jìn)行線上授課,提供線上服務(wù),一邊也在自我提升,拓展知識(shí)面,學(xué)習(xí)和教學(xué)相關(guān)的技能,為復(fù)課后更好的協(xié)助學(xué)員提升英語(yǔ)水平儲(chǔ)備能量。此外,中心還開(kāi)展了一系列的衛(wèi)生安全工作,給設(shè)備、區(qū)域消毒,設(shè)置專門(mén)的區(qū)域等?!安徽撌钦n程、人員安排還是中心防疫措施,我們都在積極準(zhǔn)備,希望在保障安全的前提下早日與學(xué)員們重聚。”