深圳2020年6月12日 /美通社/ -- 喜茶在今年5月8日官宣星球會(huì)員升級(jí)。這是自2019年發(fā)行星球會(huì)員線上電子卡（付費(fèi)型）以來(lái)，喜茶首次對(duì)付費(fèi)會(huì)員權(quán)益和規(guī)則進(jìn)行調(diào)整的大動(dòng)作。
據(jù)喜茶線上運(yùn)營(yíng)部門(mén)所言，這次升級(jí)并非一時(shí)興起，而是在聽(tīng)取更多用戶對(duì)于會(huì)員系統(tǒng)權(quán)益的訴求后作出的調(diào)整，也基于喜茶星球會(huì)員設(shè)計(jì)的初衷，了解喜茶用戶的茶飲習(xí)慣從而提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、挖掘會(huì)員的品牌價(jià)值需求。
入會(huì)喜茶星球，享更多優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)
1. 有吃有喝的會(huì)員禮包
相比升級(jí)前，會(huì)員開(kāi)通禮包的禮券數(shù)有所增加，從原來(lái)的7張?jiān)黾拥?0張。在原有禮券的優(yōu)惠基礎(chǔ)上，疊加1張星球贈(zèng)飲券和2張喜茶輕食券。
有吃有喝的贈(zèng)券，把嘗鮮體驗(yàn)的權(quán)利交還給忠實(shí)的粉絲，也將吸引更多普通用戶入會(huì)；手握贈(zèng)券意味著可以隨時(shí)選購(gòu)自己偏好的產(chǎn)品、也有機(jī)會(huì)打卡嘗鮮更多新產(chǎn)品。
2. 每月優(yōu)先的特殊權(quán)利
值得一提的是，在喜茶還未推出線上會(huì)員卡的時(shí)候，就已經(jīng)對(duì)所有消費(fèi)者開(kāi)放生日贈(zèng)飲的福利（憑身份證到店可獲得免費(fèi)贈(zèng)飲一杯）。這樣的福利延續(xù)至今，演變成會(huì)員生日贈(zèng)飲券，在生日當(dāng)月1號(hào)自動(dòng)發(fā)放，一個(gè)月有效期且自帶優(yōu)先功能。
還有一項(xiàng)同享的福利，星球會(huì)員的每個(gè)等級(jí)都設(shè)置了不同數(shù)量的每月優(yōu)先券，每月都最少可享有一次優(yōu)先取茶的體驗(yàn)。
禮券升級(jí)，使用門(mén)檻降低
除了給予更多優(yōu)惠福利，喜茶會(huì)員升級(jí)的本質(zhì)，在于把原有的權(quán)益和機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。
對(duì)禮券使用范圍和門(mén)檻進(jìn)行革新，是喜茶基于用戶真正的消費(fèi)需求而制定的標(biāo)準(zhǔn)，為滿足不同消費(fèi)頻次的顧客做出了調(diào)整。禮券適用范圍擴(kuò)大、優(yōu)惠力度升級(jí)、使用門(mén)檻降低，用戶潛在消費(fèi)頻次也將提高。
1. 限定飲品9折 VS 整單9折
從限定飲品到不限品類(lèi)，從單品9折到整單9折，細(xì)細(xì)拆解新規(guī)發(fā)現(xiàn)，這樣的調(diào)整對(duì)用戶的任何品類(lèi)的消費(fèi)都給予了優(yōu)惠，飲品、輕食甚至喜茶百貨零售商品都參與折扣，而且單筆消費(fèi)金額更高優(yōu)惠力度更大。
2. 滿減優(yōu)惠的門(mén)檻降低
把原本利用率并不高的滿減券降低了門(mén)檻。隨著星球會(huì)員級(jí)別的提升，滿減禮券的優(yōu)惠力度也在逐級(jí)增加，數(shù)量增多。如初等級(jí)的白銀會(huì)員，把“滿150減5元”替換成“滿35減3元券”和“滿60減8元券”各一張，用戶使用這兩張優(yōu)惠券的欲望增加，也將累積更多消費(fèi)頻次。
3. 贈(zèng)飲券使用范圍擴(kuò)大
生日、會(huì)員日和周年紀(jì)念日，星球會(huì)員都將在當(dāng)月1號(hào)收到一張贈(zèng)飲券，而以往可兌換的飲品以次高價(jià)計(jì)算，升級(jí)后可以兌換任意飲品，不限最高價(jià)。
喜茶認(rèn)為，降低禮券使用門(mén)檻，增加消費(fèi)，能讓用戶實(shí)實(shí)在在地接觸到好產(chǎn)品，對(duì)品牌累積更多信賴(lài)感。而對(duì)本就不乏消費(fèi)力的用戶來(lái)說(shuō)，這樣的做法是一種切實(shí)的傾聽(tīng)和回饋。
伴隨著回饋的會(huì)員進(jìn)階之路
以積分、經(jīng)驗(yàn)值等刺激和引導(dǎo)用戶，會(huì)員的進(jìn)階之路變得明晰，也更具有交流互動(dòng)性。隨著積分和經(jīng)驗(yàn)值的獲取和增長(zhǎng)，提高會(huì)員級(jí)別，用戶的活躍度和存留率也將得到提升。
為星球會(huì)員的大池塘源源不斷地注入活水，正如會(huì)員成長(zhǎng)過(guò)程中，利用積分和成長(zhǎng)值兌換的禮品以及享受到的不同級(jí)別會(huì)員服務(wù)。
積分兌換讓期待變現(xiàn)
喜茶星球會(huì)員每消費(fèi)1元獲1積分和1經(jīng)驗(yàn)值，每月28日消費(fèi)還贈(zèng)送不同比例的額外積分。在喜茶GO小程序里，可以使用累計(jì)積分兌換不同的優(yōu)惠券和周邊商品。
喜茶與眾多品牌的聯(lián)名的靈感周邊，是用戶自掏腰包也想得到的商品，而積分讓期待變現(xiàn)，成為實(shí)實(shí)在在的用戶回饋，提升了用戶品牌好感度和認(rèn)同感。
持續(xù)獲得的會(huì)員成長(zhǎng)
另外，積累一定的成長(zhǎng)值可以升級(jí)進(jìn)階更高等級(jí)的會(huì)員身份，享受更豐富的權(quán)益和福利。星球會(huì)員身份的提升，加深了用戶對(duì)品牌“忠實(shí)粉絲”的標(biāo)簽認(rèn)同，也將獲得持續(xù)的價(jià)值變現(xiàn)，這是喜茶會(huì)員進(jìn)階之路上與品牌雙向輸出的價(jià)值反饋。
聚攏超級(jí)用戶，喜茶文化社區(qū)
在餐飲行業(yè)數(shù)字化的趨勢(shì)下，喜茶以先驅(qū)姿態(tài)一路領(lǐng)先。自2018年小程序的建立至今，在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面，喜茶已經(jīng)進(jìn)入新的階段。
喜茶GO小程序這個(gè)大本營(yíng)，不再只是一個(gè)單純的獲客和銷(xiāo)售渠道。基于超過(guò)2700萬(wàn)并且還在持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，喜茶轉(zhuǎn)而回歸用戶運(yùn)營(yíng)。聚攏更多的普通用戶并將其培養(yǎng)成為深度會(huì)員，打造一個(gè)專(zhuān)屬喜茶的文化社區(qū)，喜茶旨在更好的服務(wù)用戶，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，也讓更多用戶成為喜茶靈感創(chuàng)意的輸出者。
此次會(huì)員升級(jí)是喜茶社區(qū)運(yùn)營(yíng)模式建立的重要的一環(huán)，為品牌用戶提供更多價(jià)值回饋。而前期會(huì)員升級(jí)的細(xì)則，喜茶又是如何進(jìn)行考察和制定的呢？
喜茶GO小程序本身就是巨大的流量數(shù)據(jù)庫(kù)，為喜茶觸達(dá)用戶提供了具有參考性的消費(fèi)場(chǎng)景和行為數(shù)據(jù) -- 精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像、產(chǎn)品銷(xiāo)量、地區(qū)分布和消費(fèi)高峰時(shí)段等。這些真實(shí)而全面的數(shù)據(jù)，對(duì)于喜茶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)了解用戶喜好與需求等方面都具有積極意義。
以喜茶“靈感飲茶報(bào)告”為例，從產(chǎn)品出發(fā)，利用小程序數(shù)據(jù)后臺(tái)所采集的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，通過(guò)描繪消費(fèi)者在喜茶GO小程序的使用行為軌跡，再現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體可感知的場(chǎng)景，與用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴，打造用戶的儀式感和價(jià)值感，提升品牌好感度。喜茶文化社區(qū)的建立，需要這些具體可觸達(dá)的超級(jí)用戶，他們是喜茶內(nèi)容和創(chuàng)意的輸出者。
結(jié)語(yǔ)：
喜茶GO小程序、會(huì)員體系的建立和完善，指向不變的終極目標(biāo)，更好地服務(wù)于用戶，讓喜茶星球成為一個(gè)沉淀用戶并共同輸出靈感、創(chuàng)造價(jià)值的文化社區(qū)。
