 |
上海2020年6月15日 /美通社/ -- 隨著人口增長、教育投入增加、政策支持等，國人受教育的需求變得多樣化，國內(nèi)教育市場也隨之擴大。北京師范大學經(jīng)管學院“民辦教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告”課題組發(fā)布的《民辦教育藍皮書：中國民辦教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2019）》曾指出，預計2020年國內(nèi)教育市場總體規(guī)模將達3.36萬億元。
然而，突如其來的疫情，迫使教育培訓行業(yè)迎來了繼2018年之后的第二次“清洗”，教育市場規(guī)模未必能達到預期，但被“沖刷”后的教培行業(yè)更加凸顯了品牌實力和教學質(zhì)量的重要性。在抗疫斗爭取得階段性成效，全國各級學校、教培機構陸續(xù)復學、復課的當下，以及面對隨之而來的“后疫情時代”，教培企業(yè)該何去何從？創(chuàng)立近半個世紀的成人英語培訓品牌華爾街英語，面對近年來兩次業(yè)界洗禮，更加注重教育本質(zhì)和企業(yè)內(nèi)核。華爾街英語區(qū)域運營總經(jīng)理Gloria強調(diào)：堅守初心，做好各階段的實質(zhì)性工作，全力以赴。
“檢疫”是為了更好的“免疫”
2018年各級教育相關部門頻發(fā)嚴管政策及措施，使得部分“野蠻生長”的教培企業(yè)或整頓或結業(yè)，保障了教育事業(yè)的良性發(fā)展，也讓留存企業(yè)重新審視自身發(fā)展路線，尋求教學質(zhì)量、配套服務上的新突破。緊隨其后，2019年底疫情“突襲”，全國教培企業(yè)受到了不同程度的沖擊，沒能抵御住“寒冬”的教培機構在數(shù)月內(nèi)紛紛退場，而堅實的老牌企業(yè)也積極轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，尋求出路。
華爾街英語區(qū)域運營總經(jīng)理Gloria表示，2018年華爾街英語在課程和服務方面開展了一系列的升級工作，例如推出了分析更細致的學員入學水平測試、線上閱讀課程，以及經(jīng)過反復測試最終在2019年年初上線的“哈佛管理導師”中國升級版課程，以滿足學員多樣化的學習需求。此外，還上線了新設計的中國官網(wǎng)，方便學員快速找到對應的服務區(qū)塊；成立了全國客戶支持中心，實現(xiàn)學員“一站式”服務，更持續(xù)提升核心課程的配套服務，增加了語音識別、學習里程碑、單詞卡、跨中心訂課四項功能。
在疫情特殊時期，華爾街英語也迅速反應，從學員服務和內(nèi)部管理兩個方面出發(fā)，及時調(diào)整，做好各項應對工作。Gloria表示，在學員服務方面，各部門聯(lián)動，第一時間開啟線上授課，中心工作人員也快速組建了包含學員、學習顧問、課程顧問甚至中心教學服務總監(jiān)在內(nèi)的群組，為學員創(chuàng)造便捷的渠道。各區(qū)域還開展了激勵學員的線上打卡活動，例如在華爾街英語上海學習中心從2月-5月開展的#ikeeplearning#活動，51天有內(nèi)超過5萬人次參與。此外，從2月10日起，中心工作人員連續(xù)開展了超過50場的專項培訓，針對疫情期間如何與學員溝通、如何協(xié)助學員進行線上學習操作、如何敦促、調(diào)動學員學習積極性等。中心工作人員內(nèi)部也開展了一些互動，保障各項工作都有序地推進。
“華爾街英語在中國已經(jīng)歷經(jīng)了20年，我從2001年加入華爾街英語擔任課程顧問起，在不同中心不同區(qū)域共從事了約10個崗位的工作，可以說華爾街英語見證了我的成長，我見證了華爾街英語的發(fā)展。這20年里，華爾街英語一直堅守其創(chuàng)立之初教學服務的信念，以積極的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變、升級的方式應對一切風雨，各部門務實工作沒有間歇，所以才能立定根本。在我看來不論是業(yè)內(nèi)規(guī)范、市場轉(zhuǎn)型，還是類似此次疫情，都像是突襲的‘檢疫’，而華爾街英語日常的努力就是有力的‘疫苗’?！?/p>
迎接“后疫情時代”，時刻準備著
在全國各地教培行業(yè)實體機構陸續(xù)迎來復課的當下，防疫安全措施、復課后師資人員設置、課程和服務的質(zhì)量等問題則成為檢驗教培機構的直觀標準。對此Gloria表示：應對疫情發(fā)生至今乃至將到來的“后疫情時代”，華爾街英語的信心源自團結、積極的員工，源自一刻不曾懈怠的實干。
在實體中心課程活動暫停的數(shù)月里，華爾街英語并未止步不前，一方面快速為學員開展線上授課和活動，另一方面則積極開展課程研發(fā)工作，為推出新課程做準備。在軟件方面，疫情期間華爾街英語要求VVIP授課老師自學“哈佛管理導師”中國升級版課程，并通過設置的測試取得證書；中心學習顧問為豐富線上英語角的互動學習內(nèi)容，需拓展自己的知識面，從而超前準備充足的學習材料。Gloria 強調(diào)：“對于教培機構而言教學和服務是根本，從根本著眼才是站穩(wěn)腳步，疫情期間華爾街英語的這些工作會得到時間的最終檢驗。”
除了與教學服務相關的工作外，華爾街英語全國的學習中心都開展了防疫安全工作，從宏觀管理方案的制定到具體的學習小工具的消毒清理，關系到復課后學員和員工健康安全的細節(jié)都不馬虎。華爾街英語制定了防控方案，并向所有員工展開防疫安全培訓，其中包括嚴格實施封閉管理、加強通風、規(guī)范衛(wèi)生消毒制度、加強衛(wèi)生健康教育、實行健康動態(tài)管理等。全國學習中心都儲備了足量的免洗消毒液，含氯消毒液，口罩，一次性手套，測溫儀等物資，在正門處設立了體溫檢測及信息登記專區(qū)，更在設置了臨時隔離室。此外，華爾街英語對中心員工近期的健康及出行狀況進行了全面排查，統(tǒng)一收集并核查員工健康碼，并根據(jù)部分地區(qū)政府要求進行全員核酸檢測。多項措施并舉，最大限度保障人員的健康安全。
“華爾街英語自創(chuàng)立以來，就始終堅持著教學與服務并重，協(xié)助學員達成目標，實現(xiàn)自我改變的宗旨，而且‘尊重、責任和誠信’的核心價值觀也是華爾街英語工作人員所秉承的。內(nèi)有熱愛教學工作的員工積極奮進，外有正能量學員支持‘多元法®’教學模式、相信 ‘The Power to Change futures’理念，內(nèi)外結合，華爾街英語接下來的前進道路動力滿滿。”
