上海2020年7月23日 /美通社/ -- 為期兩天的2020年數(shù)字化創(chuàng)新博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CDIE”)于本周在上海拉開(kāi)帷幕。富士通(中國(guó))信息系統(tǒng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“富士通”)受邀亮相本次CDIE。在首日舉行的“零售快消行業(yè)專(zhuān)場(chǎng)”活動(dòng)中,富士通“服務(wù)業(yè)務(wù)本部”本部長(zhǎng)代理陳未名先生發(fā)表了主題演講,分享了富士通在零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的最新洞察,以及助力客戶(hù)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)踐。
進(jìn)入2020年,新冠肺炎疫情的爆發(fā)為全球零售業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)與沖擊,同時(shí)也迫使零售企業(yè)加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。根據(jù)富士通最新的全球零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)查報(bào)告[1]顯示,超過(guò)四分之三(77.1%)的零售企業(yè)表示,在未來(lái)十二個(gè)月內(nèi)的投資計(jì)劃當(dāng)中,將通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)(Digital Marketing)手段來(lái)提升客戶(hù)體驗(yàn)。
陳未名表示,移動(dòng)設(shè)備及社交媒體的快速發(fā)展,進(jìn)一步拓展了銷(xiāo)售渠道,并極大地改變了顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。數(shù)字內(nèi)容、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)等工具及方法將成為零售商觸達(dá)顧客的主要方式。在這種情況下,零售商需要“以顧客為中心”進(jìn)行全面的數(shù)字化升級(jí),通過(guò)將多個(gè)接觸點(diǎn)中收集的零散數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與利用,清晰地分析顧客的偏好與行為。
“在零售行業(yè)中,使用數(shù)字化來(lái)提升客戶(hù)體驗(yàn)存在著巨大潛力?!标愇疵f(shuō),“數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是IT系統(tǒng)的建設(shè),更是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的升級(jí)。通過(guò)把握‘顧客’、‘行為’、‘分析’與‘運(yùn)營(yíng)’這四大要素,不斷打造營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),才能實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)沉淀+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?!?/p>
通過(guò)結(jié)合具體的實(shí)踐案例,陳未名分享了富士通幫助零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的總體思路,以及相關(guān)的創(chuàng)新數(shù)字化解決方案。陳未名介紹,富士通為零售企業(yè)提供了從咨詢(xún)到數(shù)據(jù)整合/分析、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成及運(yùn)營(yíng)維護(hù)等全方位的服務(wù),幫助他們利用數(shù)據(jù)與顧客建立緊密的數(shù)字化聯(lián)系,為客戶(hù)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)賦能。
如今,富士通正為50多個(gè)國(guó)家的500多家零售商提供綜合服務(wù),為全球82,000多家店鋪提供數(shù)字化支持。在中國(guó),富士通為來(lái)自餐飲、服裝、百貨、購(gòu)物中心以及便利店等多個(gè)業(yè)態(tài)的零售企業(yè)提供了門(mén)店管理,POS收銀,業(yè)務(wù)基干后臺(tái),分銷(xiāo)管理,CRM,數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo),移動(dòng)端應(yīng)用,以及倉(cāng)庫(kù)管理等豐富的解決方案與服務(wù)。
陳未名表示:“面對(duì)充滿(mǎn)不確定性的未來(lái),富士通將與零售企業(yè)共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并為他們提供更豐富的客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù),幫助他們實(shí)現(xiàn)更加卓越的運(yùn)營(yíng)?!?/p>
*注1:《Fujitsu Future Insights》全球調(diào)查報(bào)告,詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Fujitsu Technology and Service Vision 2020網(wǎng)站