重慶2020年10月29日 /美通社/ -- 近日，由網信辦主辦的2020·指尖城市網絡主題活動走進重慶，采訪團一行來到重慶兩江新區(qū)（自貿試驗區(qū)）政務大廳，跟隨辦事群眾的步伐，體驗“渝快辦”政務服務系統(tǒng)的高效與快捷。
走進政務大廳，首先映入眼簾的是大屏幕上反復滾動播出的“渝快辦”二維碼。政務大廳依托“渝快辦”政務服務平臺，打造7×24小時“不打烊”政務服務，推進“一件事一次辦”、“一窗綜辦”，落實“好差評”評價制度，優(yōu)化提升微信政務平臺，實現(xiàn)993項政務服務事項“掌上”可查可辦。
大廳一層中央是網上自助區(qū)。兩江政務提出“幫你跑，讓你一次都不跑”，推出免費幫辦服務，在這個區(qū)域設置專業(yè)幫辦團隊1對1服務群眾。目前，已為企業(yè)群眾提供幫辦服務7000余次，語音咨詢電話25萬余件?，F(xiàn)場，一位市民來到網上自助區(qū)，立刻得到了工作人員的接待。
大廳一層還設置了24小時自助服務廳區(qū)域，自助服務終端設備可以查詢社保、公積金、違章、暫住人口信息、高考成績等44類便民信息業(yè)務，打印出生證明、食品添加劑生產許可證等9類證明、許可證和憑證，實現(xiàn)899個事項的業(yè)務辦理。
進入大廳二層，各窗口業(yè)務辦理井然有序。數(shù)字化監(jiān)控平臺對辦稅服務、咨詢服務、納稅信用、投訴維權等指標進行監(jiān)控，對實時排隊情況、線上線下業(yè)務量等實現(xiàn)實時監(jiān)控。如果現(xiàn)場排隊人較多，系統(tǒng)將提示動態(tài)調節(jié)窗口。大屏顯示，當天平均辦稅時長和等待時長在5分鐘左右。
在辦稅前臺，26臺平板電腦環(huán)形排開，納稅人可通過平板電腦在錄入簡單數(shù)據(jù)后一鍵生成相關表單，壓縮填表時間近90%，感受云上辦稅體驗。
重慶市政府電子政務中心副主任劉茨介紹，截至9月，兩江新區(qū)線上、線下一體化政務服務平臺審批辦件47101件，平均單件實際完成時間1.72天，比法定時限提前22.17天。
重慶兩江新區(qū)政務中心是“渝快辦”典型應用樣板?！坝蹇燹k”于2018年11月上線，為企業(yè)和群眾辦事提供“一站式”掌上咨詢、掌上辦理、掌上查詢、掌上評價的全流程在線服務，是重慶市按照國家推行網上審批服務、實現(xiàn)“一網通辦”要求建設的全市一體化在線政務服務平臺，也是重慶深化“放管服”改革和推進“互聯(lián)網+政務服務”的重要成果。
據(jù)重慶市政府電子政務中心副主任李宗磊介紹，2017年，重慶政務服務為400多項，一次不跑服務只有88項，只跑一次服務為311項，平均審批服務用時14.2天，網上辦理率只有22.67%。而到2020年，一次不跑服務則有765項，只跑一次服務為394項，平均審結用時壓縮到3.6天，網上辦理率達到89%。
“截至目前，渝快辦的政務服務平臺的注冊用戶數(shù)超過了1400萬，累計辦件總量超過了1.3億件，移動端上線的事項達到了1060項，市級1166項行政許可事項中有97%的事項實現(xiàn)了最多跑一次，95%的事項網上可辦?！?劉茨表示。
為加強政務服務效能監(jiān)管，重慶還建立了“渝快辦”效能監(jiān)管中心，上線“渝快辦”效能監(jiān)管系統(tǒng)，對審批事項進行全流程、全要素在線跟蹤監(jiān)管。對網上辦事大廳、移動端、實體大廳等渠道開展辦事評價的“好差評”體系，推動政務服務事項覆蓋率、評價對象覆蓋率、服務渠道覆蓋率和差評整改率、差評回訪率實現(xiàn)“五個100%”，建立政務服務“評價—整改—反饋—監(jiān)管”工作機制。截至目前，“渝快辦”網上辦事好評率達99.99%，差評整改率達100%。
參觀現(xiàn)場，李宗磊通過監(jiān)管系統(tǒng)撥通了某縣服務中心的電話，詢問近期出現(xiàn)超期件的原因。原來，由于該服務中心更換了管理員，此項許可證審批的承諾期為一天，新管理員在工作交接過程中，未能在承諾期內完成審批導致超期，當?shù)胤罩行囊言谙到y(tǒng)的督辦之下，完成審批并對承諾期間進行了合理調整?！半S著這幾年大家的共同努力，超期件已經很少了?！?李宗磊表示。
“下一步，渝快辦將進一步完善政務服務平臺的功能，讓老百姓能夠體驗更好服務，重點推動政務服務的跨省通辦?！皠⒋恼f。
浪潮作為“渝快辦”政務服務平臺以及重慶兩江新區(qū)（自貿試驗區(qū)）政務大廳參與承建方，全程參與了本場活動。據(jù)了解，自2015年起，浪潮便主要承擔了重慶市以“全渝通辦”為目標的政務服務改革工作，提供了平臺建設、系統(tǒng)培訓、配合事項、審查要點梳理等數(shù)字政府建設的全維服務。
現(xiàn)場參與活動的浪潮相關負責人表示，浪潮將以自身長期以來服務于國家及地方電子政務網平臺的深厚經驗，進一步完善“渝快辦”政務服務平臺功能，創(chuàng)新服務供給，優(yōu)化服務方式，積極推動政務服務在成渝地區(qū)雙城經濟圈實現(xiàn)“一網通辦”，讓“互聯(lián)網+政務服務”利企便民。
