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探討中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)新格局 TUV萊茵助力解決汽車(chē)售后產(chǎn)業(yè)之“痛”

TUV萊茵方為民出席“2020中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)新格局高峰論壇”并發(fā)表演講
11月26日,由《汽車(chē)與配件》雜志主辦的“2020中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)最受歡迎品牌大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮暨中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)新格局高峰論壇”在上海舉行,德國(guó)萊茵TUV大中華區(qū)應(yīng)邀出席。

上海2020年11月26日 /美通社/ -- 11月26日,由《汽車(chē)與配件》雜志主辦的“2020中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)最受歡迎品牌大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮暨中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)新格局高峰論壇”在上海舉行,德國(guó)萊茵TUV大中華區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“TUV萊茵”)應(yīng)邀出席。本次論壇聚焦變革與融合趨勢(shì)下的汽車(chē)后市場(chǎng)生態(tài)圈,邀請(qǐng)業(yè)界專家和企業(yè)代表分享真知灼見(jiàn)。TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總裁方為民發(fā)表了主題演講,深入剖析如何解決汽車(chē)售后產(chǎn)業(yè)之“痛”。同時(shí),TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總經(jīng)理張明為“2020中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)最受歡迎品牌大獎(jiǎng)”的獲獎(jiǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng)。

TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總裁方為民發(fā)表主題演講
TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總裁方為民發(fā)表主題演講

 

TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總經(jīng)理張明(右)擔(dān)任頒獎(jiǎng)嘉賓
TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總經(jīng)理張明(右)擔(dān)任頒獎(jiǎng)嘉賓

 

《汽車(chē)與配件》雜志社有限公司總編梅卿致辭
《汽車(chē)與配件》雜志社有限公司總編梅卿致辭

《汽車(chē)與配件》雜志社有限公司總編梅卿在致辭中表示:“今年突如其來(lái)的疫情,對(duì)相互依存的汽車(chē)及零部件企業(yè)造成了巨大影響,汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈及后市場(chǎng)生態(tài)圈受到重構(gòu)挑戰(zhàn),我們面臨著嚴(yán)峻的新課題。面對(duì)“疫情”這道難題,汽車(chē)生態(tài)圈中的每一位成員都在努力提振信心,積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?!?/p>

汽車(chē)售后產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?,“痛點(diǎn)”依然叢生

當(dāng)前中國(guó)國(guó)內(nèi)汽車(chē)保有量已超2.7億,預(yù)計(jì)到2025年,中國(guó)存量車(chē)將突破3億大關(guān),平均車(chē)齡逐年上升。盡管疫情對(duì)全球汽車(chē)產(chǎn)業(yè)造成了巨大沖擊,但在中國(guó)有效防控疫情、汽車(chē)消費(fèi)仍有空間、主機(jī)廠競(jìng)爭(zhēng)激烈而汽車(chē)保有量居高不下等因素影響下,中國(guó)汽車(chē)售后產(chǎn)業(yè)仍具有可期待的高增長(zhǎng)潛力。

然而,中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)也有不少“痛點(diǎn)”。方為民在演講中指出,從行業(yè)角度看,4S店存在服務(wù)價(jià)格高、客戶對(duì)其性價(jià)比接受度不夠的問(wèn)題;維修廠在質(zhì)量保證能力上缺乏說(shuō)服力;而快修連鎖企業(yè)服務(wù)能力和技術(shù)含量則相對(duì)較低。從消費(fèi)者角度,售后服務(wù)商需要建立起誠(chéng)信體系并提高質(zhì)量保障能力,為不同人群提供差異化服務(wù)。

方為民強(qiáng)調(diào),解決目前汽車(chē)后市場(chǎng)痛點(diǎn)的關(guān)鍵在于,企業(yè)既要把控零部件質(zhì)量,也要在服務(wù)品質(zhì)方面持續(xù)發(fā)力。同時(shí)要建立并完善汽車(chē)后市場(chǎng)管理體系,優(yōu)化后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),形成有權(quán)威性的三方認(rèn)證。

建立汽車(chē)售后服務(wù)管理,優(yōu)化后市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系

提高汽車(chē)售后維修服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于優(yōu)化服務(wù)流程、對(duì)服務(wù)流程中可能產(chǎn)生的失誤點(diǎn)進(jìn)行防錯(cuò)設(shè)計(jì),并建立一套行之有效的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)。隨著消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)要求的提高,國(guó)家及行業(yè)協(xié)會(huì)將加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,品牌商對(duì)自身4S網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度、快修連鎖企業(yè)對(duì)門(mén)店監(jiān)管的執(zhí)行力度也會(huì)隨之加大。

方為民表示,中國(guó)汽車(chē)售后市場(chǎng)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,服務(wù)項(xiàng)目和數(shù)量高速增長(zhǎng),但管理體系在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、認(rèn)證認(rèn)可制度方面還存在較大差距。目前,相關(guān)職能監(jiān)管部門(mén)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等正在積極推動(dòng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。

作為國(guó)際獨(dú)立第三方檢測(cè)、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu),TUV萊茵擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),能為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)提供全套專業(yè)的解決方案,包括幫助汽車(chē)服務(wù)商全面改善服務(wù)品質(zhì)、提高工作效率、增加盈利可能性。TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)致力于為客戶提供基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的整體解決方案,以及應(yīng)客戶需求定制化的專業(yè)服務(wù),以嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、高效且可靠的認(rèn)證與審核服務(wù),為汽車(chē)后市場(chǎng)的健康可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。

 

消息來(lái)源:德國(guó)萊茵TUV大中華區(qū)
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