北京2010年4月19日電 /美通社亞洲/ -- 近日，在北京中科院軟件園舉行了《第四次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)品牌認(rèn)知、消費(fèi)行為及滿意度調(diào)查報(bào)告》的新聞發(fā)布會(huì)，本次調(diào)研針對(duì)11個(gè)行業(yè)展開，現(xiàn)場(chǎng)揭曉了最具知名度、最具影響力、網(wǎng)名最滿意3類共計(jì)16個(gè)互聯(lián)網(wǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中 PPS 獲得“網(wǎng)民最滿意網(wǎng)絡(luò)視頻”獎(jiǎng)項(xiàng)，與 PPS 網(wǎng)絡(luò)電視同獲大獎(jiǎng)的還有淘寶、土豆、奇虎等互聯(lián)網(wǎng)一線品牌，獲獎(jiǎng)?wù)呔鶠榛ヂ?lián)網(wǎng)各個(gè)領(lǐng)域翹楚。其品牌效應(yīng)得到了第三方研究機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。
本次調(diào)研是中科三方每半年發(fā)起的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，本次已經(jīng)是第四次，主要選擇了與網(wǎng)民日常上網(wǎng)行為相關(guān)的十一個(gè)行業(yè)：網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)購物、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站/頻道、汽車網(wǎng)站/頻道、房產(chǎn)網(wǎng)站/頻道等熱點(diǎn)領(lǐng)域和無線互聯(lián)、安全防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)網(wǎng)游等常規(guī)檢測(cè)領(lǐng)域。報(bào)告發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)了最具知名度、最具影響力、網(wǎng)民最滿意3類共計(jì)16個(gè)互聯(lián)網(wǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)。全球較大的網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)商 PPS 獲得“網(wǎng)民最滿意網(wǎng)絡(luò)視頻”獎(jiǎng)項(xiàng)，其它獲得“網(wǎng)民最滿意”獎(jiǎng)項(xiàng)的網(wǎng)站還有淘寶網(wǎng)、汽車之家等6家。
本次調(diào)查將網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域作為重點(diǎn)檢測(cè)，同時(shí)將瀏覽器和客戶端形式放在一起考察。網(wǎng)民最常使用的視頻網(wǎng)站是 PPS、優(yōu)酷、土豆和迅雷看看，其他網(wǎng)站的最常使用率低于10%。在這四大網(wǎng)站中，PPS 因91.4%的用戶滿意率位居行業(yè)首位，優(yōu)酷和土豆等網(wǎng)頁形式的視頻網(wǎng)站因?yàn)閺V告插播頻率、版權(quán)、清晰度等原因拉低了用戶滿意度。中科三方的第三方報(bào)告稱：收看視頻時(shí)網(wǎng)民通過瀏覽器收看的比例高于通過安裝客戶端的方式，但通過安裝客戶端收看視頻的用戶卻最滿意，PPS 的滿意度表現(xiàn)明顯優(yōu)于優(yōu)酷網(wǎng)和土豆網(wǎng)。迅雷憑借其強(qiáng)大的搜索下載功能以及迅雷看看播放器和在線播放雙管齊下的運(yùn)營模式，在品牌認(rèn)知度、使用率以及滿意度方面均有不俗表現(xiàn)。在用戶忠實(shí)度指標(biāo)上，PPS 和迅雷的忠實(shí)度較高為5.3。
本次對(duì)于品牌的理解，PPS 一直強(qiáng)調(diào)內(nèi)外兼修，將客戶服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、內(nèi)容和適度的營銷、宣傳推廣手段結(jié)合起來。從本次研究方案中看出，品牌包含了側(cè)重于形象和聯(lián)想的感性認(rèn)知，和側(cè)重于產(chǎn)品、服務(wù)和使用體驗(yàn)的理性認(rèn)知。PPS 以客戶體驗(yàn)為核心，整體推進(jìn)的理念和操作方式與這次品牌研究的方向不謀而合。
PPS 榮膺“網(wǎng)民最滿意網(wǎng)絡(luò)視頻”，又一次證實(shí)了第三方研究機(jī)構(gòu)對(duì)其品牌塑造工作、品牌影響力以及網(wǎng)站商業(yè)價(jià)值的客觀肯定。
