北京2021年1月28日 /美通社/ -- 為積極響應(yīng)國(guó)家抗疫、防疫工作,華爾街英語北京各家學(xué)習(xí)中心自1月23日暫停線下課程和教學(xué)活動(dòng)起,快速調(diào)整教學(xué)安排,啟動(dòng)全員線上服務(wù)機(jī)制。線上教學(xué)服務(wù)工作有條不紊的推進(jìn),確保學(xué)員的英語學(xué)習(xí)之路安全、有序不受干擾。
華爾街英語北區(qū)區(qū)域服務(wù)總監(jiān)cherry表示,自19年底、20年初疫情突發(fā)起,華爾街英語就在不斷升級(jí)“疫時(shí)”應(yīng)急機(jī)制,系統(tǒng)化管理機(jī)制保證了我們能及時(shí)高效的應(yīng)對(duì)線下轉(zhuǎn)線上的服務(wù)需求。
在華爾街英語課程體系中,為方便學(xué)員隨時(shí)隨地開展學(xué)習(xí),原本就配套了同步的線上學(xué)習(xí)渠道,學(xué)員可以通過電腦、移動(dòng)端APP自由學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上,華爾街英語開通了三個(gè)技術(shù)平臺(tái),以滿足學(xué)員線上英語角、線上外教課等不同形式、不同人次的互動(dòng)學(xué)習(xí)需求。cherry表示,“基于學(xué)員的使用體驗(yàn)和渠道本身的屬性以及課程的特點(diǎn),我們會(huì)通過Zoom平臺(tái),為學(xué)員安排線上課程,例如線上英語角、線上外教課、Ted Talk等。同時(shí)還會(huì)通過微信、騰訊會(huì)議,為學(xué)員安排其他課程服務(wù),例如學(xué)習(xí)方法講座、補(bǔ)充輔導(dǎo)課等?!背顺R?guī)課程安排外,華爾街英語北京各學(xué)習(xí)中心還會(huì)陸續(xù)策劃、安排不同形式的線上活動(dòng),以調(diào)動(dòng)學(xué)員線上學(xué)習(xí)的積極性。
在學(xué)員服務(wù)工作上,華爾街英語北京學(xué)習(xí)中心也保持著原有節(jié)奏。Cherry表示,華爾街英語不論是學(xué)習(xí)顧問還是課程顧問,對(duì)不同階段的學(xué)員都保持著良性的溝通,及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。中教老師和外教老師也會(huì)給予學(xué)員有針對(duì)性的學(xué)習(xí)反饋。這些工作是始終不變的,即便在特殊時(shí)期,華爾街英語的服務(wù)工作也在持續(xù)?!霸缭谝咔橥话l(fā),全國(guó)推遲復(fù)工的時(shí)候,不論是執(zhí)教老師,還是4008540085熱線的客服,華爾街英語學(xué)習(xí)中心的全體員工一直是在線上為學(xué)員提供服務(wù)的。此次北京學(xué)習(xí)中心暫停線下課程,華爾街英語北京各個(gè)中心的員工仍然在中心正常工作,除了將面對(duì)面溝通轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€答疑解惑外,并沒有服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量上的差別?!辈粌H如此,特殊時(shí)期,華爾街英語還對(duì)一線執(zhí)教工作人員提出了要求,要自學(xué)華爾街英語精品課程內(nèi)容并通過相應(yīng)的學(xué)習(xí)檢測(cè);要提升溝通技能、教學(xué)技能;要做好學(xué)員拓展學(xué)習(xí)所需知識(shí)儲(chǔ)備等?!霸谝咔槠陂g,我們收到了很多來自學(xué)員的感謝信、感謝電話,我們的學(xué)員被員工的付出感動(dòng),我們的員工也因?yàn)閷W(xué)員的信任和堅(jiān)持感動(dòng),這是我們攜手前行的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。”