佛山2021年3月26日 /美通社/ -- 全屋智能家居已經(jīng)到了全面落地的階段，在萬物互聯(lián)的場(chǎng)景下，當(dāng)交互的場(chǎng)景越來越豐富，用戶的需求越來越多時(shí)，誰離用戶最近、口碑最好，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。3月17日起，打開 “美的服務(wù)”公眾號(hào)，全新上線的“美的服務(wù)+”便民服務(wù)驚喜上線。在家電維修和安裝等家電服務(wù)的基礎(chǔ)上，美的開創(chuàng)性地提供新裝/換裝水龍頭、水管，安裝小五金掛件、以及墻面開小孔等家居領(lǐng)域的便民一站式服務(wù)，以方便、專業(yè)、收費(fèi)透明的優(yōu)勢(shì)，徹底解決用戶“來回跑”的難題。
省心 拓展服務(wù)范圍，隨手解救用戶的“束手無策”
家電除了產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格外，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是用戶直達(dá)、提高競(jìng)爭(zhēng)力甚至是實(shí)現(xiàn)“二次銷售”的關(guān)鍵點(diǎn)。而在大量的服務(wù)回訪中不難發(fā)現(xiàn)，很多用戶會(huì)因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)的途徑、工具或?qū)I(yè)技能，在電器安裝維修的過程中，或多或少都額外向服務(wù)工程師提出過協(xié)助換燈泡、修水龍頭、墻上打孔掛件、家具嵌裝等維修、拆除等服務(wù)請(qǐng)求。“事情不難，解決起來很麻煩”——相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：26.5%的用戶曾在售后工程師上門過程中提出過服務(wù)協(xié)助請(qǐng)求；而72.61%的用戶表示，希望售后工程師可以承接“便民服務(wù)”。
“用戶就是對(duì)的”，這為美的服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化指明了方向。最新推出的“美的服務(wù)+”便民服務(wù)，除電器的安裝、維修等上門服務(wù)內(nèi)容外，還可一站式為用戶解決家庭基礎(chǔ)安裝、維修、拆除等各類難點(diǎn)問題，服務(wù)涵蓋13大類、60小項(xiàng)的內(nèi)容。目前，美的便民服務(wù)已開放北上廣深四川地區(qū)，全國陸續(xù)覆蓋，用戶只要在“美的服務(wù)”平臺(tái)上報(bào)裝報(bào)修的時(shí)候提前預(yù)約選擇便民服務(wù)需求，工單就會(huì)分配給有對(duì)應(yīng)技能和工具的服務(wù)工程師來承接，確保了服務(wù)響應(yīng)快速、流程規(guī)范。
放心 專業(yè)人性化的服務(wù)超越期待
打孔不正毀了整面墻，新安的插座空調(diào)線怎么夠不著...... 當(dāng)遇到突如其來的家居“疑難雜癥”時(shí)，很多用戶反饋，因?yàn)檎也坏綄I(yè)的服務(wù)商，遇上不靠譜的服務(wù)“游擊隊(duì)”，只能自認(rèn)倒霉。相比之下，“美的服務(wù)+”承接工單的便民服務(wù)工程師位位都經(jīng)驗(yàn)豐富、技能滿格，專業(yè)的技能、工具和服務(wù)中需要用到的輔材都是上門的“標(biāo)配”。為了更好地為用戶提供便民延展服務(wù)，美的會(huì)對(duì)工程師統(tǒng)一進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，此外，每一個(gè)訂單都會(huì)有保險(xiǎn)加持，免去了消費(fèi)者的后顧之憂。
如此一來，用戶可享受全面周到的服務(wù)體驗(yàn)，一次性解決問題，無需再花費(fèi)額外的時(shí)間成本。另一方面，工程師也可以最大化發(fā)揮自己的技能及工具應(yīng)用，同時(shí)增加收入，能激發(fā)工程師的自我驅(qū)動(dòng)力，不斷學(xué)習(xí)提升。
安全 全程收費(fèi)規(guī)范透明有保障
長久以來，美的服務(wù)提供的所有安裝維修服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目均可在平臺(tái)上查看到明晰的價(jià)格，確保用戶每一筆消費(fèi)都有依據(jù)，不花冤枉錢。此次推出的美的便民服務(wù)也將延續(xù)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)的透明化，用戶可在選擇的便民服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容中同時(shí)，用戶可在線下通過短信驗(yàn)證收費(fèi)金額并進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至一鍵生成收費(fèi)意見單。
基于用戶預(yù)約的家電安裝維修工單，安個(gè)適用的電源插座、換個(gè)洗衣機(jī)專用的水龍頭，諸如此類多元化、短平快的需求，美的服務(wù)可以通過整合資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)路徑，為用戶提供相對(duì)更高效、更具性價(jià)比的服務(wù)方案，在用戶期待之外創(chuàng)造出更多的用戶價(jià)值。
近年來，美的始終以用戶為中心修煉內(nèi)功：規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措以提升服務(wù)水平。便民服務(wù)，是美的服務(wù)提升移動(dòng)端入口的服務(wù)集成度、滿足用戶自主服務(wù)管理的便利性、推進(jìn)實(shí)體服務(wù)能力向個(gè)性化、高端化發(fā)展的又一重要舉措。走在用戶之前，直達(dá)用戶心坎，面面俱到的全場(chǎng)景服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是美的“守護(hù)更美的生活”的誠意和初心。
