北京2021年4月20日 /美通社/ -- 營(yíng)銷已走到4.0時(shí)代——智能營(yíng)銷，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，解決消費(fèi)者無(wú)時(shí)無(wú)刻的個(gè)性化、碎片化需求。近年來(lái)，智能營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)名聲越發(fā)響亮，滲透率不斷提升，引起各企業(yè)主廣泛關(guān)注。百度愛(ài)番番作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能營(yíng)銷SaaS產(chǎn)品，也隨之受到越多企業(yè)客戶和業(yè)內(nèi)人士的期待。
在百度搜索“百度愛(ài)番番”，“百度愛(ài)番番怎么樣”話題排在推薦話題第二位，大家都極力的想要了解愛(ài)番番具體的使用效果。而此次《百度愛(ài)番番基礎(chǔ)版客戶滿意度研究》的正式發(fā)布，給了大眾了解愛(ài)番番最真實(shí)的方式。首先，對(duì)于還不知道百度愛(ài)番番的同學(xué)，我們需要了解百度愛(ài)番番到底是什么？
百度愛(ài)番番是誰(shuí)？
百度愛(ài)番番是百度旗下的智能營(yíng)銷產(chǎn)品，憑借百度強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)大的AI技術(shù)和數(shù)據(jù)能力，幫助企業(yè)智能搜索獲客，智能管理線索，解決各大企業(yè)獲客難，轉(zhuǎn)化難的痛點(diǎn)，已經(jīng)成為超過(guò)30萬(wàn)家企業(yè)在營(yíng)銷獲客方面的強(qiáng)大助力。
客戶滿意度——最真實(shí)反應(yīng)產(chǎn)品實(shí)用價(jià)值
百度愛(ài)番番到底怎么樣？其實(shí)，要回答這個(gè)問(wèn)題，可能有多方面的答案，從產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、從企業(yè)規(guī)模、亦或是市場(chǎng)份額。而在這個(gè)商品泛濫的時(shí)代，我們?cè)絹?lái)越看重使用過(guò)商品的“過(guò)來(lái)人”的意見(jiàn)。但百度愛(ài)番番作為一個(gè)面向ToB企業(yè)的智能營(yíng)銷SaaS產(chǎn)品，很難有公開(kāi)的大量使用者的意見(jiàn)與評(píng)論，供潛在購(gòu)買者進(jìn)行考量。但此次，《愛(ài)番番基礎(chǔ)版客戶滿意度研究》正式發(fā)布，里面有真正使用者們最真實(shí)和最有價(jià)值的使用感想，讓我們更加了解百度愛(ài)番番。
百度愛(ài)番番整體滿意度提升明顯
此次研究，共統(tǒng)計(jì)到有效樣本數(shù)量708，具有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。本次統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2021年3月，與上次2020年11月的調(diào)查結(jié)果相比，我們看到了愛(ài)番番各個(gè)方面的提升。整體滿意度提升13%。推薦意愿提高9%，繼續(xù)使用的意愿升高8%，而使用愛(ài)番番帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)提高了5%。總的來(lái)說(shuō)，愛(ài)番番越來(lái)越讓客戶滿意，也讓企業(yè)越來(lái)越具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
不同行業(yè)愛(ài)番番滿意度均有提升
百度愛(ài)番番服務(wù)著眾多行業(yè)的30萬(wàn)+的客戶，而本次調(diào)查研究的8個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，對(duì)于愛(ài)番番的整體滿意度都有提升?；ぜ澳茉葱袠I(yè)的客戶對(duì)于愛(ài)番番滿意度提升了37%，而教育培訓(xùn)行業(yè)的客戶對(duì)愛(ài)番番滿意度提升了30%。而此次的滿意度的提升，具體表現(xiàn)在愛(ài)番番的功能效果體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)頁(yè)端—操作體驗(yàn)、APP端—操作體驗(yàn)、和溝通客戶端—操作體驗(yàn)5大方面。
線索管理深受好評(píng)
線索管理難一直是各大企業(yè)的一大營(yíng)銷痛點(diǎn)。而愛(ài)番番的智能線索管家，幫助企業(yè)自動(dòng)分配線索，節(jié)省人力，促進(jìn)線索流轉(zhuǎn)?？蛻魧?duì)于此功能的滿意度接近89%。且有客戶明確表示，線索管理比原來(lái)好用多了，特別對(duì)于線索來(lái)源的界定，認(rèn)人很清晰知道往哪里投。此外，愛(ài)番番線索溝通方面，滿意度達(dá)到88.1%，特別是當(dāng)IM在線溝通和商業(yè)中間號(hào)同時(shí)使用，幫助企業(yè)高效溝通客戶，提升成單率。
服務(wù)體驗(yàn)滿意度上升明顯
在對(duì)于愛(ài)番番服務(wù)體驗(yàn)的調(diào)查當(dāng)中，整體服務(wù)體驗(yàn)滿意度提升6%，2021年3月達(dá)到95%。此次服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查主要分為一線服務(wù)人員/營(yíng)銷顧問(wèn)和技術(shù)人員兩個(gè)維度。對(duì)于一線服務(wù)人員常見(jiàn)的“問(wèn)題解決成功率低”，和技術(shù)人員“解決問(wèn)題速度慢”的不滿意因素，在本次調(diào)查中的滿意度都有所提升，但仍是服務(wù)體驗(yàn)方面最先改進(jìn)的。
APP端操作體驗(yàn)滿意度大幅最快
據(jù)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)于APP端的操作體驗(yàn)滿意度整體提升了15%。客戶更加看重設(shè)計(jì)的美觀、后臺(tái)的穩(wěn)定性和系統(tǒng)的智能性，而這三方面的滿意度分別提升了13%、18%和14%。且隨著百度愛(ài)番番APP的不斷更新優(yōu)化，移動(dòng)端憑借隨時(shí)隨地可使用的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更快捷的管理。
溝通客戶端操作體驗(yàn)滿意度整體向好
在溝通客戶端的操作體驗(yàn)中，操作的效率和系統(tǒng)的智能化格外被客戶看重，且分別得到84%和80%的客戶滿意度。評(píng)判系統(tǒng)的智能性方面，智能識(shí)別、提取溝通中訪客提供的聯(lián)系方式;智能分配，靈活設(shè)置線索分配規(guī)則等都是客戶重視的功能。
總的來(lái)說(shuō)，本次的基礎(chǔ)版客戶滿意度的調(diào)查研究，真實(shí)有效的展現(xiàn)出愛(ài)番番在真正使用者面前的表現(xiàn)。此次滿意度調(diào)查與上次間隔僅5個(gè)月，用戶對(duì)于愛(ài)番番的整體滿意度有明顯提升。在增長(zhǎng)的背后，可能是愛(ài)番番業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)，確保產(chǎn)品穩(wěn)定高效，也可能是愛(ài)番番兩周一次、高頻率的迭代更新，因市場(chǎng)而變，因用戶而變的不斷進(jìn)步。我們也希望，百度愛(ài)番番能夠一直進(jìn)步，以客戶為中心，打造客戶滿意的智能營(yíng)銷產(chǎn)品。
