北京2021年6月17日 /美通社/ -- 近日，國(guó)際公認(rèn)的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS為北京京東方物業(yè)發(fā)展有限公司（下簡(jiǎn)稱“京東方物業(yè)”）完成了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立”的項(xiàng)目工作。該項(xiàng)目旨在確保京東方物業(yè)提供的所有的服務(wù)處在同一個(gè)平穩(wěn)的水平，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和專業(yè)度。同時(shí)，項(xiàng)目在京東方物業(yè)旗下的合肥醫(yī)院成功試點(diǎn)，也為后續(xù)京東方物業(yè)園區(qū)及寫字樓業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本次結(jié)項(xiàng)儀式在京東方物業(yè)大會(huì)議室隆重舉行，SGS知識(shí)與管理事業(yè)群中國(guó)區(qū)總經(jīng)理辛斌、京東方物業(yè)總經(jīng)理蔡敏、京東方物業(yè)專業(yè)委員會(huì)主任吳勇良以及項(xiàng)目組成員出席了儀式。與會(huì)成員共同回顧SGS與京東方物業(yè)從前期調(diào)研、輔導(dǎo)、編制到體系建立的歷程，詳細(xì)講解醫(yī)院產(chǎn)品線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行的后續(xù)監(jiān)督檢查工作。
SGS為北京京東方物業(yè)發(fā)展有限公司完成了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立”的項(xiàng)目工作
SGS知識(shí)與管理服務(wù)事業(yè)群中國(guó)區(qū)總經(jīng)理辛斌在會(huì)上闡述了企業(yè)做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理需把握兩點(diǎn)，第一步是建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解顧客的需求，制定出更有針對(duì)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給顧客舒適的體驗(yàn)，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變成日常行為規(guī)范；第二步是重點(diǎn)也是難點(diǎn)，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則固定下來，為了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是重中之重。SGS希望為客戶提供項(xiàng)目服務(wù)的過程中，不僅是把項(xiàng)目的成果輸出，更希望為各行業(yè)提供不同的定制化服務(wù)，幫助企業(yè)提升服務(wù)管理水平。
SGS知識(shí)與管理服務(wù)事業(yè)群中國(guó)區(qū)總經(jīng)理辛斌在京東方物業(yè)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立”項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)會(huì)議上發(fā)言
SGS全國(guó)服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理歐陽曉東回顧了SGS與京東方物業(yè)從前期調(diào)研、輔導(dǎo)、編制到體系建立的歷程，展示了“以客戶為中心”、“圖文并茂”、“視頻拍攝與評(píng)比”、“團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)”的項(xiàng)目亮點(diǎn)，并詳細(xì)講解醫(yī)院產(chǎn)品線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行的后續(xù)監(jiān)督檢查工作。
京東方物業(yè)總經(jīng)理蔡敏對(duì)SGS的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)：“感謝SGS相關(guān)工作人員對(duì)京東方物業(yè)的付出，同時(shí)也感謝SGS項(xiàng)目老師的專業(yè)輔導(dǎo)，這次項(xiàng)目對(duì)我們意義非常大，并為接下來的工作積累了大量豐富的經(jīng)驗(yàn)。”
京東方物業(yè)總經(jīng)理蔡敏感謝SGS在“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立”項(xiàng)目上的付出
京東方物業(yè)專業(yè)委員會(huì)主任吳勇良分享了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的想法：“京東方物業(yè)是非常有優(yōu)勢(shì)的，因近幾年發(fā)展速度快，暴露出一些薄弱環(huán)節(jié)，所以希望通過本次項(xiàng)目，使所有的服務(wù)處在同一個(gè)平穩(wěn)的水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和專業(yè)度?！?/span>
會(huì)上，京東方物業(yè)對(duì)企業(yè)后期全業(yè)態(tài)開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目做出了充分的討論，并確定了2021年下半年京東方物業(yè)園區(qū)及寫字樓業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的啟動(dòng)。未來，SGS也將在后期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的執(zhí)行過程中對(duì)京東方物業(yè)有更好的輔導(dǎo)與支持。
在服務(wù)領(lǐng)域，SGS致力于為企業(yè)提供一站式服務(wù)質(zhì)量管理解決方案，如ISO 10002 投訴管理體系、SGS-5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系、 ISO 9001質(zhì)量管理體系以及SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證等。同時(shí)，SGS也可以根據(jù)為客戶量身打造定制化解決方案，包括服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書編寫，服務(wù)流程改善、服務(wù)創(chuàng)新、流程再造、服務(wù)接觸的管理，基層服務(wù)人員服務(wù)禮儀、投訴處理技巧技能提升，服務(wù)的有形展示提升、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)審核、神秘顧客審核、客戶滿意度調(diào)查，服務(wù)診斷等；以及領(lǐng)域服務(wù)業(yè)相關(guān)的系列培訓(xùn)，助力組織提升質(zhì)量管理服務(wù)表現(xiàn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，打造領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)先者。
