上海2021年11月9日 /美通社/ -- 近日,2021年度德國馬牌輪胎全能技師比武大賽于合肥德國馬牌輪胎亞太培訓(xùn)中心落下帷幕。比武大賽已連續(xù)舉辦多年,作為全國性跨區(qū)域的服務(wù)競技賽事,旨在通過一系列標準操作規(guī)范、技術(shù)業(yè)務(wù)水平與綜合服務(wù)質(zhì)量的全面考核,為優(yōu)秀技師們創(chuàng)造實操場景與技術(shù)比拼展示、促進交流的機會,為專業(yè)化零售體系服務(wù)樹立更高標準,同時打造更多品牌明星技師向消費者展示德國馬牌作為全球領(lǐng)先輪胎服務(wù)制造商的卓越形象。11月2日至3日,備受期待的收官之戰(zhàn)圍繞兩大考核項目進行激烈角逐,2021德國馬牌全能技師比武大賽兩位冠軍已正式產(chǎn)生。
以賽聚才,匠心筑未來
近年來,兼具服務(wù)便利化、規(guī)范標準化與社會綜合化的體驗型消費模式已大幅拓寬消費市場邊界。作為全球領(lǐng)先的輪胎制造商,德國馬牌主動感知當(dāng)下新消費需求,定位遍布全國的馬牌輪胎零售門店不僅僅作為終端銷售渠道,更是面向消費者呈現(xiàn)專業(yè)服務(wù)能力和匠心精神,傳遞品牌“成就每一程”理念的重要途徑。
2021年度德國馬牌全能技師比武大賽吸引了全國數(shù)千名德國馬牌優(yōu)秀技師報名參與,大賽圍繞標準化輪胎更換服務(wù)和機油更換服務(wù)兩大項目展開,不同常規(guī)線下實戰(zhàn)環(huán)節(jié),本次大賽全新引入理論知識考核,全面考評技師面向消費者服務(wù)的專業(yè)意識。
初賽階段重點考察選手的專業(yè)知識儲備,通過12天的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和理論知識鞏固,千余名選手僅有180人完成三輪考試認證,從初賽中脫穎而出。復(fù)賽階段更是在之前賽制的基礎(chǔ)上,引入實踐操作,考核縱深全面升級。歷經(jīng)超過三個月多維度與高標準的層層篩選,29位“千里挑一”的優(yōu)秀技師匯聚在合肥德國馬牌輪胎亞太培訓(xùn)中心參與巔峰決戰(zhàn)。
德國馬牌全能技師比武大賽不僅是對門店技師進行專業(yè)與實操的全盤驗收,也使得來自全國各地的零售商匯聚一堂,在交流與切磋中共同進步。不僅助推德國馬牌輪胎高技能明星技師隊伍的打造,也為德國馬牌專業(yè)化的零售體系的建立提供了專業(yè)人才支撐。
標準化養(yǎng)車體驗增加產(chǎn)品附加值
中國汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展也激發(fā)了汽車后市場的潛力。秉持“立足市場,服務(wù)市場”的準則,德國馬牌致力于為每一位車主打造專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)車環(huán)境,以提升終端用戶體驗、增加產(chǎn)品附加值。比武大賽的舉辦,也意在鞏固德國馬牌門店技師的標準化操作流程與意識,進一步打磨與優(yōu)化整體零售服務(wù)。
時至今日,德國馬牌已在中國市場設(shè)立了超過3600家品牌形象店。正是德國馬牌對零售商在資源、技術(shù)、培訓(xùn)等方面不遺余力的支持,將標準化深入到工作的每一個細節(jié)之中,培育了德國馬牌高技能明星技師隊伍,成就德國馬牌一站式便捷與完善的標準化養(yǎng)車體驗。
為確保每一位中國消費者都能享受細致專業(yè)的星級服務(wù),德國馬牌輪胎推出標準化流程認證,并公開透明地對外展示通過認證的門店清單,此舉可有效提升零售商的服務(wù)質(zhì)量及消費者滿意度。與此同時,德國馬牌也深刻體會零售商日常運營切實之需,為零售商提供融合線上與線下的全面系統(tǒng)培訓(xùn),輸出前沿理念不斷督促零售商提升軟硬件設(shè)施、服務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力等。以技術(shù)護航實操,以實力堅固服務(wù),這次參與比武大賽的優(yōu)秀技師們,在比武大賽現(xiàn)場展示了豐富的理論儲備和精湛技藝,詮釋德國馬牌日臻完善的標準化養(yǎng)車服務(wù)新模式。
前沿科技和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品構(gòu)筑起德國馬牌標準化養(yǎng)車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)固基石。自2006年進入中國市場,德國馬牌不斷推陳出新,值品牌成立150周年之際,德國馬牌輪胎再度加碼中國市場,全面上市ContiSeal自修補和ContiSilent靜音輪胎產(chǎn)品線,將創(chuàng)新產(chǎn)品引入中國,惠及廣大中國市場消費者。
一體化商業(yè)模式布局,構(gòu)筑高質(zhì)量服務(wù)價值鏈
長期以來,德國馬牌始終聚焦中國市場的渠道建設(shè)。定期舉辦的技術(shù)比武大賽,既提升了零售商的服務(wù)質(zhì)量,又為行業(yè)樹立標兵典范,完善了德國馬牌遍布全國的零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著數(shù)字化時代浪潮來臨,德國馬牌輪胎順勢而為對消費體驗與服務(wù)做出進一步升級,引領(lǐng)行業(yè)在數(shù)字化領(lǐng)域的探索與發(fā)展。作為最先投身線上線下一體化的輪胎企業(yè)之一,德國馬牌為輪胎行業(yè)的商業(yè)模式帶來了全新變革。早在2018年,德國馬牌輪胎率先推出微信小程序平臺,同時也進駐天貓、京東線上渠道為終端零售門店開源引流。
以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周全服務(wù)為核心驅(qū)動,德國馬牌輪胎通過布局線上線下一體化商業(yè)模式,讓消費者享受隨時、隨地、隨心的專業(yè)服務(wù),構(gòu)建便捷的購胎、養(yǎng)護整合體系,形成購買到使用的完整高質(zhì)量服務(wù)價值鏈。
當(dāng)下有為,未來可期。2021德國馬牌全能技師比武大賽已落下帷幕,但德國馬牌將一如既往通過以賽聚才形式和提供全方位資源支持,提升整體零售服務(wù);并持續(xù)投入探索線下線上互通的新模式,全面引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,為中國汽車后市場注入新的活力。