上海2021年11月15日 /美通社/ -- 近日，一場聚焦城市數(shù)字化轉型領軍人物評選的賽事在滬舉行。華住集團總裁劉欣欣榮獲2021上海城市數(shù)字化轉型“領軍先鋒”評選活動決賽一等獎以及人氣獎。目前，華住正積極進行酒店全場景數(shù)字化創(chuàng)新領域的先行先試，推動上海國際化大都市特色的“數(shù)字酒店，數(shù)字文旅，數(shù)據(jù)生活”創(chuàng)新，積極參與到構建智能便捷的數(shù)字化公共服務體系中。
劉欣欣（左六）榮獲2021上海城市數(shù)字化轉型“領軍先鋒”評選活動獲得決賽一等獎
作為全球領先的酒店集團，華住積極響應國家“十四五”規(guī)劃的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，用互聯(lián)網精神改造傳統(tǒng)服務業(yè)。經歷16年的沉淀，華住已形成了強大的數(shù)字化驅動力，并結合自身在數(shù)字化酒店領域的實踐經驗，輸出了一套數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)，在助力自身業(yè)務增長的同時賦能整個行業(yè)。
順勢而為，技術破解行業(yè)痛點
疫情暴發(fā)后，以直播為代表的數(shù)字化較為深入的行業(yè)迎來了快速發(fā)展，依賴于人與人接觸的服務業(yè)則遭受了巨大的沖擊。在此背景下，各行各業(yè)都意識到：數(shù)字化轉型已經勢不可擋。
酒店作為服務密集型企業(yè)，在運營過程中不僅離不開人力的支持，更對上下游供應商有著強依賴性。然而，用人問題以及供應鏈的打造，一直是酒店行業(yè)的痛點問題。對此，華住集團以數(shù)字化為支點，從技術維度去破解酒店業(yè)的最大難題。
通過對酒店各項業(yè)務的深度梳理，華住推出了“易系列”數(shù)字化產品。針對前臺的工作有“易發(fā)票”、“易掌柜”，在客房移動化的運營方面有“易客房”，在餐廳有“易早餐”、“易POS”……不僅如此，“易系列”數(shù)字化產品更覆蓋到維修和能耗等層面，實現(xiàn)了全業(yè)務場景的數(shù)字化打通。華住集團總裁劉欣欣近日在公開演講中表示：“在技術的賦能下，華住有效降低崗位難度、縮小能力方差，在為員工‘減負’的同時，有效解決了酒店行業(yè)的用人難題?！?/p>
劉欣欣圍繞酒店數(shù)字化發(fā)表演講
除了通過數(shù)字化解決行業(yè)用人難題外，劉欣欣指出，以“華住易購”為代表的工具平臺也構筑了一套物尖價實、高效穩(wěn)定的供應鏈體系?！巴ㄟ^將后臺管理中一系列的業(yè)務抽象出來，進行規(guī)?；⒓s化的賦能，聚合人、財、物多方供應資源，呈現(xiàn)出‘新共享服務中心’的概念。在這背后，是管理效率的再一次拔高以及進一步提升?！?/p>
造勢前行，打造數(shù)字化業(yè)務閉環(huán)
華住數(shù)字化戰(zhàn)略就是“人機合一，讓天下沒有難管的酒店”。人機合一的背后就是業(yè)務線上化、運營移動化、流程自動化以及數(shù)據(jù)智能化，以賦能的態(tài)度把所有的業(yè)務流程串聯(lián)起來。
對于旗下的每一家酒店，華住從選址開始，到開店、后期的運營，實現(xiàn)了酒店全生命周期管理的數(shù)字化?！熬频杲洜I的基礎是找到一個好的店。一個好的選址決定了這家酒店未來50%的經營能力?！眲⑿佬辣硎荆跀?shù)字化技術的支持下，華住可以實現(xiàn)精準找店，并通過智能測算為門店匹配合適的品牌。
與此同時，華住也在嘗試打造行業(yè)的基礎設施。無論是運營管理的移動化，還是接聽電話的華小AI機器人，以及客戶體驗服務……數(shù)字化不僅幫助華住實現(xiàn)運營閉環(huán)，也在持續(xù)優(yōu)化客戶的體驗。
在疫情期間，華住推出了酒店智能“無接觸服務”，通過“易掌柜”和酒店送物機器人，縮短住客在酒店公區(qū)的逗留時間，減少人與人之間的接觸，有效切斷了疫情傳播的風險。數(shù)字化技術不僅幫助華住實現(xiàn)疫情的有效防控，也為一線員工的服務能效進行了升級和強化?，F(xiàn)如今，華住在運營層面已經實現(xiàn)了“30秒入住、0秒退房、15分鐘響應”。這不僅是服務模式的創(chuàng)新，更是數(shù)字化驅動下的商業(yè)模式再造。
對于企業(yè)來說，數(shù)字化不僅影響了企業(yè)的營銷和管理，更開始向企業(yè)的外部環(huán)境滲透。基于自身在數(shù)字化領域多年的垂直深耕，華住也通過盟廣信息技術有限公司輸出解決方案，對產業(yè)進行橫向賦能。未來，華住將在數(shù)字化的必然趨勢下，與行業(yè)攜手，共同引領中國服務走向世界。
