未來被重新定義，企業(yè)該如何應(yīng)對？
廈門2021年12月16日 /美通社/ -- 疫情幾乎顛覆和重塑了全部行業(yè)，同時也創(chuàng)造出新的機會。隨著經(jīng)濟(jì)逐步恢復(fù)，競爭變得愈加激烈。組織應(yīng)該如何迭代管理，迎接未來對組織內(nèi)部和外部的挑戰(zhàn)？全球調(diào)查數(shù)據(jù)表明，未來的工作模式將是混合型的：混合型工作模式有助于提高員工創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)力，美國72%的企業(yè)管理者計劃實施混合辦公模式（Hybrid Work Model）。
然而，成功實踐混合辦公模式需要打破一系列壁壘：解決技術(shù)障礙，迭代組織結(jié)構(gòu)，重塑企業(yè)愿景。鈴盛(RingCentral)全球副總裁及大中華區(qū)總經(jīng)理陳志豪(Marc Chan)先生憑借實踐案例《后疫情時代管理模式的變革者》榮獲《哈佛商業(yè)評論》中文版2021年度“卓越管理人物”獎。年度卓越管理獎被譽為中國管理界奧斯卡，由《哈佛商業(yè)評論》中文版發(fā)起，旨在通過前瞻性的商業(yè)實踐給中國商業(yè)世界提供普適性的啟發(fā)。
鈴盛是領(lǐng)先的企業(yè)云通信協(xié)作解決方案提供商，總部位于美國硅谷，致力于通過協(xié)作通信重塑商業(yè)通信和協(xié)作環(huán)境。在疫情期間，得益于自身的云通信平臺，鈴盛中國迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榛旌限k公模式，不僅維護(hù)了團(tuán)隊健康和安全，同時打破物理限制，進(jìn)一步加速業(yè)務(wù)發(fā)展。
陳志豪畢業(yè)于美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院（Kellogg School of Management），是世界500強公司的資深高管，曾先后在北美、亞太和大中華區(qū)擔(dān)任要職，在企業(yè)軟件行業(yè)擁有20多年的推動創(chuàng)新、以價值賦能客戶和驅(qū)動營收增長的成功經(jīng)驗。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面成就斐然。在接受《哈佛商業(yè)評論》中文版專訪時，陳志豪闡述了鈴盛中國如何發(fā)展數(shù)字化思維實現(xiàn)企業(yè)愿景，以啟發(fā)更多企業(yè)在數(shù)字時代變革為面向未來的組織。
RingCentral鈴盛與卓越管理人物獎
祝賀您獲得2021“卓越管理人物”獎，簡單談?wù)勀母惺馨伞?/b>
從全球知名的管理雜志《哈佛商業(yè)評論》中國版獲得這一殊榮，我感到非常榮幸。這不僅是對我本人的認(rèn)可，也是對整個RingCentral鈴盛團(tuán)隊在過去幾年里所取得成就的肯定。
我想借此機會向所有鈴盛的同事表示最誠摯的感謝。正是因為他們的信任和支持，我們很多突破性的管理策略才能夠成功實施，是他們讓鈴盛成為一個面向未來的企業(yè)。
為我們簡單介紹一下鈴盛及其在中國的基本情況吧。
RingCentral Inc.1999年在美國硅谷成立，并于2013年在紐交所上市(NYSE:RNG)。公司從成立起就一直專注于發(fā)展基于云的統(tǒng)一通信平臺，并通過此平臺變革傳統(tǒng)的商業(yè)通信模式，從而解決企業(yè)現(xiàn)在和未來對有效溝通的需求。在統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）領(lǐng)域，RingCentral一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，今年已經(jīng)是連續(xù)第7年榮膺Gartner UCaaS魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者。
https://www.ringcentral.com/lp/gartner-magic-quadrant.html
10年前，RingCentral在廈門成立了中國區(qū)首個研發(fā)中心，以支持全球業(yè)務(wù)的發(fā)展。過去4年，企業(yè)客戶對云通信的需求高速增長，公司在全球快速擴張的同時需要大量提升產(chǎn)品的創(chuàng)新速度和質(zhì)量水平，這重?fù)?dān)落在了中國研發(fā)中心。我在這時候加入了鈴盛，開展了一系列管理流程和模式的變革，并大幅提高了員工對公司文化與企業(yè)價值觀的重視度。
研發(fā)需求的激增意味著需要招聘大量高水平的研發(fā)人才，中國的人才庫并沒有讓我們失望。在此期間，我們中國的員工數(shù)量增長了5倍。當(dāng)初對于鈴盛這樣一個在國內(nèi)并不算知名的公司來講，還是非常有難度的，所以我們逐步建立了自己的雇主品牌，也得到了業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)可。
當(dāng)員工規(guī)模人數(shù)增多，在保持高效工作輸出的同時保持員工的工作幸福感和積極性，尤為重要。疫情之后我們實施了混合辦公模式，以便能應(yīng)對各種不同的危機。我們不僅保障了同事的健康和安全，新的工作模式也使我們超越物理限制，進(jìn)一步加速全球業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2020年底我們在杭州成立了在中國內(nèi)地的第二個研發(fā)中心，復(fù)制及進(jìn)一步拓展以上的成功模式。目前RingCentral在中國廈門、杭州和香港都設(shè)有辦公室。
如何打造未來組織
疫情后數(shù)字技術(shù)已經(jīng)開始改變工作的方式、地點以及需要的人數(shù)，混合辦公模式興起。如何打造面向未來的組織，讓組織經(jīng)受住未來考驗？
目前有很多關(guān)于未來工作的討論，比如遠(yuǎn)程工作、混合辦公模式甚至是元宇宙。從我的角度來看，要使一個組織"面向未來"，首先必須了解該組織在未來想要成為什么，并確定其通往未來的道路。
界定組織通往未來的道路需要深入了解3個要素：組織的過去、未來和現(xiàn)在。
通常情況下，在通往公司預(yù)期未來的道路上，會有很多挑戰(zhàn)或障礙。識別這些障礙并找到解決方案，是最重要的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)。
讓我以RingCentral為例來闡述我們是如何實現(xiàn)愿景的。我們的全體員工首先對企業(yè)的過去和未來都很清楚。
但隨著疫情的反復(fù)，當(dāng)前的風(fēng)險是顯而易見的：
全球疫情依舊存在，商業(yè)合作受到物理空間限制。
消除當(dāng)前的障礙是通往未來的第一步。很幸運，鈴盛的云通信平臺提供了可靠的數(shù)字化核心，讓我們可以快速轉(zhuǎn)型到面向未來的工作模式。再加上適當(dāng)?shù)墓芾響?zhàn)略，我們已經(jīng)成功地實現(xiàn)由在司辦公和遠(yuǎn)程辦公(Remote Working)組成的混合型辦公模式。
克服障礙后便要邁向未來，從而把企業(yè)提升至新的高度。通過混合辦公模式，鈴盛得以在疫情期間進(jìn)一步擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，從2020年初到目前中國的員工人數(shù)幾乎增長了一倍。員工工作的幸福感得到了保證，員工流失率達(dá)到歷史最低水平，員工滿意度達(dá)到歷史最高水平，這些還為我們贏得了"HR Asia亞洲最佳企業(yè)雇主"和"Great Place to Work®「2021年大中華區(qū)最佳職場?」"的榮譽。
企業(yè)應(yīng)該如何重新定義愿景？亟需利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行哪方面的創(chuàng)新？
企業(yè)的愿景定義了組織在未來想成為什么，以什么特質(zhì)聞名于行業(yè)。許多人可能會想到公司想有更高的利潤、更好的產(chǎn)品等等。這些實際上是商業(yè)目標(biāo)，而不是愿景。
愿景，換句話說，是這個企業(yè)存在的使命，對社會或?qū)κ澜绲膬r值。
成功企業(yè)的愿景不會輕易被改變或重新定義。然而，實現(xiàn)這一愿景的路徑需要不時地被重新評估，特別是當(dāng)新技術(shù)被引入以加速愿景的實現(xiàn)。
不同的企業(yè)會通過不同的技術(shù)和路徑來實現(xiàn)自身的愿景。然而，無論企業(yè)采取什么途徑，成功的關(guān)鍵和共同的因素是有效溝通：無論是公司內(nèi)部的溝通確保所有員工擁有相同的愿景，還是與客戶和合作伙伴的溝通以帶來直接的商業(yè)成果。缺乏溝通的效率，任何企業(yè)都無法取得成功。
RingCentral相信，讓全世界的企業(yè)通過云通信進(jìn)行有效溝通，將幫助他們循環(huán)地創(chuàng)造成功，從而實現(xiàn)企業(yè)的愿景。因此，我們一直專注于成功的這一關(guān)鍵因素：有效溝通，并將其數(shù)字化，使成功可以不斷擴展和復(fù)制。
在RingCentral，我們的使命是通過數(shù)字化的有效溝通，幫助全球企業(yè)達(dá)成愿景。
您認(rèn)為數(shù)字時代需要怎樣的人才？企業(yè)需要如何培養(yǎng)更多適應(yīng)數(shù)字時代的人才？
我們已經(jīng)談到了有效溝通對實現(xiàn)企業(yè)愿景的重要性。而溝通成功的核心部分是"人"。
很多人會說，在一個高度數(shù)字化的世界里，企業(yè)需要更多具有技術(shù)能力的人才。雖然這在一定程度上是正確的，但在我看來，具有領(lǐng)導(dǎo)力思維的人才也同樣重要。
我并非指企業(yè)需要更大的管理團(tuán)隊。我相信，每位員工不管她/他是在哪個崗位上，她/他都是自己關(guān)注領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。員工掌握基本領(lǐng)導(dǎo)力技能，對于應(yīng)對不斷變化的世界非常重要。
在RingCentral，我們一直在推廣基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo)力，這也是來自我在凱洛格管理學(xué)院的一位受人尊敬的教授的理論。基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo)力包括一些原則如自我反思、自信心、平衡的觀點和同理心。理論中的這些原則對當(dāng)今世界上的每個人都非常適用。我可以就這些原則談上幾個小時，但關(guān)鍵的收獲是：當(dāng)我們是自己的領(lǐng)導(dǎo)者時，總是會主動克服障礙，帶領(lǐng)自己走向成功。
我認(rèn)為，這是企業(yè)通往成功所需要的能力。我們不應(yīng)把招聘來的人才當(dāng)做工具來雇傭，讓員工毫不思考地執(zhí)行指令，而是要激發(fā)員工的潛能，使他們能夠用他們的才智帶領(lǐng)我們走向成功的道路，實現(xiàn)公司的目標(biāo)。
鈴盛的企業(yè)文化與數(shù)字化思維
您認(rèn)為中國市場的企業(yè)運維整體數(shù)字化成熟度如何？
我們看到目前國內(nèi)有很多大型企業(yè)集團(tuán)利用他們的數(shù)字平臺進(jìn)行創(chuàng)新，形成全新的經(jīng)濟(jì)，如移動支付、電子商務(wù)、自動駕駛等。同時我們也看到很多小型或區(qū)域性公司利用硬件和軟件系統(tǒng)來提高日常工作的效率和準(zhǔn)確性。不同的企業(yè)在數(shù)字化過程上有不同的成熟度，但可以清楚看到的是中國企業(yè)的數(shù)字化有著非常高的覆蓋率，數(shù)字化的高覆蓋率意味著任何規(guī)模的企業(yè)都普遍認(rèn)同基于數(shù)字核心技能推進(jìn)業(yè)務(wù)的重要性。
有些企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上更加成熟，而有些企業(yè)則在某個階段掙扎。在轉(zhuǎn)型旅程中的成熟度取決于幾個要素。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅程不是一個改進(jìn)的過程，而是企業(yè)重新思考的機會：重新思考由數(shù)字化核心平臺引發(fā)的全新的、更有效的工作和業(yè)務(wù)模式。數(shù)字化的高成熟度要求企業(yè)完全接受自身的數(shù)字化平臺核心，并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計工作模式和業(yè)務(wù)流程。
混合辦公等數(shù)字化思維實踐在鈴盛內(nèi)部是如何體現(xiàn)的？
當(dāng)RingCentral在22年前成立并開發(fā)統(tǒng)一通信的云平臺時，Work From Anywhere的愿景就存在于公司的DNA中。然而，成功實踐混合型辦公模式需要的不僅僅是公司的"基因"。
在疫情之前，我們?nèi)粘５墓ぷ髁鞒潭际且詡鹘y(tǒng)在司辦公的方式設(shè)計的。2020年初，當(dāng)疫情襲擊中國時，我們立即關(guān)閉了中國辦公室，并實施強制在家辦公(又稱WFH,即Work From Home)。利用我們自身RingCentral云通信平臺，再加上管理層迅速制定新政策的配合下，員工開始嘗試新的工作方式。這段時間也給員工提供了過渡期，讓大家逐步適應(yīng)，以便我們在疫情后更全面地實施Hybrid Work Model。
幾個月的強制性遠(yuǎn)程辦公給了RingCentral一個非常寶貴的機會，鈴盛員工得以設(shè)身處地地重新思考如何以數(shù)字化平臺作為核心來變革傳統(tǒng)的工作模式，在保障大家健康安全的同時，滿足公司高速發(fā)展的需求。在這幾個月里，會議、面試、培訓(xùn)、工作流程、甚至同事間的社交活動的都被重新設(shè)計并進(jìn)行了實踐。
由于疫情在中國迅速得到控制，我們在2020年中期開始實施開放辦公室政策。在政策上，我們并不強制要求員工返回辦公室，而是讓他們自愿選擇合適的辦公地點。這讓我們可以進(jìn)一步觀察員工的真實工作習(xí)慣，并提供足夠的時間來形成對混合工作模式的共識。
我們在2020年底正式開始實施了一整套管理政策，來支持員工進(jìn)行混合工作模式的轉(zhuǎn)變。新的工作模式立竿見影地取得了廣泛的成功：我們的項目交付比以前更有效率，團(tuán)隊的士氣和創(chuàng)新力也大幅提升。
RingCentral通過創(chuàng)新的管理政策，引導(dǎo)及啟發(fā)員工的自我領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)公司讓混合工作模式成為面向未來的新基礎(chǔ)。
鈴盛在企業(yè)文化、價值觀、組織架構(gòu)方面，如何匹配數(shù)字化思維的發(fā)展？
這三大元素正是鈴盛發(fā)展數(shù)字化思維并成功帶領(lǐng)公司面向未來的Why、What與How。
萬事皆有因，在推動數(shù)字化思維的轉(zhuǎn)型路上也一樣。鈴盛一直崇尚“工作需要幸福感”的企業(yè)文化，在幫助員工尋找在工作和生活中目標(biāo)的同時，讓每位同事深入了解公司的愿景和使命，并把兩者關(guān)聯(lián)結(jié)合，讓大家感到共鳴。這種相輔相成的效應(yīng)正是推動員工支持變革的底層原因。
以人才為核心的價值觀讓我們堅信，只有員工成功了，企業(yè)才能成功。所以我們專注于發(fā)掘每位同事的才華，并幫助他們建立起自己的領(lǐng)導(dǎo)力，成為自己的領(lǐng)導(dǎo)者。釋放潛能，激發(fā)員工在他們所處的領(lǐng)域中追求卓越，使他們和公司一起成長。
混合型辦公不但建立了新的工作模式，更促成了更靈活敏捷的組織架構(gòu)。團(tuán)隊不再受物理條件限制，可以心無旁騖地享受工作，追求卓越?；旌瞎ぷ髂Ｊ阶寙T工可以與全球各地的專家進(jìn)行無縫協(xié)作，促成更多的知識交流和共享，共同構(gòu)建面向未來的組織。
企業(yè)文化、價值觀、組織架構(gòu)就像顏色光譜上的三原色。能夠掌握這三種元素，企業(yè)必定能構(gòu)建出色彩繽紛、通往未來的彩虹。
文章來源于《哈佛商業(yè)評論》，原文鏈接：https://www.hbrchina.org/2021-1214/8887.html
