上海2022年1月13日 /美通社/ -- 近日，錦江WeHotel旗下錦江會(huì)員客服中心喜訊連連，繼獲得“2021金音獎(jiǎng)—客戶服務(wù)獎(jiǎng)”之后，又榮膺“2021年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)—客戶口碑獎(jiǎng)”，同時(shí)，錦江會(huì)員客服中心-上海客服部總監(jiān)、負(fù)責(zé)人吳美智亦成功摘得“杰出管理人獎(jiǎng)”。
“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”和“金音獎(jiǎng)”分別由中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)和51Callcenter等主辦，以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評判標(biāo)準(zhǔn)，從定位規(guī)劃、指標(biāo)績效、運(yùn)營管理、生態(tài)建設(shè)、平臺(tái)技術(shù)、客戶體驗(yàn)、價(jià)值創(chuàng)造等方面進(jìn)行測評和評估，是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)極具影響力的年度評比活動(dòng)，更有行業(yè)“奧斯卡”的美譽(yù)。此次，連獲三獎(jiǎng)，可以說是業(yè)內(nèi)對錦江會(huì)員客服中心一貫堅(jiān)持的為用戶提供優(yōu)質(zhì)旅行體驗(yàn)的最好認(rèn)可。
全天候服務(wù)廣大用戶，中英語服務(wù)7X24小時(shí)
錦江WeHotel作為錦江國際旗下全球酒店互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店直銷預(yù)訂、商務(wù)出行、會(huì)員服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。隨著酒旅行業(yè)步入數(shù)字化時(shí)代，能否為會(huì)員及廣大用戶提供更好的服務(wù)，已成為企業(yè)的核心競爭力。錦江會(huì)員客服中心作為錦江直接面向客戶的窗口，自成立以來，秉持“用心聆聽、用愛回應(yīng)”的服務(wù)理念，并通過365天7*24小時(shí)無間斷的全天候中英文服務(wù)，在為逾1.8億錦江會(huì)員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，贏得了廣大用戶的一致好評和信賴支持，曾先后獲得過上海市三八紅旗團(tuán)隊(duì)、工人先鋒號(hào)、用戶滿意服務(wù)明星班組、模范職工小家等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，堪稱國內(nèi)客服行業(yè)典范。
全方位把控服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度99%以上
錦江會(huì)員客服中心始終堅(jiān)持“持續(xù)提升客戶體驗(yàn)”的工作目標(biāo)，并通過“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，客訴集約化，管理人性化，客服智能化”等措施全方位提升服務(wù)質(zhì)量，不僅制定了統(tǒng)一的對客標(biāo)準(zhǔn)流程和話術(shù)，以確保公司在上海、廣州、佛山三地客服中心的一致性；還創(chuàng)建了一站式投訴閉環(huán)管理機(jī)制，以使2小時(shí)內(nèi)客訴反饋處理的問題解決度均達(dá)到98%以上；并通過合理分工，讓每位客服都能發(fā)揮所長；更運(yùn)用全天候智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)?？梢哉f，錦江會(huì)員客服中心能夠在一年里問鼎兩項(xiàng)大獎(jiǎng)可謂是實(shí)至名歸。
錦江WeHotel會(huì)員運(yùn)營中心副總裁羅裕安表示：對錦江會(huì)員客服中心來說，這些榮譽(yù)，既是褒獎(jiǎng)和肯定，也是鞭策和激勵(lì)。未來，客服中心將緊追數(shù)字技術(shù)發(fā)展勢頭，并以會(huì)員全旅程服務(wù)為視角，讓每一位會(huì)員和用戶無論身處何地，都能感受到錦江產(chǎn)品及服務(wù)的魅力和溫度，持續(xù)為用戶提供全方位的服務(wù)，創(chuàng)造超預(yù)期的旅行體驗(yàn)。
