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勇攀行業(yè)榮譽(yù)之巔 錦江會(huì)員客服中心斬獲多項(xiàng)行業(yè)殊榮

2022-01-13 15:02 8809

上海2022年1月13日 /美通社/ -- 近日,錦江WeHotel旗下錦江會(huì)員客服中心喜訊連連,繼獲得“2021金音獎(jiǎng)—客戶服務(wù)獎(jiǎng)”之后,又榮膺“2021年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)—客戶口碑獎(jiǎng)”,同時(shí),錦江會(huì)員客服中心-上海客服部總監(jiān)、負(fù)責(zé)人吳美智亦成功摘得“杰出管理人獎(jiǎng)”。

“中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”和“金音獎(jiǎng)”分別由中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)和51Callcenter等主辦,以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),從定位規(guī)劃、指標(biāo)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)管理、生態(tài)建設(shè)、平臺(tái)技術(shù)、客戶體驗(yàn)、價(jià)值創(chuàng)造等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)和評(píng)估,是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)極具影響力的年度評(píng)比活動(dòng),更有行業(yè)“奧斯卡”的美譽(yù)。此次,連獲三獎(jiǎng),可以說(shuō)是業(yè)內(nèi)對(duì)錦江會(huì)員客服中心一貫堅(jiān)持的為用戶提供優(yōu)質(zhì)旅行體驗(yàn)的最好認(rèn)可。


全天候服務(wù)廣大用戶中英語(yǔ)服務(wù)7X24小時(shí)

錦江WeHotel作為錦江國(guó)際旗下全球酒店互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),其業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店直銷(xiāo)預(yù)訂、商務(wù)出行、會(huì)員服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。隨著酒旅行業(yè)步入數(shù)字化時(shí)代,能否為會(huì)員及廣大用戶提供更好的服務(wù),已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。錦江會(huì)員客服中心作為錦江直接面向客戶的窗口,自成立以來(lái),秉持“用心聆聽(tīng)、用愛(ài)回應(yīng)”的服務(wù)理念,并通過(guò)365天7*24小時(shí)無(wú)間斷的全天候中英文服務(wù),在為逾1.8億錦江會(huì)員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),贏得了廣大用戶的一致好評(píng)和信賴支持,曾先后獲得過(guò)上海市三八紅旗團(tuán)隊(duì)、工人先鋒號(hào)、用戶滿意服務(wù)明星班組、模范職工小家等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),堪稱國(guó)內(nèi)客服行業(yè)典范。


全方位把控服務(wù)質(zhì)量,客戶滿意度99%以上

錦江會(huì)員客服中心始終堅(jiān)持“持續(xù)提升客戶體驗(yàn)”的工作目標(biāo),并通過(guò)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,客訴集約化,管理人性化,客服智能化”等措施全方位提升服務(wù)質(zhì)量,不僅制定了統(tǒng)一的對(duì)客標(biāo)準(zhǔn)流程和話術(shù),以確保公司在上海、廣州、佛山三地客服中心的一致性;還創(chuàng)建了一站式投訴閉環(huán)管理機(jī)制,以使2小時(shí)內(nèi)客訴反饋處理的問(wèn)題解決度均達(dá)到98%以上;并通過(guò)合理分工,讓每位客服都能發(fā)揮所長(zhǎng);更運(yùn)用全天候智能客戶服務(wù)系統(tǒng),為客戶提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)??梢哉f(shuō),錦江會(huì)員客服中心能夠在一年里問(wèn)鼎兩項(xiàng)大獎(jiǎng)可謂是實(shí)至名歸。


錦江WeHotel會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心副總裁羅裕安表示:對(duì)錦江會(huì)員客服中心來(lái)說(shuō),這些榮譽(yù),既是褒獎(jiǎng)和肯定,也是鞭策和激勵(lì)。未來(lái),客服中心將緊追數(shù)字技術(shù)發(fā)展勢(shì)頭,并以會(huì)員全旅程服務(wù)為視角,讓每一位會(huì)員和用戶無(wú)論身處何地,都能感受到錦江產(chǎn)品及服務(wù)的魅力和溫度,持續(xù)為用戶提供全方位的服務(wù),創(chuàng)造超預(yù)期的旅行體驗(yàn)。

消息來(lái)源:錦江WeHotel
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