北京2022年3月18日 /美通社/ -- 3月14日，《中國銀行保險報》發(fā)布“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”名單。大家保險集團(tuán)旗下子公司大家財險和大家養(yǎng)老憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，分別入選“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”及“保險業(yè)客戶服務(wù)典范案例”榜單。
大家財險憑借“尋找失聯(lián)保單客戶”活動，入選“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”名單中的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”。2018年2月22日，安邦保險集團(tuán)被原中國保監(jiān)會依法接管。2019年8月，經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準(zhǔn)，大家保險集團(tuán)新設(shè)大家財險，依法受讓安邦財險承保的2020年1月31日之后到期的保單業(yè)務(wù)。對于2020年1月31日之前到期的保單業(yè)務(wù)，大家財險積極協(xié)助安邦保險兌付，截至銀保監(jiān)會結(jié)束對安邦集團(tuán)的接管之時，已完成1.5萬億相關(guān)保險兌付工作。
因部分客戶發(fā)生個人信息變更、賬戶信息調(diào)整等情況且未及時告知保險公司，導(dǎo)致對應(yīng)保單到期無法兌付。截至2020年1月31日，留在安邦財險的這部分未兌付保單5433筆，總計約5億元。大家財險積極協(xié)助尋找客戶，通過聘請第三方機(jī)構(gòu)修復(fù)客戶聯(lián)系方式等多種途徑，陸續(xù)完成4000多筆保單兌付，但仍剩余706筆兌付難度極大的保單業(yè)務(wù)。
2021年12月，在大家保險集團(tuán)“靠譜節(jié)”期間，為推動706筆失聯(lián)保單早日踏上“回家的路”，主動給付6801萬元滿期金，大家保險集團(tuán)與大家財險官微發(fā)布“回家的路”微電影和H5宣傳，并長期開展尋人活動，這是公司致力于“成為一家負(fù)責(zé)任保險公司”的又一實(shí)踐，也讓大家財險的“保險尋找失聯(lián)保單客戶”成為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的典型案例。
大家養(yǎng)老憑借“溫情服務(wù)，打通理賠最后一公里”服務(wù)榮獲“保險業(yè)客戶服務(wù)典范案例”。針對存在多個受益人且受益人分布在不同省市的情況，大家養(yǎng)老本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的原則，秉承“與人為善，將心比心”的服務(wù)理念，利用全國理賠服務(wù)資源，主動協(xié)助客戶聯(lián)系不同地區(qū)受益人，并指導(dǎo)其完善理賠資料，極大降低了客戶申請理賠的時間及費(fèi)用，深受客戶好評。
大家養(yǎng)老保險近期還發(fā)布了2021年度服務(wù)報告。報告顯示，公司2021年累計服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量60余萬件，服務(wù)人次近85萬，并為20余萬位客戶提供了豐富、便捷、高效的權(quán)益服務(wù)，總體服務(wù)量較2020年增長近500%。其中，大家養(yǎng)老保險運(yùn)營服務(wù)時效和理賠時效大幅提升，服務(wù)項(xiàng)目品類和線上智能化程度持續(xù)升級，形成了涵蓋客戶自助查詢、保全服務(wù)、理賠服務(wù)、客戶服務(wù)、健康權(quán)益等五大類的客服門類。
作為服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，保險業(yè)不斷深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過科技手段創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)質(zhì)效。因責(zé)任而生的大家保險集團(tuán)及旗下子公司始終高度重視保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并以客戶需求為中心推出全方位高品質(zhì)服務(wù)，充分展現(xiàn)“善心、公心、匠心”的企業(yè)文化。
“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”是《中國銀行保險報》針對金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)創(chuàng)新方面舉辦的專業(yè)評選，并面向銀行保險機(jī)構(gòu)征集了300余個行業(yè)案例。經(jīng)過媒體篩選和專家評審打分選取最終優(yōu)秀案例，摘得此項(xiàng)殊榮既是行業(yè)對獲獎機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)能力的肯定，也彰顯了各家獲獎機(jī)構(gòu)在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)方面的優(yōu)異表現(xiàn)。
