青島2022年6月9日 /美通社/ -- 日前，泰凱英國內(nèi)專業(yè)化服務體系分別在新疆和內(nèi)蒙古再結(jié)碩果。
先是在蒙中地區(qū)，經(jīng)過長期的實地調(diào)研與勘查，并且與客戶針對合作模式進行深入討論之后，泰凱英全球范圍內(nèi)首家現(xiàn)場服務站正式在內(nèi)蒙古鄂爾多斯落地，標志著泰凱英駐礦服務模式實現(xiàn)了從零到一；隨后，在經(jīng)歷了長達兩個多月的市場調(diào)研、痛點識別、訴求梳理、商機研判之后，泰凱英又一家礦區(qū)服務中心在新疆淖毛湖開業(yè)投運。
借此，泰凱英鐵三角模式中的專業(yè)服務體系建設，在2022年又邁出了重要一步，豐富了服務在客戶身邊、助力客戶降本提效的深入探索，兩大服務點的投運，得到了當?shù)乜蛻舻囊恢轮С峙c高度評價。
產(chǎn)品是根本，服務是升華
上述兩處服務點落地之前，泰凱英都已憑借輪胎產(chǎn)品的優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得了客戶的高度評價。以鄂爾多斯某礦客戶為例，雙方的合作在巴基斯坦某煤礦就已經(jīng)取得了喜人的成績 -- 泰凱英寬體車專用輪胎在巴基斯坦某煤礦的使用壽命和服務得到了客戶認可，低早期故障率、高耐磨性能大大降低了客戶的運營成本，幫助客戶提高整體運營效率。也正是在對泰凱英產(chǎn)品高度認可的情況下，雙方的合作在其他市場有序展開，國內(nèi)第一家駐礦服務站的啟動，正是其碩果之一。
不同的運動項目需要不同的運動裝備，同理，不同的使用場景和需求也需要不同性能的輪胎與之匹配。泰凱英在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，鄂爾多斯礦區(qū)的輪胎使用場景差異明顯，有路面質(zhì)地硬、多石頭、輪胎切割嚴重的，也有運輸距離長、輪胎生熱高的，對輪胎產(chǎn)品的匹配有著不同性能要求，泰凱英服務工程師歷經(jīng)多次實地考察，結(jié)合場景特點提供符合客戶需求的輪胎選型方案，為該客戶提供了定制化的服務方案。
專業(yè)化服務對癥下藥
作為提升用戶服務體驗最為重要的手段之一，駐礦服務站和服務中心均為開創(chuàng)性的礦山輪胎服務模式，以解決終端用戶對礦用輪胎的一系列服務訴求。其中，服務中心面向的是區(qū)域內(nèi)的所有客戶，駐礦服務站服務的是戰(zhàn)略客戶或大型終端，但兩者的目的相同，都是幫助用戶進行輪胎服務管理，從而提升輪胎使用效率，創(chuàng)造最大生產(chǎn)價值。
還是以此次啟動運營的內(nèi)蒙駐礦服務站為例，調(diào)研期間，泰凱英發(fā)現(xiàn)，礦區(qū)現(xiàn)場缺乏專業(yè)的輪胎服務能力，沒有專業(yè)的服務人員、工具和作業(yè)規(guī)范，導致更換輪胎需要4個人拆裝，拆裝時間長達50分鐘，效率低下，設備停機時間長。同時，作業(yè)場地未硬化，缺乏氣壓管理等，也直接導致輪胎成本高、管理模糊等情況。
據(jù)此，泰凱英服務團隊得出結(jié)論：該客戶急需一個具備輪胎維護和管理經(jīng)驗的專業(yè)團隊，來有針對性地提供輪胎服務和管理工作。
服務站正式落地之前，泰凱英服務團隊聯(lián)合銷售工程師隊伍以及研發(fā)團隊，與客戶曾針對合作模式進行了多次深入討論?；I備期間，泰凱英服務團隊多次進行現(xiàn)場調(diào)研和勘察，從礦區(qū)現(xiàn)場的各個分區(qū)到服務站環(huán)境、食宿、工人培訓等個方面進行了事無巨細的溝通和調(diào)研。
鐵三角戰(zhàn)略穩(wěn)步落地
在對礦區(qū)情況和客戶需求進行了徹底的了解之后，泰凱英團隊圍繞客戶痛點與客戶交流、討論，最終，駐礦服務站和服務中心得以順利啟動運營。
駐礦服務站方面，泰凱英基于客戶的需求，為其組建了更專業(yè)的服務團隊，把損壞即時修理作為第一要務，力保時效性，為客戶提供更全面的服務，比如：輪胎更換方面，服務站要求25分鐘之內(nèi)完成一條輪胎整體下車和上車；輪輞維護方面，為避免輪輞變形、生銹損傷輪胎，服務站提供日常免費維護輪輞，包括除銹、涂漆、清理、廢棄建議等；氣壓管理方面，進行日常輪胎缺氣補充，通過規(guī)范的數(shù)據(jù)記錄和分析形成輪胎維護和管理數(shù)據(jù)庫，定期輸出數(shù)據(jù)報告為客戶現(xiàn)場運營提供數(shù)據(jù)支持。
"駐礦服務站落地之后，客戶將無需組建修補團隊承擔修補風險和運營成本，客戶將更省心、更省錢。"泰凱英駐礦服務站負責人王洪磊表示，2022年該服務站初步計劃服務八十多輛車，未來計劃三年內(nèi)覆蓋區(qū)域內(nèi)四個礦點，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的服務網(wǎng)絡的建設，服務車輛預計將提升至三百多輛。
服務中心方面，目前，淖毛湖礦區(qū)服務中心已具備倉儲、配送、修補等輪胎服務功能，對客戶的需求能夠?qū)崟r響應，服務中心的專業(yè)隊伍基本到位，保證客戶需求能夠在8小時之內(nèi)獲得本地化響應、現(xiàn)場問題在24小時之內(nèi)得到解決，力求客戶在產(chǎn)品、服務、配件、售后滿意度等方面擁有更高的可獲得性，幫助客戶提高礦山輪胎使用效率，提高輪胎使用價值。
"兩大服務模式的成功落地，不僅使公司服務能力獲得了質(zhì)的提升，同時也讓公司的‘鐵三角'商業(yè)模式，逐漸與客戶需求相統(tǒng)一。"泰凱英服務業(yè)務部負責人邵志民表示，"我們的目標只有一個，那就是更好地滿足用戶全方位的產(chǎn)品及服務訴求，幫助用戶獲得更高的輪胎使用價值。"
