北京2022年7月29日 /美通社/ -- 7月29日，大家保險(xiǎn)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"大家保險(xiǎn)"）發(fā)布2021年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，這是大家保險(xiǎn)自2019年成立以來(lái)連續(xù)第三年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。
報(bào)告主題為"我們相信"，記錄了2021年大家保險(xiǎn)秉持"善心、公心、匠心"的核心價(jià)值觀，在深化養(yǎng)老服務(wù)、支持抗疫救災(zāi)、提升客戶(hù)體驗(yàn)、拓展公益活動(dòng)等多方面開(kāi)展創(chuàng)新實(shí)踐，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)企業(yè)社會(huì)公民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
溫度·構(gòu)建銀發(fā)老人的新生活
大家保險(xiǎn)堅(jiān)定養(yǎng)老戰(zhàn)略，針對(duì)不同年齡長(zhǎng)者的需求提供"城心醫(yī)養(yǎng)""旅居療養(yǎng)""居家安養(yǎng)"等多種養(yǎng)老服務(wù)；積極探索養(yǎng)老與保險(xiǎn)的融合發(fā)展，打造"保險(xiǎn)保障+養(yǎng)老服務(wù)"生態(tài)鏈，圍繞完善養(yǎng)老保障、康養(yǎng)業(yè)態(tài)布局、養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)等開(kāi)展創(chuàng)新實(shí)踐，構(gòu)建更具溫度的養(yǎng)老服務(wù)體系，為國(guó)家解決養(yǎng)老難題貢獻(xiàn)一支重要保險(xiǎn)力量。年內(nèi)，大家保險(xiǎn)城心產(chǎn)品線(xiàn)已在北京、天津、南昌落地5個(gè)項(xiàng)目，旅居療養(yǎng)產(chǎn)品線(xiàn)在北戴河、黃山、杭州、三亞布局4個(gè)社區(qū)，居家安養(yǎng)產(chǎn)品線(xiàn)在北京設(shè)立嵌入式照護(hù)中心；攜手中國(guó)誠(chéng)通、中國(guó)鐵建、國(guó)藥集團(tuán)三家央企組建"康養(yǎng)國(guó)家隊(duì)"，成立中康投為多元化養(yǎng)老布局儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目；發(fā)布專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老品牌"大家的家"，為家庭提供全場(chǎng)景、全方位、全生命周期的養(yǎng)老服務(wù)；聚焦醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理需求，深度打造養(yǎng)老服務(wù)能力。
克難·災(zāi)害面前一起齊心攜手
面對(duì)反復(fù)的新冠肺炎疫情與頻發(fā)的自然災(zāi)害，大家保險(xiǎn)秉持高度的責(zé)任心，迅速部署各項(xiàng)應(yīng)急措施，守護(hù)群眾健康安全；充分發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，為廣大客戶(hù)提供理賠便利；積極參與社區(qū)疫情防控，投身?yè)岆U(xiǎn)救災(zāi)。在河北，大家保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)理賠綠色通道、完善線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理，確保疫情期間業(yè)務(wù)不脫節(jié)、服務(wù)不間斷；青年志愿者積極投身社區(qū)工作，為核酸檢測(cè)、孤寡老人幫扶提供支持，為社區(qū)疫情防控貢獻(xiàn)大家力量。在河南、青海等地，大家保險(xiǎn)密切關(guān)注暴雨、地震等災(zāi)情，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)"5+5"綠色通道及人文關(guān)懷舉措；向赴河南支援救災(zāi)的救援隊(duì)員捐贈(zèng)近5.5億元保險(xiǎn)保障，全力守護(hù)人民群眾生命健康。
用心·打造更靠譜的服務(wù)體驗(yàn)
大家保險(xiǎn)持續(xù)深化客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建更加用心、更加負(fù)責(zé)、更加靠譜的客戶(hù)服務(wù)體系，全方位升級(jí)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)；依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型、信息化建設(shè)等不斷拓寬金融服務(wù)覆蓋面，為多層次保險(xiǎn)保障體系的形成、美好社會(huì)的構(gòu)建貢獻(xiàn)大家力量。年內(nèi)，大家保險(xiǎn)舉辦第二屆"靠譜節(jié)"，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)話(huà)、主題論壇、公益活動(dòng)等多種方式詮釋大家保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，與客戶(hù)形成緊密互動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)提升；接續(xù)推進(jìn)失聯(lián)保單尋回工作，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)權(quán)益；深化大家保險(xiǎn)App信息化服務(wù)能力，累計(jì)服務(wù)用戶(hù)近800萬(wàn)人次。
奉獻(xiàn)·探索公益專(zhuān)業(yè)化路徑
大家保險(xiǎn)不斷完善公益行動(dòng)體系建設(shè)、創(chuàng)新公益活動(dòng)組織管理、拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵，以"大家力量"不斷傳遞社會(huì)溫度。2021年，大家保險(xiǎn)開(kāi)展"傾聽(tīng)者"計(jì)劃和"大家夢(mèng)想課堂"公益活動(dòng)，其中"大家夢(mèng)想課堂"已覆蓋近10個(gè)省市的近千名少年兒童；設(shè)立"中華慈善總會(huì)大家力量公益項(xiàng)目"為"一老一小"提供公益支持。過(guò)去的一年，大家保險(xiǎn)累計(jì)開(kāi)展公益活動(dòng)近2,000場(chǎng)，捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障35億元，受益人數(shù)超過(guò)68萬(wàn)。
大家保險(xiǎn)將秉持"善心、公心、匠心"的核心價(jià)值觀，進(jìn)一步夯實(shí)公司管理體系建設(shè)，專(zhuān)注自身能力發(fā)展，錨定打造更高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，努力為我國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)貢獻(xiàn)一支高品質(zhì)、可持續(xù)的保險(xiǎn)供給力量。
