廣州2022年9月27日 /美通社/ -- 近日，國際公認的測試、檢驗和認證機構(gòu)SGS為格力集團旗下格力東澳大酒店頒發(fā)ISO 9001質(zhì)量管理體系、Qualicert國際服務認證體系證書。此次順利通過雙體系認證，是對格力東澳大酒店酒店始終如一為賓客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的有利鞭策和鼓勵，標志著其在服務質(zhì)量標準化建設上又邁出了堅實的一步。
SGS為格力集團旗下格力東澳大酒店頒發(fā)ISO 9001質(zhì)量管理體系以及Qualicert國際服務認證體系證書
作為格力集團旗下海島高端度假酒店，格力東澳大酒店曾榮獲第21屆金馬獎"中國最佳度假酒店"、第16屆AHF中國酒店星光獎"中國十佳旅游度假酒店"等多個獎項，其始終致力于打造風格獨特、品位高雅、裝飾華麗的度假酒店，追求卓越品質(zhì)、為賓客提供尊貴體驗。
為進一步提升自身服務管理水平，格力東澳大酒店成立了服務質(zhì)量管理體系工作小組，由酒店總經(jīng)理擔任組長，酒店副總經(jīng)理擔任副組長，各部門負責人擔任組員，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)落實各項體系工作。在過去的一年里，酒店領(lǐng)導、員工全員參與，完成了《格力東澳大酒店質(zhì)量手冊》、《格力東澳大酒店優(yōu)質(zhì)服務標準書》等多份文件，實現(xiàn)酒店服務質(zhì)量管理體系文件"全新上線"。
前期，酒店開展了內(nèi)部審核工作，評價ISO 9001質(zhì)量管理體系及Qualicert國際服務認證體系運行的符合性、有效性，是否滿足外審要求。隨后，SGS專家團隊通過線上線下相結(jié)合的方式，對格力東澳大酒店ISO 9001質(zhì)量管理體系與Qualicert國際服務認證體系進行審核。
在酒店各部門高度配合下，SGS專家從部門質(zhì)量目標、質(zhì)量目標實現(xiàn)方案、風險與機會、工作流程等方面進行了員工訪談，并查閱相關(guān)的文件資料記錄，確保審核工作的順利進行。本次評審中，SGS專家團隊對格力東澳大酒店圍繞體系認證開展的各項工作給予了高度評價和充分肯定，一致認為格力東澳大酒店雙體系符合審核認證標準，體系規(guī)范有序、體系運行有效。
ISO 9001質(zhì)量管理體系是對過程的認證，通過體系認證能證明業(yè)者有提供高水準服務的能力。Qualicert國際服務認證是以認證的結(jié)果為導向的標準，通過服務認證可證明業(yè)者能夠提供高于行業(yè)平均水準的服務。ISO 9001質(zhì)量管理體系認證提供了過程管理的服務保障，Qualicert國際服務認證彌補了ISO 9001質(zhì)量管理體系認證用于服務業(yè)時，無法滿足不同類別對于服務質(zhì)量認證的需求，Qualicert國際服務認證是針對服務業(yè)的"產(chǎn)品"進行認證。因此，Qualicert國際服務認證和ISO 9001質(zhì)量管理體系認證是互補搭配。
在服務領(lǐng)域，SGS致力于為企業(yè)提供全方位服務質(zhì)量管理解決方案，如ISO 10002 投訴管理體系、SGS-5S卓越現(xiàn)場管理體系、 ISO 9001質(zhì)量管理體系以及SGS Qualicert國際服務認證等。同時，SGS也可以根據(jù)為客戶定制解決方案，包括服務的戰(zhàn)略規(guī)劃，服務設計，服務藍圖、服務標準書編寫，服務流程改善、服務創(chuàng)新、流程再造、服務接觸的管理，基層服務人員服務禮儀、投訴處理技巧技能提升，服務的有形展示提升、康養(yǎng)機構(gòu)運營審核、神秘顧客審核、客戶滿意度調(diào)查，服務診斷等；以及領(lǐng)域服務業(yè)相關(guān)的系列培訓，助力組織提升質(zhì)量管理服務表現(xiàn)，增強競爭軟實力，打造領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)先者。
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張女士, 18629145339, nancy-l.zhang@sgs.com
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SGS 是具有140多年歷史的測試、檢驗和認證機構(gòu)，總部位于瑞士。全球公認的質(zhì)量和誠信基準。SGS擁有 96,000多名員工分布在全球2,600 多個分支機構(gòu)和實驗室。SGS連續(xù)八年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，入選富時社會責任指數(shù)。"2022全球最具價值商業(yè)服務品牌100強"中名列排行榜52名，蟬聯(lián)TIC（測試、檢驗與認證機構(gòu)）行業(yè)榜首。
SGS通標標準技術(shù)服務有限公司由SGS集團和隸屬于國家市場監(jiān)督管理總局系統(tǒng)的中國標準科技集團共同于1991年成立，現(xiàn)已在全國建成了90多個分支機構(gòu)和200多間實驗室，擁有16,000多名訓練有素的專業(yè)人員。在中國，SGS的服務能力已全面覆蓋到紡織品及鞋類、玩具及嬰幼兒用品、家居及輕工產(chǎn)品 、電子電氣、農(nóng)產(chǎn)食品、生命科學、化妝品及個人護理、石油化工、礦產(chǎn)、環(huán)境、工業(yè)、交通和電子商務等多個行業(yè)的供應鏈上下游。
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