關(guān)注可持續(xù)發(fā)展 共守更美好未來
深圳2023年4月25日 /美通社/ -- 近日，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾人壽"）正式發(fā)布《2022可持續(xù)發(fā)展報告》，報告以"關(guān)注可持續(xù)發(fā)展 共守更美好未來"為主題，圍繞健康、科技、人才、文化、治理、綠色、社會責任七個方面的可持續(xù)發(fā)展議題為主線，回顧展示了招商信諾人壽在積極關(guān)注ESG議題、實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展方面的具體措施及取得的成果。
招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎表示："2022年，面對后疫情時代依然存在的外部環(huán)境及經(jīng)濟民生帶來的挑戰(zhàn)，招商信諾人壽充分發(fā)揮險企分擔社會風險的功能，年承保保險金額超過1.9萬億元，展現(xiàn)了作為險企的責任擔當。我們一方面發(fā)揮所長，繼續(xù)深耕健康生態(tài)領(lǐng)域，推動‘健康中國'的實現(xiàn)，讓更多的人收獲健康；另一方面，持續(xù)提升產(chǎn)品及服務品質(zhì)，推出多樣化滿足財富及健康需求的保險產(chǎn)品，讓更多的人收獲幸福。"
在健康可持續(xù)方面，招商信諾人壽充分洞悉市場需求，秉持"以客戶為中心"的經(jīng)營理念，全方位拓展保險產(chǎn)品及服務。依托全球150萬+直付醫(yī)療服務網(wǎng)絡資源、國際化的服務品質(zhì)以及"百城千家萬店"國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，招商信諾人壽不斷推進"大健康"生態(tài)圈建設(shè)，通過事前、事中、事后健康閉環(huán)服務鏈條的布局及融合，為不同類型患者和客戶提供全方位"保險+健康管理"服務，以期實現(xiàn)健康可持續(xù)。
在科技可持續(xù)方面，招商信諾人壽以"客戶體驗"為先導，通過官方APP、微信公眾號、官方會員中心、官方服務中心小程序等多種渠道，提供全天候數(shù)字化服務，年度累計服務人次超過7000萬；依托AI、移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等科技能力，構(gòu)建數(shù)字化營銷服務和運營管理體系，貫穿售前、售中、售后的全流程鏈路，智能機器人問題解決率達80%以上，以期實現(xiàn)服務體驗可持續(xù)。
在綠色可持續(xù)方面，科技也推動了綠色減碳運營，2022年，通過電子保單替代紙質(zhì)保單服務，線上理賠和保全服務的推廣，年度節(jié)省紙張約80萬張；同時，招商信諾人壽持續(xù)加強對員工的減碳教育，打造綠色職場，職場整體印量費同比降幅約35%。此外，從2021年起，公司在投資上開始關(guān)注綠色環(huán)保項目，以實際行動支持國家雙碳戰(zhàn)略，其中參與的寧夏基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計劃，屬于國家重點倡導的綠色清潔能源類投資項目，累計投資金額達3.3億元。
在責任可持續(xù)方面，招商信諾人壽在成立以來一直關(guān)注社會價值的創(chuàng)造。近年來，招商信諾人壽積極踐行責任投資，發(fā)揮金融專長服務社會需求，服務國家戰(zhàn)略投資超過462億元。在慈善公益方面，不斷聚焦兒童、老人等弱勢人群，從慈善捐助到免費提供保險保障，從公益直播到提供健康管理服務，招商信諾人壽始終圍繞自身優(yōu)勢，不斷探索更多有意義的慈善項目和慈善舉措，并鼓勵更多的人參與其中，努力踐行讓更多人更健康、生活更美好的企業(yè)使命。
在人才可持續(xù)方面，招商信諾人壽將人才發(fā)展培養(yǎng)視為可持續(xù)發(fā)展的最大源動力。通過梳理職業(yè)發(fā)展路徑、構(gòu)建科學合理的人才評價機制和打造晉升機制和流程等措施，招商信諾人壽為員工提供"管理"和"專業(yè)〞雙通道人才的發(fā)展體系，讓員工與公司共同成長。此外，招商信諾人壽還致力于建立平等、多元、有包容力的職場發(fā)展環(huán)境，在打造性別平等的職場建設(shè)方面，不僅讓女性員工有發(fā)揮所長的平臺，更在健康福利等方面充分考慮女性需求，為員工提供舒適、安全、人性化的辦公環(huán)境。2022年，女性員工占總員工比例達59%，在公司高管及管理層中的占比達51%。
在文化可持續(xù)方面，招商信諾人壽始終將"誠信百年，一諾千金"作為立業(yè)之本和莊嚴承諾。2022年，面對組織內(nèi)外的變化，為更好地牽引企業(yè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行，公司的企業(yè)文化延展為 "TRUST"文化，包括專業(yè)制勝、結(jié)果導向、以客為尊、快速行動、團隊協(xié)作五項內(nèi)涵。公司明確將誠信作為立業(yè)的首要原則，并通過積極引導，貫穿到公司各個層面，確保各項業(yè)務行為符合公司發(fā)展的長期利益，以助力招商信諾人壽成就"百年夢想"。
在治理可持續(xù)方面，通過完善風控體系、保護消費者權(quán)益、加強廉潔從業(yè)教育及構(gòu)建透明的溝通機制，招商信諾人壽進一步完善了公司的各項治理制度。當前，招商信諾人壽已建立完善的全面的風險管理體系，并將消費者權(quán)益保護納入公司治理、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)之中。2022年，招商信諾人壽理賠總金額11.87億元，個險理賠獲賠率98.84％，個險理賠索賠支付周期1.61 天，以誠信服務兌現(xiàn)了對客戶的承諾。
發(fā)展之路不進則退，唯有迎難而上、奮力登攀，才能跨越重重艱難險阻。歷經(jīng)2022年多重挑戰(zhàn)，公司以優(yōu)異成績迎來了成立20周年的新發(fā)展節(jié)點，招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎表示，將繼續(xù)積極融入國家戰(zhàn)略大局，持續(xù)推動"大健康"差異化戰(zhàn)略，深化"保險+健康管理"模式；繼續(xù)秉持"讓客戶更健康 生活更美好"的使命，以全球的視野，立足本土國情，深耕國內(nèi)客戶的多元保障需求，為客戶提供更有溫度的保險保障和健康服務，守護和陪伴客戶的美好生活，積極履行企業(yè)公民責任，共繪美好未來。
