代理人凈推薦值再創(chuàng)歷史新高
上海2023年7月24日 /美通社/ -- 中宏保險一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融保險服務(wù)，并從2015年起持續(xù)通過凈推薦值（Net Promoter Score，以下簡稱NPS）調(diào)研來深入了解客戶對于公司各項服務(wù)的滿意度和推薦度，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量。近期，中宏保險發(fā)布的2022年凈推薦值年度調(diào)研報告（以下簡稱"NPS報告"）顯示，中宏保險在公司官網(wǎng)，代理人，客服熱線等多方面都取得了進(jìn)步，其中，代理人凈推薦值首次突破60%，再創(chuàng)歷史新高。
專業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù) 代理人贏得客戶信賴
NPS報告顯示，22%的受訪者認(rèn)為代理人是所有服務(wù)渠道中最重要的互動方式，這表明專業(yè)優(yōu)秀的代理人仍然是保險服務(wù)中舉足輕重的一環(huán)。在2022年度，中宏保險代理人凈推薦值首次突破60%，且近半數(shù)代理人至少每月與客戶溝通一次，其他聯(lián)系頻率也均達(dá)到或超出了客戶預(yù)期。憑借經(jīng)驗豐富、熱情友好、值得信賴這三大特質(zhì)，使得中宏保險的代理人團(tuán)隊贏得了眾多客戶的信賴與推薦，70%的客戶表示自購買保單以來從未更換過代理人。
具體來看，據(jù)新單服務(wù)年度報告數(shù)據(jù)，超過七成的客戶因代理人的服務(wù)而選擇中宏保險，95%的客戶對代理人在新單投保過程中的服務(wù)給予了9-10分的高分，專業(yè)、服務(wù)好、講解詳細(xì)是對代理人占比最高的評價。憑借專業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中宏保險的代理人凈推薦值持續(xù)攀升，并成為客戶選擇中宏保險的重要理由之一。
問題方案一線牽 全面服務(wù)不松懈
在保險公司為客戶提供的全流程服務(wù)中，無論是新單投保，繳納保費，還是理賠，亦或客服熱線，每一個環(huán)節(jié)都彰顯著公司對服務(wù)細(xì)節(jié)的重視程度，而凈推薦值的調(diào)研結(jié)果則能相當(dāng)精準(zhǔn)地反映出客戶的服務(wù)體驗與感受。
NPS報告顯示，在滿意客服熱線服務(wù)的客戶中，有23%的客戶因熱線客服能解決問題而表示滿意，較前年提升了4%；同時，2022年度客服熱線的首通電話解決率達(dá)到了92%，這表明中宏保險的客服團(tuán)隊在為客戶解決問題方面保持著極高的效率。此外，在滿意分公司服務(wù)臺的客戶中，認(rèn)為服務(wù)臺員工處理問題高效、非常有幫助的客戶也較前年增加了5%。
在新單購買方面，2022年新單業(yè)務(wù)時效較前年增加了18%，自動核保率也增加了4%。更多的保單通過線上自動簽發(fā)的方式為客戶提供了更及時、快速的保障。對于保費繳納和理賠服務(wù)，客戶則主要因為多樣化的保費支付方式和快速高效的理賠流程而給予中宏保險高分。2022年，中宏保險將理賠申請實時賠付限額擴(kuò)大至1萬元，為符合相關(guān)要求的客戶提供萬元及以下理賠款實時賠付服務(wù)，這進(jìn)一步提升了客戶對理賠服務(wù)的滿意度。
不僅如此，為了不斷提升客戶體驗，中宏保險還進(jìn)行了一系列的升級和改進(jìn)。2022年，公司累計訪問了25,000名客戶，落實了150余項舉措，優(yōu)化了13萬名客戶的體驗，并節(jié)省了7400小時的業(yè)務(wù)時效。這些努力使得公司凈推薦值在2022年再次創(chuàng)下新高，較前年大幅提升了28%。
作為一個已陪伴百萬客戶走過26年的保險品牌，中宏保險將繼續(xù)關(guān)注客戶家庭的反饋和需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率，期望守護(hù)更多精彩的生活，"通關(guān)"更多幸福的人生。
