北京2023年8月17日 /美通社/ -- ToB的商業(yè)模式，決定了SaaS企業(yè)需要以"客戶為中心"來(lái)優(yōu)化自身產(chǎn)品和構(gòu)建增長(zhǎng)體系。那么，SaaS企業(yè)如何在PLG模式下升級(jí)產(chǎn)品并找到合適的增長(zhǎng)策略呢？
8月10日，以"逆境下，探秘SaaS增長(zhǎng)邏輯"為主題的崔牛會(huì)北京分舵會(huì)員日活動(dòng)成功舉辦。來(lái)自SaaS領(lǐng)域的近百位創(chuàng)始人&CEO齊聚一堂，共同探討了SaaS企業(yè)增長(zhǎng)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并分享了自身的經(jīng)驗(yàn)和思考。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)SaaS工具層出不窮，導(dǎo)致SaaS行業(yè)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成買方市場(chǎng)，獲客成本不斷攀高。同時(shí)，SaaS工具的使用者已從中小企業(yè)擴(kuò)展至大型、超大型企業(yè)，SaaS工具越來(lái)越受到市場(chǎng)的普遍認(rèn)同。風(fēng)口漸起，吸引了不少互聯(lián)網(wǎng)大廠和傳統(tǒng)軟件巨頭入局，不可避免地?cái)D壓了中小、初創(chuàng)SaaS廠商的生存空間。
面對(duì)巨頭們的涌入，如何以較低成本的方式，用一款小而美、專而精的尖刀產(chǎn)品，從使用體驗(yàn)切入，打動(dòng)用戶，實(shí)現(xiàn)用戶粘性和口碑傳播，成為不少中小及初創(chuàng)SaaS廠商破局的思考點(diǎn)。PLG作為一種低成本驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的規(guī)?；@客體系，開(kāi)始備受青睞。
創(chuàng)客貼創(chuàng)始人兼CEO 王寶臣
以產(chǎn)品為基，以用戶為先
讓產(chǎn)品足夠易用、易上手，輔助用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值或降低更多的成本。但能做到這點(diǎn)的企業(yè)，實(shí)屬不易。一方面，在沒(méi)有收入的情況下要想讓產(chǎn)品有足夠好的易用性，需要足夠長(zhǎng)的研發(fā)時(shí)間；另一方面，產(chǎn)品誕生后如何讓用戶從認(rèn)知到認(rèn)同、從認(rèn)同到購(gòu)買，同樣是一個(gè)攻堅(jiān)沖關(guān)的過(guò)程。因此，PLG公司要想真正將"產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)"這一鏈條打磨成熟，需較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。但只要過(guò)了這一關(guān)，便可迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。
創(chuàng)客貼創(chuàng)立之初就聚焦于有視覺(jué)設(shè)計(jì)需求的用戶，經(jīng)過(guò)近十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，通過(guò)深度洞察目標(biāo)用戶創(chuàng)建的設(shè)計(jì)使用場(chǎng)景，結(jié)合海量的用戶設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，不斷迭代和優(yōu)化產(chǎn)品功能，打造極致的用戶體驗(yàn)，讓非專業(yè)設(shè)計(jì)人員也能通過(guò)零門檻的極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)工具，隨時(shí)隨地生產(chǎn)出高品質(zhì)的創(chuàng)意視覺(jué)作品。同時(shí)，通過(guò)AI智能設(shè)計(jì)工具矩陣的加持，讓創(chuàng)作效率和視覺(jué)創(chuàng)意紛至沓來(lái)。
創(chuàng)客貼零門檻作圖工具，解放設(shè)計(jì)生產(chǎn)力，提高設(shè)計(jì)效率，滿足所有設(shè)計(jì)需求的同時(shí)，簡(jiǎn)單易用的交互體驗(yàn)，Web端與移動(dòng)端同步信息流，讓用戶便捷的進(jìn)行人機(jī)交互的同時(shí)，用戶能夠隨時(shí)隨地輕松制作高品質(zhì)設(shè)計(jì)圖。
通過(guò)不斷發(fā)掘用戶的需求痛點(diǎn)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)素材和模板時(shí)，創(chuàng)客貼考慮到用戶的偏好和訴求，設(shè)計(jì)出了各種類型的模板和素材，供用戶盡情選擇。創(chuàng)客貼現(xiàn)已沉淀8000萬(wàn)+的版權(quán)素材、15萬(wàn)+的原創(chuàng)插畫(huà)元素、40萬(wàn)+的高品質(zhì)原創(chuàng)模板以及1000+版權(quán)字體等。
做為首批國(guó)產(chǎn)智能圖像設(shè)計(jì)工具，創(chuàng)客貼AI可以最大化的提升視覺(jué)內(nèi)容的生產(chǎn)效率。其中，智能海報(bào)設(shè)計(jì)、AI商品圖、智能摳圖、智能尺寸延展、智能批量設(shè)計(jì)、AI素材等數(shù)十種強(qiáng)大的AI功能，輔助設(shè)計(jì)者高效完成各類作品；一句話、一/多張圖，智能交互幫用戶極速實(shí)現(xiàn)獨(dú)特創(chuàng)意。
創(chuàng)客貼還通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的協(xié)作化體驗(yàn)、包括設(shè)計(jì)中的實(shí)時(shí)協(xié)作、數(shù)字資產(chǎn)協(xié)作管理、品牌VI管理，面向企業(yè)級(jí)客戶塑造一站式的協(xié)作體驗(yàn)流程。與此同時(shí)，創(chuàng)客貼API開(kāi)放平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)/團(tuán)隊(duì)更好地實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)客貼平臺(tái)的無(wú)縫集成，從而提高用戶的使用效率和體驗(yàn)。
PLG的實(shí)質(zhì)是組織協(xié)同的變化
創(chuàng)客貼創(chuàng)始人兼CEO 王寶臣在主題演講中表示，PLG模式的實(shí)質(zhì)是組織協(xié)同的變化。PLG模式表面上看起來(lái)只是為終端用戶打磨了一款有著極致體驗(yàn)的產(chǎn)品，其更深層次的意義是組織協(xié)同上的變化，即各業(yè)務(wù)部門的工作重心都在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下圍繞產(chǎn)品展開(kāi)，并且圍繞產(chǎn)品在協(xié)同上變得更加緊密。
以產(chǎn)品為中心驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，需要研發(fā)、銷售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、客戶成功等多部門協(xié)同作用，要重視銷售、服務(wù)、產(chǎn)品的配合，不是產(chǎn)品越多越好。產(chǎn)品一定是要在滿足客戶需求的前提下把東西做精；組織一定要形成乘數(shù)效應(yīng)；銷售一定要做加法，面對(duì)同一個(gè)客戶，多銷售產(chǎn)品，提高銷售效率。
同時(shí)，需要明確整個(gè)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的核心指標(biāo)，且指標(biāo)是可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的，并且增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)可以對(duì)該指標(biāo)的波動(dòng)產(chǎn)生直接影響，如此才能衡量運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行效果并進(jìn)行優(yōu)化迭代，減少團(tuán)隊(duì)之間的溝通成本，并通過(guò)用戶數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步，對(duì)核心產(chǎn)品及功能進(jìn)行反哺優(yōu)化。只用把各個(gè)團(tuán)隊(duì)全部串聯(lián)起來(lái)，才能讓PLG產(chǎn)品模式發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。
PLG并非唯一，也不一定快，不一定容易。因此，企業(yè)需要在產(chǎn)品體驗(yàn)上盡可能多的投入，極致的打磨和追求。同時(shí)，企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)選擇，以PLG為牽引力，與SLG、MLG并行共存。此外，針對(duì)AI大模型帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，行業(yè)技術(shù)變革一定要做，不做會(huì)死，做才會(huì)打開(kāi)新的局面。
