北京2023年10月9日 /美通社/ -- 近期，全球知名的信息技術(shù)研究與咨詢機構(gòu)Gartner發(fā)布了2023年銷售自動化（Sales Force Automation，簡稱SFA）魔力象限報告，Zoho CRM再次入選"遠見者"象限，這是Zoho連續(xù)12年入選該報告。
今年的SFA魔力象限較去年也有了一些新變化，在入圍廠商方面，沒有新增玩家，因為標準問題，去掉了利基象限的Zendesk。排名方面，遠見者象限從去年的三家變?yōu)榻衲甑膬杉?，分別是Zoho和SAP。其中，Zoho的綜合打分高于SAP，在創(chuàng)新產(chǎn)品及交付模式方面能力更突出。
Gartner SFA魔力象限
根據(jù)Gartner的定義，魔力象限(Magic Quadrant)描述了Gartner公司依據(jù)標準對該市場內(nèi)的廠商所進行的分析。由于Gartner公司本身在信息技術(shù)研究和分析領(lǐng)域的地位，其發(fā)布的相關(guān)報告自然被很多IT從業(yè)者引用和借鑒。數(shù)據(jù)顯示，73%的世界500強企業(yè)高管會參考Gartner的分析報告做出重要決策。
那么魔力象限的考核重點有哪些？
根據(jù)Gartner官方資料顯示，魔力象限的橫軸、縱軸分別代表不同的考量維度。橫軸，考核的是愿景的完整性，需要廠商在提交申請時陳述自己的市場邏輯，具體包括市場理解、營銷理解、銷售理解、產(chǎn)品策略、商業(yè)模式、細分市場戰(zhàn)略、地理戰(zhàn)略以及創(chuàng)新能力?？v軸考量的是執(zhí)行能力，比如產(chǎn)品/服務(wù)、整體的競爭力、定價、營銷、市場的響應(yīng)能力以及客戶體驗等。
簡單來說，橫軸考察的是企業(yè)的前瞻性，是否可以實現(xiàn)用戶預(yù)期結(jié)果、服務(wù)或計劃；縱軸關(guān)注廠商的定位和未來發(fā)展的市場潛力，企業(yè)的市場成功度。
正是由于這些嚴格的標準，能夠入選Gartner魔力象限的企業(yè)均是過關(guān)斬將的行業(yè)領(lǐng)跑者。Zoho CRM之所以能夠連續(xù)12年入選報告，除了滿足必要的標準外，Gartner認為其產(chǎn)品策略和客戶體驗方面的卓越表現(xiàn)，是今年取得進步的重要原因。
良好的原生產(chǎn)品策略
Gartner評價道："Zoho擁有良好的原生產(chǎn)品策略，旗下有50多款SaaS應(yīng)用，可以和CRM無縫集成。在定價方面，Zoho提供了高性價比的訂閱方案，降低企業(yè)決策難度。"
這也是Zoho不同于其他CRM廠商的重要一點，不止提供CRM，更是Zoho整個產(chǎn)品矩陣和生態(tài)資源。
Zoho的產(chǎn)品策略主要分為三個層面：
在理念上，堅持PLG模式，以產(chǎn)品驅(qū)動增長，而非營銷。不同于傳統(tǒng)的以銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營模式，Zoho認為當前的終端用戶話語權(quán)越來越大，產(chǎn)品除了幫助用戶解決問題，還是口碑和增長的載體。所以在推廣的策略上，用戶即使不需要和銷售團隊打交道，也可以直接購買Zoho的產(chǎn)品，價格公開透明，訂閱版本權(quán)益清晰，盡可能減少用戶出發(fā)的"阻礙"。
在產(chǎn)品規(guī)劃上，Zoho提供一體化業(yè)務(wù)管理云平臺，內(nèi)含50多款SaaS應(yīng)用，比如客戶關(guān)系管理工具Zoho CRM、低代碼平臺Zoho Creator、客戶服務(wù)系統(tǒng)Zoho Desk、項目管理軟件Zoho Projects、人力資源管理Zoho People、BI工具Zoho Analytics等等，產(chǎn)品全面覆蓋辦公及業(yè)務(wù)場景。
在外部生態(tài)建設(shè)上，Zoho采納了兼容并包的態(tài)度，重視ISV合作伙伴關(guān)系，這些個人開發(fā)者或廠商，可以開發(fā)相關(guān)應(yīng)用發(fā)布到Zoho的應(yīng)用市場Marketplace，在競爭與協(xié)作中實現(xiàn)共贏。今年4月，Zoho Marketplace擴展應(yīng)用從2018年的500個，增加到1800個，插件安裝量突破100萬次。
同時，Zoho也與國內(nèi)優(yōu)秀的頭部企業(yè)建立合作關(guān)系，比如騰訊云、天眼查、百度地圖、e簽寶、容聯(lián)七陌等，通過深度合作，為客戶帶來更具價值的解決方案。
客戶體驗成Zoho CRM新增長點
Gartner認為："Zoho CRM在去年迭代更新數(shù)次，比如優(yōu)化了CPQ引擎、客戶流失預(yù)測以及情感和情緒分析，并且通過UI 設(shè)計器讓用戶自主設(shè)計UI界面，不斷增強的產(chǎn)品能力促進客戶體驗提升。"
"續(xù)費"是SaaS模式的核心，良好的客戶體驗是Zoho實現(xiàn)高續(xù)費率的重要因素之一。
以新技術(shù)的把握和應(yīng)用為例，今年5月，Zoho旗下13款產(chǎn)品與ChatGPT集成，進一步補充了Zoho原有的AI能力。以CRM為例，集成后，用戶可以從客戶記錄中提取和總結(jié)關(guān)鍵信息、對正在進行的交易提供預(yù)測分析、創(chuàng)建個性化電子郵件和自定義模板以及檢查表述內(nèi)容是否有語法錯誤等等。生成式AI的融入，幫助用戶通過簡單操作，自主學(xué)習(xí)，便可高效率處理日常工作。
過去幾年，Zoho全球團隊人數(shù)從11000人，擴充到15000人。其中，研發(fā)人員從8000人增加到12000人。全球增加了近60個辦事處，包括加拿大、巴西、墨西哥、阿聯(lián)酋、沙特、南非、肯尼亞、尼日利亞、埃及等地，通過高度本地化的團隊，為全球180個國家和地區(qū)的用戶提供服務(wù)。
今年9月，Zoho用戶量成功突破1億大關(guān)，是業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)這一里程碑的私營SaaS廠商，也是繼2022財年營收突破10億美元后，又一逆勢增長。一路春風(fēng)里，楊花雪滿衣。Zoho的進步離不開用戶的支持，Zoho也會初心不違，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋用戶。
