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北京2023年12月13日 /美通社/ -- 如今，采用創(chuàng)新技術(shù)激發(fā)創(chuàng)新、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)降本增效已成為企業(yè)共識。但入局時缺乏明晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層規(guī)劃，或因過于關(guān)注技術(shù)本身而忽視了與業(yè)務(wù)需求的緊密結(jié)合，導致許多企業(yè)在技術(shù)上投資巨大卻并未實現(xiàn)預期效果。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型多歧路，如何避免"技術(shù)濫用"帶來的數(shù)字化風險，真正實現(xiàn)"技術(shù)促生產(chǎn)"的高效創(chuàng)新？中荷人壽保險有限公司（簡稱"中荷人壽"）作為一家將科技賦能寫入新發(fā)展格局的壽險企業(yè)，通過攜手IBM，利用其獨特的車庫創(chuàng)新方法IBM Garage，引入AI賦能的流程挖掘產(chǎn)品IBM Process Mining，樹立了以AI賦能的業(yè)務(wù)自動化來推動創(chuàng)新、實現(xiàn)降本增效的保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標桿。
"道"相同，相與為謀
根據(jù)原中國銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作要求，以及公司"三五規(guī)劃"的戰(zhàn)略發(fā)展需要，中荷人壽于2022年底制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型五年規(guī)劃及2023年數(shù)字化建設(shè)方案，成立了統(tǒng)籌管理公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室，并把"流程精益"作為公司2023年規(guī)劃中的基礎(chǔ)工程，旨在通過流程相關(guān)的方法論、制度、工具的建設(shè)，持續(xù)加強公司全方位流程管理能力，同時避免走彎路、投入無謂的成本，并為持續(xù)的數(shù)字化、智能化建設(shè)打好基礎(chǔ)。
利用IBM車庫創(chuàng)新方法，中荷人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室對公司流程現(xiàn)狀進行梳理及分析，發(fā)現(xiàn)各項業(yè)務(wù)流程缺乏端到端視角、流程管理手段亟待豐富，需要找到一種基于現(xiàn)實的流程優(yōu)化和自動化工具，以快速鎖定流程問題，并持續(xù)解決跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同問題，從而優(yōu)化管理機制以降本增效、規(guī)避風險。
針對以上問題，中荷人壽決定啟動"超級自動化"項目，通過開展一系列與流程相關(guān)的平臺、技術(shù)、產(chǎn)品的長期建設(shè)，實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程協(xié)同和重塑優(yōu)化，達到有效降低人力成本、提升作業(yè)效率、優(yōu)化管理機制和規(guī)避業(yè)務(wù)風險的目標。
中荷人壽不僅將數(shù)字化視為技術(shù)層面的革新，更富有遠見和負責任地將其提升到戰(zhàn)略與價值觀的高度，以客戶價值為核心，注重長期發(fā)展與創(chuàng)新，并以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行決策，確保技術(shù)應(yīng)用的合理性，防止數(shù)字化技術(shù)的濫用。以此為前提，經(jīng)過嚴格程序，中荷人壽選擇了IBM作為其在流程領(lǐng)域探索數(shù)字化創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的合作伙伴。
中荷人壽相關(guān)負責人表示："在流程建設(shè)領(lǐng)域，IBM與中荷人壽可謂志同道合。在與IBM的前期溝通中，我們發(fā)現(xiàn)IBM提出的為客戶創(chuàng)造價值的超級自動化流程解決方案，與中荷人壽創(chuàng)新共贏的價值觀高度契合。IBM不僅能為我們提供能夠符合我們業(yè)務(wù)需求的技術(shù)平臺，更為我們提供將技術(shù)高效轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價值的創(chuàng)新方法論，這正是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型長期路線發(fā)展極為需要的能力。"
中荷人壽流程挖掘平臺開創(chuàng)業(yè)界先河
2023年，中荷人壽超級自動化（一期）項目開展流程挖掘基礎(chǔ)建設(shè)，基于IBM Process Mining產(chǎn)品，并在試點場景引入機器人流程自動化（RPA）產(chǎn)品，快速提高流程效率和質(zhì)量，以最優(yōu)的成本整合系統(tǒng)資源、打破數(shù)據(jù)孤島。第一期項目重點圍繞三個流程進行優(yōu)化操作，包括理賠、核保及根據(jù)前兩個項目的成果選擇一個復雜審批流程，充分實踐并完善基礎(chǔ)方法論。
流程挖掘被譽為"企業(yè)核磁共振"，能夠快速找到企業(yè)流程"病因"并開出有效"藥方"。IBM Process Mining作為流程挖掘的杰出產(chǎn)品，能夠利用企業(yè)ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，通過人工智能和數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力，實現(xiàn)對企業(yè)流程的全面透視，精確地找出效率低下的問題所在。IBM Process Mining還能根據(jù)問題的重要性和企業(yè)預期投資回報率，劃分自動化改進的優(yōu)先級，通過觸發(fā)糾正操作或生成RPA機器人，推動流程的持續(xù)改進。借助這項技術(shù)，企業(yè)能夠更快速、更明智地做出流程改進決策，預計可以將處理時間縮短70%，并實現(xiàn)高達176%的投資回報率。
目前，中荷人壽超級自動化（一期）項目正在穩(wěn)步推進當中，并取得了以下階段性成果：
通過本期項目，中荷人壽確定了優(yōu)化具體業(yè)務(wù)的具體措施。這些具體措施的落地除了RPA的輔助外，還需要基于AI的知識庫、基于AI的理賠案件分類等數(shù)字化技術(shù)的賦能。
IBM認為，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期而持續(xù)的迭代過程，需要與其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配的價值觀、方法論、技術(shù)平臺與工具。IBM兼具豐富的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗與技術(shù)專長，聚焦客戶價值，不僅擁有如IBM Garage車庫創(chuàng)新這樣獨特敏捷高效的方法論，也有極為豐富、落地和領(lǐng)先的技術(shù)平臺與產(chǎn)品，可以幫助客戶做出符合業(yè)務(wù)需求的技術(shù)、平臺和路徑選擇，幫助他們掃清障礙，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。IBM項目負責人表示，"此次以流程挖掘為起點，借助IBM的創(chuàng)新方法和成熟領(lǐng)先的產(chǎn)品，能夠助力中荷人壽以AI賦能的業(yè)務(wù)自動化來推動創(chuàng)新、實現(xiàn)降本增效，樹立保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標桿，我們感到非常榮幸和驕傲！"
關(guān)于中荷人壽保險有限公司
中荷人壽保險有限公司是一家極具成長潛質(zhì)且特色鮮明的合資壽險公司，由北京銀行與法國巴黎保險集團合資經(jīng)營，注冊資本金35.7億元，總資產(chǎn)規(guī)模503億元（截至2023年10月末），業(yè)務(wù)覆蓋環(huán)渤海經(jīng)濟圈、中原經(jīng)濟區(qū)、長三角經(jīng)濟圈，為58萬客戶提供保險保障。中荷人壽秉承"客戶至上、輕松尊重"的保險服務(wù)理念，堅持以客戶為中心，持續(xù)研發(fā)滿足客戶需求的保險產(chǎn)品，著力構(gòu)建科技賦能、風控護航、全員合規(guī)、團結(jié)協(xié)作、和濟進取的新發(fā)展格局，致力成為保險行業(yè)最值得信賴與尊重的典范。了解更多信息，請訪問：http://www.bob-cardif.com/
關(guān)于IBM
IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過 175 個國家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過 4000 家政府和企業(yè)實體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責任、包容文化和服務(wù)精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。了解更多信息，請訪問：https://www.ibm.com/cn-zh
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