北京2024年2月2日 /美通社/ -- 軟通咨詢在琢磨兩件事。
第一件事是"大材不妨大用"。軟通咨詢琢磨著讓專家顧問從繁瑣的事項中解放出來。至少在手握"大模型"之后,軟通咨詢希望大才專家不再糾結(jié)于調(diào)研訪談、內(nèi)容整理等,耗時而繁瑣的事項。
第二件事是"大材何以小用"?軟通咨詢琢磨著讓"大模型"融入"小場景",并釋放生產(chǎn)力。雖然面臨算力成本、數(shù)據(jù)治理、平臺選型、場景選擇等一系列問題,但軟通咨詢篤信,這條路也一定能走通。
兩個時代的疊加
其實,上述兩件事就是一件事。AIGC加持下的軟通咨詢,將在業(yè)內(nèi)率先重構(gòu)咨詢服務(wù)。
中國的咨詢服務(wù),伴隨著信息化成長。尤其從上世紀90年代中期開始,咨詢服務(wù)進入到"黃金十年"。那時的咨詢專家西裝筆挺,往來于中國各大城市,住著五星級酒店,只因為他們手里握著"三件法寶"。
"最佳實踐、流程梳理、套裝軟件"就是傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的三寶。專家先是對照海外的"最佳實踐",給中國企業(yè)的未來畫個大概模樣;再比照"最佳實踐"進行差距分析和"流程梳理";最后通過實施Oracle、SAP、Siebel、PeopleSoft等公司的"套裝軟件",完成企業(yè)的流程固化。其中,若有個性需求,最多進行小幅定制。
現(xiàn)在看來,如此"三件套模式"未免刻板和套路。但也無需否認那個時代,以及那一代人對產(chǎn)業(yè)的貢獻。至少,在信息化起步初期,中國的企業(yè)可以摸著石頭過河,可以踩著"最佳實踐"開眼看世界。
但數(shù)字化并沒有"最佳實踐"。
"尤其在企業(yè)完成頂層設(shè)計,進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū),就更沒有什么‘最佳實踐'。"楊念農(nóng)是軟通動力高級副總裁、軟通咨詢總經(jīng)理。他關(guān)注到AIGC加快了企業(yè)智能化進程,并將此稱為"疊加時代","企業(yè)正處于數(shù)字化和智能化的疊加時代。所有的企業(yè)都在摸索著將數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用場景結(jié)合,都在嘗試著進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。"
軟通咨詢?nèi)髽I(yè)務(wù)板塊
挑戰(zhàn)也由此而來。
"公司形成了‘管理咨詢、IT咨詢、解決方案'三大業(yè)務(wù)板塊。"軟通咨詢應(yīng)該是看清了"疊加時代"的當務(wù)之急。與此對應(yīng),就是楊念農(nóng)所說的三大業(yè)務(wù)板塊——相當接地氣、有針對性、有連貫性的三大業(yè)務(wù)板塊。
"管理咨詢"脫胎于信息時代的傳統(tǒng)咨詢服務(wù)。只不過,彼時的"套裝軟件",已經(jīng)被現(xiàn)在的"平臺+應(yīng)用"取代。例如,用友YonBIP平臺、金蝶云蒼穹平臺都是數(shù)智時代的代表產(chǎn)品。無一例外,用友和金蝶也都是軟通動力的戰(zhàn)略合作伙伴。
"IT咨詢"是軟通咨詢的核心能力,其業(yè)務(wù)范疇涉及數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和運營、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺建設(shè)等。而依托于軟通動力,軟通咨詢還具備完整的"解決方案"能力,即有能力將所有的咨詢規(guī)劃落地應(yīng)用。
"咨詢服務(wù)不是PPT,咨詢服務(wù)更應(yīng)側(cè)重點立足于‘業(yè)務(wù)規(guī)劃',而不是‘戰(zhàn)略規(guī)劃'。"更進一步,楊念農(nóng)點出了軟通咨詢的核心業(yè)務(wù)理念——已形成業(yè)務(wù)自閉環(huán),逐步形成了更具數(shù)智時代特性的方法論。
其實,相比于脫胎于系統(tǒng)集成商、運維服務(wù)商的本土咨詢公司,甚至相比于全球四大咨詢公司,軟通咨詢的差異優(yōu)勢就體現(xiàn)在業(yè)已形成的業(yè)務(wù)自閉環(huán),其很好地將"管理咨詢、IT咨詢、解決方案"串聯(lián)在一起——既能提供咨詢服務(wù),也能提供方案落地能力,既能提供軟件和服務(wù),也能實現(xiàn)軟硬協(xié)同。
另一方面,相比于傳統(tǒng)咨詢服務(wù)對照"最佳實踐"的"流程梳理",軟通咨詢更側(cè)重于企業(yè)的"戰(zhàn)略解讀"——其總是能先理解和吃透客戶的企業(yè)戰(zhàn)略,進而自上而下地將企業(yè)戰(zhàn)略解讀和拆解為業(yè)務(wù)架構(gòu),再將業(yè)務(wù)架構(gòu)拆解為應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu),并進一步對齊底層數(shù)字技術(shù)架構(gòu)。
AIGC重構(gòu)咨詢產(chǎn)業(yè)
但這也只是開始。
"AIGC將深刻影響咨詢服務(wù)行業(yè)。"話鋒一轉(zhuǎn),楊念農(nóng)將話題引入人工智能。當然,這又包括兩層含義:AIGC將重構(gòu)咨詢服務(wù)商,讓專家顧問從繁瑣的事項中解放出來,讓團隊的員工培訓(xùn)、知識管理更為高效;AIGC也將重構(gòu)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù),將"大模型"落地于"小場景",并釋放生產(chǎn)力。
其實,咨詢服務(wù)就是知識擴大再生產(chǎn)的過程,而"擴大知識"始終高度于依賴專家。AIGC恰在此方面提供了全新的思路——大材不妨大用,"大模型"重構(gòu)了專家的時間分配,蔓延了專家知識的覆蓋。
軟通咨詢是業(yè)內(nèi)第一批,熟練應(yīng)用AIGC工具的咨詢服務(wù)商。AIGC加持下的軟通咨詢,已將大模型應(yīng)用于團隊的員工培訓(xùn)、知識管理,以更快速地構(gòu)建"知識圖譜";軟通咨詢還將大模型應(yīng)用于掌握和梳理行業(yè)動態(tài),以更快地解決企業(yè)共性需求。
不僅如此。
AIGC加持下的咨詢服務(wù),也讓專家顧問從繁瑣的事項中解放出來。在此之前,傳統(tǒng)咨詢服務(wù)項目周期在3~8個月不等,其中涉及大量的調(diào)研訪談、內(nèi)容整理的工作,AIGC則大幅提升了上述環(huán)節(jié)的效率。
舉例說明:相比傳統(tǒng)咨詢服務(wù)"拿著表格,找客戶做訪談、畫勾勾",借助于AIGC能力,軟通咨詢已推出"診斷"服務(wù)。不恰當?shù)乇扔?,?quot;診斷"服務(wù)類似于初診或急診模式,可迅速找到和定位企業(yè)的數(shù)智化痛點。而且很難想象,完全依靠咨詢專家的人工服務(wù),在有限的時間,何以能讓更多用戶接觸到此種咨詢服務(wù)的價值。
除此之外,承接"診斷"業(yè)務(wù),AIGC加持下的軟通咨詢,還正在將業(yè)務(wù)從頭部企業(yè),延伸至腰部企業(yè)?;蛘哒f,如小巨人、隱形冠軍等企業(yè)更需要咨詢服務(wù)。他們雖高速成長,但也面臨生存壓力,他們既面臨產(chǎn)業(yè)共性問題,也需要有人來解決企業(yè)的個性問題。
"軟通咨詢可圍繞營銷、供應(yīng)鏈、售后、研發(fā)等特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域,提供‘輕咨詢'。"楊念農(nóng)所說的"輕咨詢",可以像"輕騎兵"一樣千里奔襲,直達企業(yè)的當務(wù)之急,"在此過程中,‘輕咨詢'也會提供數(shù)字化全景藍圖,但更會集中精力解決企業(yè)當前面臨的痛點。例如深入財經(jīng)域的數(shù)據(jù)治理,就可直達解決企業(yè)的財務(wù)共享問題。"
當然,讓專家顧問從繁瑣的事項中解放出來,讓咨詢服務(wù)延伸到腰部企業(yè),只是AIGC的價值之一。另一方面,不管是頭部客戶,還是腰部企業(yè),AIGC也在重構(gòu)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù),重構(gòu)應(yīng)用場景。
只不過,挑戰(zhàn)依然存在。
雖然AI算力還很昂貴,雖然每一次模型微調(diào)都代價不菲,雖然企業(yè)在構(gòu)建場景大模型時,依然會面臨數(shù)據(jù)治理、平臺選型等一系列問題,但軟通咨詢一直在琢磨"大材何以小用?"軟通咨詢也篤信,讓"大模型"融入"小場景",這條路一定能走通。
在此之前,軟通天璇2.0 MaaS平臺的發(fā)布,進一步夯實了軟通動力在AI應(yīng)用領(lǐng)域的定位,為大模型應(yīng)用落地提供了關(guān)鍵支撐。在此之后,"AIGC已經(jīng)成為軟通咨詢所有解決方案服務(wù)的必備元素。軟通咨詢也一直在探索,將大模型植入最合適的應(yīng)用場景。"楊念農(nóng)并沒有回避AIGC面臨的挑戰(zhàn),只是他已通過實踐在解決挑戰(zhàn)。
確實,AIGC時代的所有應(yīng)用場景,都值得重構(gòu)一遍,但現(xiàn)在的大模型還不能完全實現(xiàn)"大材小用"。此前,研究機構(gòu)就曾進行測算,70B參數(shù)的大模型,落地成本在300萬~500萬元。即"大模型"還不能完全適應(yīng)"小場景"。
但這并不能成為企業(yè)邁入AIGC時代的門檻。軟通咨詢現(xiàn)已經(jīng)在實踐,在成熟的解決方案和產(chǎn)品中,植入AIGC能力。例如,軟通咨詢已推助大模型落地于物流行業(yè)的"智能裝載"、"智能合單"、"智能派單"等應(yīng)用場景,在貨車體積有限、載重有限的前提下,幫助物流企業(yè)最合理的多拉快跑,最高效地提升企業(yè)運營效率。
當然,AIGC的"大材小用",即建立場景大模型,就是數(shù)智化時代咨詢服務(wù)深水區(qū)的典型特征。而解決方案唯有"聯(lián)合創(chuàng)新"。對此,楊念農(nóng)最后說:"數(shù)字化轉(zhuǎn)型還沒有那么多最佳實踐。尤其是數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用場景解決,并深入到場景大模型,一定是客戶與軟通咨詢,聯(lián)合完成應(yīng)用創(chuàng)新。"