上海2024年3月20日 /美通社/ -- 2024年3月19日,平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱"平安好醫(yī)生",1833.HK,以下簡稱"平安健康"或"公司")公布2023年年度業(yè)績報告。憑借豐富的保險及金融客戶端、企業(yè)端等醫(yī)療健康服務的支付方資源、廣泛的服務供應商網(wǎng)絡、完善的服務標準體系、強大的平安生態(tài)資源等核心競爭優(yōu)勢,平安健康深化落地管理式醫(yī)療戰(zhàn)略,深耕"家庭醫(yī)生""養(yǎng)老管家"兩大核心樞紐建設。報告期內,公司全年營收錄得46.7億元,凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元。其中,戰(zhàn)略業(yè)務強勢增長,保險及金融客戶端的醫(yī)健養(yǎng)服務收入22.0億元,同比增長14.8%,企業(yè)端的企業(yè)員工健康管理服務收入10.8億元,同比增長81.2%,業(yè)務結構實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化,推動公司毛利率同比上升5.4個百分點至32.3%,盈利有望加速實現(xiàn)。
深化管理式醫(yī)療模式 企業(yè)健管市場全面領先
平安特色的管理式醫(yī)療模式下,金融端與企業(yè)端、個人端為3大主要支付方。作為平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈旗艦,平安健康為集團旗下壽險、產(chǎn)險、健康險、銀行等綜合金融業(yè)務的用戶提供線上線下一站式、7*24小時、主動式醫(yī)療健康管理服務。根據(jù)不同金融業(yè)務的用戶畫像和醫(yī)療健康需求,通過"產(chǎn)品融合"、"權益采購"、"增值服務"等業(yè)務模式,助力金融端客戶獲客、黏客和用戶二次轉化。過去一年的付費人數(shù)增至約2630萬,同比增長6.7%,單客價值(ARPU)同比增速7.5%。其中,聯(lián)合平安人壽持續(xù)打造的"臻享RUN"服務體系在期內進一步升級,在特色體檢、在線問診、預約掛號及陪診、控糖管理、重疾?專案管理等服務基礎上,以平安家醫(yī)作為用戶服務和運營的樞紐,打造"省心、省時、又省錢"的一站式醫(yī)療健康服務體驗,用戶使用率及滿意度不斷提升。據(jù)平安集團三季報披露數(shù)據(jù)顯示,使用了平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務的集團個人客戶,其客均合同數(shù)、客均AUM分別為其他個人客戶的1.6倍、3.4倍。 ????
企業(yè)健康管理賽道是公司戰(zhàn)略2.0深化的重要戰(zhàn)略布局。平安健康通過幫助企業(yè)改善員工健康狀況,提高員工工作效率,助力打造幸福職場。過去12個月內企業(yè)端服務付費用戶數(shù)超510萬人,同比增75%,累計服務企業(yè)客戶1508家,較去年同期增長530家,單客價值(ARPU)同比增長3.6%。公司持續(xù)夯實"易企健康"企業(yè)健管產(chǎn)品體系建設,通過深入研究和挖掘員工健康管理需求,建立更具競爭優(yōu)勢的差異化產(chǎn)品服務矩陣。以華潤雪花啤酒合作為例,由于該公司員工人數(shù)多、工作地域分布廣,且涉及偏遠地區(qū),每年的員工體檢工作是一項龐大的工程。平安健康為其提供覆蓋全國的強大醫(yī)療服務資源,滿足不同地區(qū)的個性化需求。未來,公司資源投入將進一步聚焦管理式醫(yī)療模式下的戰(zhàn)略業(yè)務發(fā)展,持續(xù)提升資源配置及使用效率。
打造"平安家醫(yī)"醫(yī)健服務品牌 數(shù)智科技為服務提升注入新動能
家庭醫(yī)生是公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的核心樞紐之一。2023年度,家庭醫(yī)生會員覆蓋近1300萬人,家醫(yī)服務人均使用頻次3.7次,較2022年提升0.8次,用戶問診五星好評率超98%。期內,平安健康推出"平安家醫(yī)"王牌醫(yī)健服務品牌,通過一個家庭醫(yī)生入口,整合家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)等服務資源,高效鏈接"到線到家到店"豐富?服務網(wǎng)絡,可實現(xiàn)"小病極速診、慢病規(guī)范管、大病精準轉",為用戶提供優(yōu)質便捷的端到端就醫(yī)體驗。
?截至報告期末,公司已建立了覆蓋29個科室的約5萬名內外部醫(yī)生團隊,累計合作近2,500位名醫(yī)專家,滿足用戶全場景、多層次的醫(yī)療健康服務需求。同時,公司圍繞8大??平⒘?3個專病中心,打造??茖2藴驶\前、診中、診后解決方案。以慢病管理服務為例,公司推出控糖、控壓、減重三大慢病尖刀服務,通過為用戶建立個人健康檔案,提供個性化解決方案,以及全流程監(jiān)測及管理指導,幫助用戶有效提升健康水平。
此外,公司十分重視人工智能技術在醫(yī)療健康領域的持續(xù)升級和深化應用。公司的"人工智能+醫(yī)療"現(xiàn)已覆蓋約3.6萬種疾病、42萬疾病術語以及涵蓋全球頂尖3000萬文獻2萬臨床指南,保持日更新1萬條醫(yī)學知識,并已輔助醫(yī)生在全服務流程的應用。截至目前,公司問診與咨詢服務近4.8億人,累計咨詢量已超過14.2億次,極速問診30秒內接診率達92.9%,患者好評率高達99.2%。未來,在我國大力發(fā)展新質生產(chǎn)力的背景下,平安特色的"人工智能+醫(yī)療"將持續(xù)全方位助力服務能效與用戶體驗改善,護航公司高質量與可持續(xù)發(fā)展。
構建三位一體"養(yǎng)老管家",打造全場景、高品質養(yǎng)老體驗
隨著我國老齡化進程的加速,如何讓老有所養(yǎng),老有所醫(yī)成為關乎社會穩(wěn)定和發(fā)展的重要議題。當下,發(fā)展養(yǎng)老金融、養(yǎng)老服務已上升至國家戰(zhàn)略的高度。2023年政府工作報告提出,積極應對人口老齡化,推動老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展,支持發(fā)展社區(qū)和居家養(yǎng)老服務。近年來,平安健康深刻洞察市場需求,協(xié)同平安壽險聚焦"醫(yī)食住行財康養(yǎng)樂護安"十大場景和"1套監(jiān)督體系",為長者提供一站式、高品質居家養(yǎng)老解決方案,通過智能管家、生活管家、醫(yī)生管家"三位一體"管家實現(xiàn)7*24小時服務。此外,公司還融合北大醫(yī)療康復服務標準,聯(lián)合40多家康復護理服務商及行業(yè)內專家,打造居家養(yǎng)老"護聯(lián)體",建立嚴格的服務標準和服務監(jiān)督體系,持續(xù)優(yōu)化"專業(yè)有溫度"的用戶體驗。
自探索平安居家養(yǎng)老服務模式以來,成效日益顯著。截至2023年,平安居家養(yǎng)老服務覆蓋全國54個城市,累計近10萬人獲得平安管家服務資格。?管家服務滿意度95%。
在可持續(xù)發(fā)展建設領域,公司積極履行社會責任,在關注自身發(fā)展的同時,更致力于推動可持續(xù)發(fā)展行動,助力構建一個更加綠色、健康、和諧的社會環(huán)境。公司成立可持續(xù)發(fā)展委員會,并制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和目標及行動計劃,設定了三年可持續(xù)發(fā)展目標。截至目前,平安健康連續(xù)三年獲得明晟MSCI ESG評級"A"級。
2024年的《政府工作報告》多次關注醫(yī)療健康領域及醫(yī)養(yǎng)融合生態(tài)發(fā)展。展望未來,平安健康將與平安集團深入?yún)f(xié)同,持續(xù)打造中國版管理式醫(yī)療的樣本。公司董事長兼CEO李斗表示,公司將進一步發(fā)揮"家庭醫(yī)生"與"養(yǎng)老管家"核心樞紐作用,以匠心打磨產(chǎn)品、以品質締造口碑,力爭為用戶、股東、社會提供可持續(xù)發(fā)展的長期價值,為助力數(shù)字中國和健康中國的戰(zhàn)略落地而不懈努力。