北京2024年3月20日 /美通社/ -- 為不斷提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感,切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,時(shí)值國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際,中意人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中意人壽")積極響應(yīng)監(jiān)督號(hào)召,開(kāi)展以"金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)"為主題的"3?15"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育系列宣傳活動(dòng)。
作為一家具有高度社會(huì)責(zé)任感的保險(xiǎn)公司,中意人壽堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向,積極構(gòu)建"大消保"的工作格局,重視保險(xiǎn)業(yè)所蘊(yùn)含的社會(huì)責(zé)任和關(guān)愛(ài)精神,關(guān)心每一位金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在投訴處理及管理方面,公司積極拓寬消費(fèi)者維權(quán)通道,使消費(fèi)者找得到、問(wèn)得清、辦得成,暢通"信、訪、電、網(wǎng)"等各維權(quán)渠道,已開(kāi)通掌上中意APP在線投訴專(zhuān)區(qū),24小時(shí)受理客戶投訴咨詢(xún)。積極參與行業(yè)糾紛多元化解機(jī)制,多渠道解決客戶投訴。對(duì)內(nèi)開(kāi)展投訴治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),充分落實(shí)投訴治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)舉措,全面提升投訴工作水平。
在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面,公司已建立起包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查、投訴管理、信息披露、個(gè)人信息保護(hù)等多項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列管理制度,形成完備的消保管理制度體系,切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)全流程。不斷創(chuàng)新消保工作做法,于柜面設(shè)立了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一色系的"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)區(qū)",為消費(fèi)者提供了規(guī)范整潔、辨識(shí)度高的金融知識(shí)學(xué)習(xí)專(zhuān)區(qū)。積極開(kāi)展公司內(nèi)部消保專(zhuān)項(xiàng)檢查工作,不斷夯實(shí)消保基礎(chǔ),推動(dòng)各項(xiàng)工作走深走實(shí)。
在客戶服務(wù)方面,公司始終以客戶為中心,踐行"成為客戶終身伙伴"的經(jīng)營(yíng)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,融合數(shù)字化技術(shù)手段,為客戶提供全方位的基礎(chǔ)保單服務(wù)。以"好服務(wù),在中意"為目標(biāo),不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,傾聽(tīng)客戶聲音,整合增值服務(wù),在細(xì)節(jié)處加溫特殊群體,增強(qiáng)客戶獲得感。
本次"3.15"活動(dòng)中,中意人壽統(tǒng)一部署、總分協(xié)作,緊扣金融為民、金融惠民、金融便民,圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化"三適當(dāng)"原則、夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)等內(nèi)容,通過(guò)精心策劃的線上線下活動(dòng),高管帶頭抓消保、講消保,在全公司范圍內(nèi)形成人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳機(jī)制,為構(gòu)建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新格局貢獻(xiàn)力量,助力金融消保事業(yè)邁向新臺(tái)階。
線上方面,中意人壽充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì),依托公司官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、掌上中意app等多元化傳播載體,構(gòu)筑起全方位的消保信息傳播矩陣。其中,特別設(shè)立的消保專(zhuān)區(qū)定期發(fā)布緊扣主題的圖文專(zhuān)題內(nèi)容,通過(guò)以案說(shuō)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容,直觀傳達(dá)金融安全要點(diǎn)。同時(shí),通過(guò)微信公眾號(hào)獨(dú)家策劃"金融高管講消保"系列文章,由中意人壽總公司高管深度解讀消保理念和金融保險(xiǎn)知識(shí)。再輔之以創(chuàng)意設(shè)計(jì)的金融安全海報(bào)跨平臺(tái)循環(huán)展示,構(gòu)建了一套立體傳播體系,有力確保金融安全教育普及范圍最大化,切實(shí)服務(wù)于廣大消費(fèi)者。契合現(xiàn)代公眾從移動(dòng)設(shè)備獲取信息的趨勢(shì),中意人壽借力"掌上中意"APP特色欄目"每日一簽",巧妙融入金融知識(shí)普及與風(fēng)險(xiǎn)防范提示內(nèi)容,以寓教于樂(lè)的形式,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育的日常滲透。此外,在3月15日這一國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),中意人壽還面向全體有效存量客戶發(fā)送具有公益性質(zhì)的金融宣教短信,拓寬信息覆蓋邊界,確保金融消保理念深入千家萬(wàn)戶。
線下方面,"3?15"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育系列宣傳活動(dòng)期間,中意人壽各分公司設(shè)立總經(jīng)理接待柜臺(tái),開(kāi)展"總經(jīng)理接待日"活動(dòng),由各分公司主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)參與,與消費(fèi)者一對(duì)一交流,零距離傾聽(tīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求,力促提升服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),中意人壽還在各分公司柜面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)區(qū)域集中展示原創(chuàng)宣傳海報(bào)與一系列金融知識(shí)教育手冊(cè),供消費(fèi)者自由取閱。此外,各分公司積極聯(lián)動(dòng)社區(qū)、學(xué)校及關(guān)聯(lián)單位等組織,策劃各類(lèi)線下宣教活動(dòng),包括設(shè)點(diǎn)布展發(fā)放公益宣傳資料,著力拓寬金融教育覆蓋人群。其中,中意人壽北京分公司聯(lián)合石油關(guān)聯(lián)單位、朝陽(yáng)區(qū)九龍消防救援站等團(tuán)體,在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展金融知識(shí)普及宣教,有效增強(qiáng)了消費(fèi)者的金融安全意識(shí)。
值得一提的是,3月15日,中意人壽舉辦了線上公益直播活動(dòng),特別邀請(qǐng)北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)聯(lián)席合伙人陳勁松作為講師,圍繞"金融消費(fèi)者的八大權(quán)益",從消保新規(guī)看權(quán)益保護(hù),通過(guò)實(shí)際案例分享,提醒消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。直播包含在線互動(dòng)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者答疑解惑,當(dāng)天直播活動(dòng)共吸引2823人次觀眾在線參與,獲得了消費(fèi)者的良好反饋。
匯聚金融力量,共創(chuàng)美好生活。中意人壽始終履行金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任,將持續(xù)落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的常態(tài)化,教育引導(dǎo)消費(fèi)者提升金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力,正確認(rèn)識(shí)自身法定權(quán)利,依法理性維護(hù)自身權(quán)益,為構(gòu)建和諧、誠(chéng)信的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。