強強合作共同創(chuàng)造美好客戶體驗
北京2011年4月20日電 /美通社亞洲/ -- 4月19日，中國國航與中國電信在北京簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議書，標志著雙方多方位建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并在深化信息化合作方面邁出了重要一步。國航的旅客也將從中得到更為便捷的服務(wù)。
中國國際航空股份有限公司作為中國唯一的載旗航空公司以及世界較大的航空聯(lián)盟 -- 星空聯(lián)盟成員、2008年北京奧運會航空客運合作伙伴，具有國內(nèi)航空公司第一的價值品牌，連續(xù)四年躋身世界級品牌之列，同時也是中國民航唯一一家進入“世界品牌500強”的企業(yè)，在航空客運、貨運及相關(guān)服務(wù)諸方面，均處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業(yè)，在固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)方面擁有獨特優(yōu)勢，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”并獲得多項國際大獎。此次雙方的戰(zhàn)略合作，將充分發(fā)揮各自所在領(lǐng)域的優(yōu)勢，優(yōu)化資源利用、信息共享，實現(xiàn)互利共贏。雙方約定,將在市場營銷合作、產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新、信息化建設(shè)、地空通信、3G 應(yīng)用、客戶服務(wù)等方面展開積極合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提升合作價值，更好地體現(xiàn)雙方作為中央企業(yè)承擔的促進國家經(jīng)濟發(fā)展的歷史使命和社會責任。
中航集團總經(jīng)理、國航董事長孔棟在簽約儀式上表示，近年來國航發(fā)揮戰(zhàn)略引領(lǐng)優(yōu)勢，打造樞紐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，保持成本領(lǐng)先優(yōu)勢，以技術(shù)升級提升管理能力，以改革創(chuàng)新提高管理效率，以人才建設(shè)驅(qū)動發(fā)展引擎，成為世界航空業(yè)界市值較大和中國盈利能力較強、品牌價值最優(yōu)的航空公司。十二五期間，國航將努力成為“大型網(wǎng)絡(luò)型承運人”并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，特別將提升服務(wù)作為重要的戰(zhàn)略工作之一，堅持客戶導向，大力開發(fā)貼近旅客、貼近市場的產(chǎn)品和服務(wù)，大力發(fā)展電子商務(wù)。與中國電信的合作將有助于這方面工作的推進，共同創(chuàng)造美好的客戶體驗，特別要大力發(fā)展移動模式下的電子商務(wù)，強化機載移動覆蓋通訊能力，努力為旅客打造全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化平臺，為客戶提供更多方便。他希望通過這次戰(zhàn)略合作框架協(xié)議的簽署，進一步強化雙方的全面合作，特別是加強地空通信、3G 應(yīng)用方面的合作，不斷提升戰(zhàn)略協(xié)同層次和水平，實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展中新的跨越。
中國電信集團公司總經(jīng)理王曉初指出，中國國航和中國電信同屬中央企業(yè)，在各自的行業(yè)中均發(fā)揮著主導作用并履行重要的社會責任。多年來雙方相互支持、互利互惠、共謀發(fā)展，這是今天能達成戰(zhàn)略合作協(xié)議的堅實基礎(chǔ)。當前，中國電信明確了智能管道的主導者、綜合平臺的提供者和內(nèi)容應(yīng)用的參與者的戰(zhàn)略定位，加快寬帶中國、光網(wǎng)城市的建設(shè)，積極跟蹤、引入物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，不斷提升服務(wù)水平。此次中國電信與中國國航達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，中國電信各相關(guān)部門和專業(yè)公司將按照協(xié)議的要求，組建專業(yè)團隊，積極為中國國航提供長期有力的技術(shù)保障和高質(zhì)量的服務(wù)，全力支持中國國航提高運營效率，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
中航集團黨組成員、中國國航總裁蔡劍江、中航集團副總經(jīng)理孫玉德、中國國航副總裁賀利、王明遠和中國電信集團公司副總經(jīng)理孫康敏等也出席了簽約儀式。中國國航副總裁賀利、中國電信副總經(jīng)理孫康敏代表雙方在協(xié)議上簽字。
