作為TNS(內(nèi)容安全審核)服務(wù)的一部分,幫助客戶實現(xiàn)自動化和智能化的全網(wǎng)輿情管理
上海2024年4月25日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;聯(lián)席總裁:牟田正明、神谷健志)在中國發(fā)布"互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案",以進一步升級TNS(Trust & Safety,即內(nèi)容安全審核)服務(wù)。"互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案"旨在通過AIGC(AI-Generated Content)大模型構(gòu)建全網(wǎng)輿情監(jiān)控體系,在幫助企業(yè)提升品牌聲譽的同時,提升CX(Customer Experience,即顧客體驗)。
transcosmos于2021年在中國正式啟動TNS服務(wù),通過社交平臺的內(nèi)容審核,幫助企業(yè)規(guī)避風險,同時提升企業(yè)聲譽。此次發(fā)布的"互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案",作為大宇宙全渠道智能客服平臺"transCxLink"(※1)的關(guān)鍵功能之一,能夠基于"全網(wǎng)輿情內(nèi)容的自動收集"與"輿情回復內(nèi)容的自動生成與回復"兩大核心模塊,從社交平臺、電商平臺及品牌自有網(wǎng)站全方位自動收集輿情信息,精準地實現(xiàn)場景識別、情緒識別、內(nèi)容分類、內(nèi)容生成和發(fā)布,并結(jié)合人工干預確保內(nèi)容輸出的質(zhì)量。
此次TNS服務(wù)升級主要聚焦于通過"全網(wǎng)覆蓋"、"自動化"和"智能化",協(xié)同企業(yè)在消費者旅程的各個階段快速實現(xiàn)與消費者互動,并在全域范圍內(nèi)挖掘消費者體驗維護的增長機會點,以幫助企業(yè)提升CX。
- 支持7×24全天候監(jiān)控全網(wǎng)品牌聲量、相關(guān)話題以及正負面情感,即使在工作時間以外,也可自動運行。
- 快速識別消費者疑問并進行引導,積極參與討論(如:產(chǎn)品、服務(wù)等),與消費者建立互動,增加品牌的曝光度和影響力,提升競爭力。
- 涵蓋互動任務(wù)作業(yè)平臺,支持待處理輿情的并發(fā)處理,可實時跟進互動內(nèi)容質(zhì)量和互動效果,并迅速完成從內(nèi)容識別到回復的處理流程。
- 結(jié)合AIGC大模型自動生成知識庫,根據(jù)品牌人群及產(chǎn)品特性提供不同場景下的互動內(nèi)容參考,并支持話術(shù)在線優(yōu)化。
目前,"互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案"已被汽車等行業(yè)的企業(yè)所采用,并獲得了高度好評。今后,transcosmos?將繼續(xù)導入和開發(fā)各類服務(wù)方案,通過人才和數(shù)字技術(shù)的融合,幫助企業(yè)降本增效,優(yōu)化CX。
※1"transCxLink"是transcosmos自主研發(fā)的全渠道智能客服平臺云解決方案,不僅能夠全方位連接社交平臺、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道,實現(xiàn)企業(yè)、消費者和客服人員三方無縫對接的客服流程,而且涵蓋CRM、智能服務(wù)、營銷系統(tǒng)、語音識別、自動報表和業(yè)務(wù)洞察等豐富功能。 |
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。 |
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。 |