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Yellow.ai 推出業(yè)界首款 Orchestrator LLM

Yellow.ai
2024-05-09 03:07 1879

無(wú)需培訓(xùn)即可產(chǎn)生情景與人性兼具的客戶對(duì)話

  • 通過(guò)準(zhǔn)確的查詢識(shí)別、保留對(duì)話歷史記錄以及跨渠道的無(wú)縫上下文切換來(lái)解決客戶對(duì)話中斷的問(wèn)題,Orchestrator LLM 將客戶滿意度提高了 60%
  • Orchestrator LLM 了解客戶意圖,無(wú)需手動(dòng)培訓(xùn)即可觸發(fā)相應(yīng)的工具,從而將運(yùn)營(yíng)成本降低了 60

加利福尼亞州圣馬特奧2024年5月9日 /美通社/ -- 生成式人工智能 (AI) 客戶服務(wù)自動(dòng)化領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者 Yellow.ai 今天推出了 Orchestrator LLM,這是業(yè)界首創(chuàng)的代理模式,可在進(jìn)行個(gè)性化、情境化對(duì)話的同時(shí)決定最合適的下一步行動(dòng)。通過(guò)保留上下文,生成式 AI 代理模型可以更快、更準(zhǔn)確地解決問(wèn)題,從而使客戶滿意度提高了 60% 以上。

傳統(tǒng)聊天機(jī)器人,通常缺乏情境感知和對(duì)過(guò)去互動(dòng)的記憶,可能導(dǎo)致對(duì)話不連貫,讓客戶不滿意。這些限制,源于其處理超出程序響應(yīng)的查詢的能力有限;而能力有限,源于對(duì)意圖和話語(yǔ)的培訓(xùn)不足。但是,隨著大型語(yǔ)言模型 (LLM) 的出現(xiàn),在自動(dòng)化客戶體驗(yàn)中增強(qiáng)個(gè)性化,變得越來(lái)越可行。引領(lǐng)這項(xiàng)創(chuàng)新,Yellow.ai 的 Orchestrator LLM 通過(guò)以下方式直接應(yīng)對(duì)了這些挑戰(zhàn):

  • 通過(guò)高級(jí)的上下文切換功能,增強(qiáng)客戶體驗(yàn): Orchestrator LLM 在上下文切換方面表現(xiàn)出色,可進(jìn)行閑聊,確保查詢之間的平穩(wěn)過(guò)渡,提供連貫流暢的用戶體驗(yàn)。它巧妙地分析對(duì)話,識(shí)別多種意圖并維護(hù)上下文,引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo),同時(shí)盡量減少突然結(jié)束的情況。Orchestrator LLM 通過(guò)將過(guò)去的互動(dòng)保留在記憶窗口中并重新審視原始查詢,讓展開(kāi)的對(duì)話更全面、更像人類。
  • 零培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)最大運(yùn)營(yíng)效率:Orchestrator LLM 無(wú)需事先培訓(xùn),即可提供針對(duì)客戶需求量身定制的最佳解決方案。它實(shí)時(shí)決定如何激活適當(dāng)?shù)拇砉ぷ髁鞒袒驅(qū)υ捔鞒蹋皂憫?yīng)用戶的請(qǐng)求。例如,此模型可以立即確定是從知識(shí)庫(kù)檢索信息、啟動(dòng)新的對(duì)話流程還是升級(jí)到在線客服,同時(shí)保留對(duì)話的上下文。這種流程簡(jiǎn)化,顯著降低了60%的運(yùn)營(yíng)成本,并將代理生產(chǎn)率提高了 50。

"釋放  LLM的全部潛力,需要強(qiáng)大的協(xié)調(diào)框架。我們的 Orchestrator LLM 是中央集成中心,可與各種 AI 工具和后端系統(tǒng)無(wú)縫協(xié)作,以提供更具凝聚力和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。" Yellow.ai 首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Raghu Ravinutala 說(shuō)。 "此次發(fā)布,進(jìn)一步凸顯了我們對(duì)開(kāi)發(fā)多個(gè)內(nèi)部 LLM 的承諾,并推動(dòng)了我們的使命,即通過(guò) AI 優(yōu)先的解決方案來(lái)自動(dòng)提供類人體驗(yàn),重新定義客戶服務(wù)領(lǐng)域。"

"Orchestrator LLM 可以真正徹底改變客戶服務(wù)行業(yè)。它預(yù)測(cè)客戶需求并提供即時(shí)相關(guān)響應(yīng)的能力,有助提高客戶忠誠(chéng)度和運(yùn)營(yíng)效率。" Waste Connections 首席信息官 Eric Hansen說(shuō)。

Yellow.ai 在為不同的客戶服務(wù)用例開(kāi)發(fā)多個(gè)內(nèi)部 LLM 方面,取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。此公司不但推出了用于零設(shè)置、以目標(biāo)為導(dǎo)向的對(duì)話、總結(jié)和問(wèn)答解答的 YellowG LLM,還推出了印度尼西亞首款以超過(guò) 11 種地區(qū)語(yǔ)言提供客戶支持的模型 Komodo-7B。這些 LLM 的幻覺(jué)率 (hallucination rate) 低于 1%,平均響應(yīng)時(shí)間為 0.6 秒,旨在滿足企業(yè)設(shè)定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),確保安全、精確和個(gè)性化的客戶互動(dòng)。此外,此公司已成功為各大企業(yè)部署了 150 多個(gè)生成式 AI 機(jī)器人,展示了其強(qiáng)大的生成式 AI 功能,并專注于為客戶服務(wù)提供 AI 優(yōu)先解決方案。

預(yù)約演示,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):https://yellow.ai/orchestrator-llm/

消息來(lái)源:Yellow.ai
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