石家莊2024年5月13日 /美通社/ -- 近日，平安人壽張家口中心支公司完成了一例通過"空中客服"為外籍客戶提供專業(yè)服務(wù)的案例，面對語言交流的障礙、專業(yè)保險名詞的講解難題，都被專業(yè)的柜員輕松化解，最終贏得了外國客戶對平安的認(rèn)可和贊美，讓平安的專業(yè)服務(wù)跨越國界。
該名客戶為俄羅斯籍，2023年在中國工作期間由所在企業(yè)為其購買了平安人壽的商業(yè)保險。今年，該客戶因工作調(diào)動原因回國發(fā)展，近期突然想起自己曾在中國購買的保險，于是想申請辦理退保業(yè)務(wù)。
投保人遠(yuǎn)在國外，無法親臨柜面辦理，且無法用中文交流。公司了解情況后，隨即安排工作人員跨國致電客戶，進(jìn)行全英文溝通，確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，并指導(dǎo)客戶下載"金管家APP"，告知其需要通過該軟件以"空中客服"的形式遠(yuǎn)程視頻連線辦理業(yè)務(wù)。
前期準(zhǔn)備工作就緒后，因張家口中支無遠(yuǎn)程辦理權(quán)限，于是將業(yè)務(wù)申請轉(zhuǎn)交給河北分公司處理。河北分公司在接到張家口中支申請后，立即安排專業(yè)技能過硬的客服柜員王妍接待客戶。
辦理過程中，因客戶身處國外，網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，遠(yuǎn)程視頻卡頓掉線多次，且客戶第一次辦理業(yè)務(wù)，很多業(yè)務(wù)流程不甚了解，柜員王妍不斷安撫客戶，并用英語逐一為客戶耐心講解、通俗化翻譯。經(jīng)過近半小時的視頻連線溝通，最終成功辦理完成業(yè)務(wù)，客戶表示非常滿意，對柜員的專業(yè)進(jìn)行稱贊，并為本次服務(wù)打了滿分。
隨著國際化時代的到來，許多生活在中國的國際友人選擇了平安人壽保險，為自己購買一份保障。此次"跨國連線"通過平安"空中客服"完成業(yè)務(wù)辦理，極大地提高客戶辦理業(yè)務(wù)的效率，讓服務(wù)突破時空的限制，真正做到"省心、省時又省錢"。
今后，平安人壽河北分公司將不斷提高相關(guān)從業(yè)人員服務(wù)水平及應(yīng)急處理能力，優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)措施，為國內(nèi)外客戶提供更加人性化、便利化的服務(wù)。
