- “信任與你我同行”
北京2011年5月17日電 /美通社亞洲/ -- 今天，沃爾瑪中國(guó)2011年“誠(chéng)信季”全國(guó)啟動(dòng)儀式在北京召開。以“誠(chéng)信”作為企業(yè)文化重要組成部分的沃爾瑪公司把每年5月定為“誠(chéng)信月”，今年更是將“誠(chéng)信月”延伸為“誠(chéng)信季”，并以“信任與你我同行”作為主題。在5-7月間，沃爾瑪將通過公司內(nèi)外的多種文化推廣及教育培訓(xùn)活動(dòng)，再次掀起“全民誠(chéng)信”的服務(wù)熱潮，為沃爾瑪中國(guó)的十五周年慶獻(xiàn)禮。
沃爾瑪中國(guó)還向10名顧客代表頒發(fā)了“誠(chéng)信監(jiān)督員”的聘書，邀請(qǐng)他們對(duì)沃爾瑪?shù)恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督、提出寶貴意見，將“傾聽顧客”進(jìn)行到底。誠(chéng)信監(jiān)督員可以通過“明察暗訪”對(duì)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)及山姆會(huì)員商店的商品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)管理等方面內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，并通過電話、郵件等形式將意見或建議反饋給沃爾瑪公司，公司將針對(duì)誠(chéng)信監(jiān)督員的合理化建議及時(shí)做出改進(jìn)。沃爾瑪將會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)推廣“誠(chéng)信監(jiān)督員”制度，建立起多方位、多渠道的消費(fèi)者溝通機(jī)制，傾聽消費(fèi)者的心聲，更好地服務(wù)顧客。
誠(chéng)信季期間，沃爾瑪將開展全國(guó)范圍的誠(chéng)信商場(chǎng)模范店評(píng)選，邀請(qǐng)顧客參與投票；通過誠(chéng)信展、誠(chéng)信漫畫等多種方式推廣誠(chéng)信文化和政策；同時(shí)開展供應(yīng)商的誠(chéng)信宣傳活動(dòng)，再次與新老供應(yīng)商溝通沃爾瑪誠(chéng)信政策，回顧誠(chéng)信的文化，并繼續(xù)開通誠(chéng)信熱線，聽取供應(yīng)商的建議。預(yù)計(jì)將有300多家商場(chǎng)超過萬名員工參與，將再次在沃爾瑪全國(guó)商場(chǎng)內(nèi)掀起誠(chéng)信熱潮。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王琴華、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)可持續(xù)發(fā)展推進(jìn)部主任王文華、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)、沃爾瑪全球道德與誠(chéng)信部高級(jí)總監(jiān) Jennifer Haskins、沃爾瑪中國(guó)山姆營(yíng)運(yùn)部副總裁杜麗敏、人力資源部副總裁楊韻文、公司事務(wù)部高級(jí)總監(jiān)李玲、高級(jí)資產(chǎn)保護(hù)部總監(jiān)王玉雄、沃爾瑪供應(yīng)商代表、顧客代表及30多名沃爾瑪員工代表等出席了在北京沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)宣武門店舉行的啟動(dòng)儀式。
沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌表示，“沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國(guó)，一直堅(jiān)持以誠(chéng)為本，始終為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、品種齊全的商品和友善的服務(wù)。沃爾瑪有三大基本信仰：尊重個(gè)人，服務(wù)顧客和追求卓越。而誠(chéng)信是這三大基本信仰的基石。”
沃爾瑪中國(guó)山姆營(yíng)運(yùn)部副總裁杜麗敏女士在誠(chéng)信季啟動(dòng)儀式上表示：“今天，我們已在中國(guó)超過100個(gè)城市開辦了超過300家商場(chǎng)，每天為200萬顧客和會(huì)員提供服務(wù)。沃爾瑪已成為顧客非常喜愛的品牌。2010年，沃爾瑪中國(guó)一名普通員工從全球十幾名候選人中脫穎而出，獲得了沃爾瑪全球誠(chéng)信實(shí)踐先鋒獎(jiǎng)。這是他個(gè)人的榮耀，也是沃爾瑪中國(guó)榮耀?！?/p>
“誠(chéng)信季”啟動(dòng)儀式上，沃爾瑪聯(lián)合強(qiáng)生、寶潔、藍(lán)月亮、納愛斯等近20家供應(yīng)商共同發(fā)布誠(chéng)信倡議，努力打造公平、透明的商業(yè)環(huán)境；沃爾瑪員工代表莊嚴(yán)地做出誠(chéng)信宣言，承諾守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。沃爾瑪全球道德與誠(chéng)信部高級(jí)總監(jiān) Jennifer Haskins 和沃爾瑪中國(guó)人力資源部副總裁楊韻文還向2011年沃爾瑪中國(guó)誠(chéng)信實(shí)踐先鋒獎(jiǎng)得主牟宗燕頒獎(jiǎng)，宣傳她的事跡，鼓勵(lì)全公司的同事在工作中以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，以弘揚(yáng)公司的誠(chéng)信。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王琴華表示：“一個(gè)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、信用經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)，才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供安全、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，才能夠與供應(yīng)商建立和諧共贏的關(guān)系，才能夠?yàn)閲?guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。這次沃爾瑪中國(guó)舉辦誠(chéng)信季活動(dòng)是一個(gè)好的探索，可以使顧客進(jìn)一步了解沃爾瑪誠(chéng)信經(jīng)商的經(jīng)營(yíng)理念，可以使供應(yīng)商進(jìn)一步了解沃爾瑪是一個(gè)平等公正的合作伙伴。希望沃爾瑪公司在日常的經(jīng)營(yíng)和商業(yè)合作中繼續(xù)堅(jiān)持誠(chéng)信原則，做出表率作用，樹立零售行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)商的典范?！?/p>
與會(huì)嘉賓、顧客代表及媒體記者還在沃爾瑪管理層的帶領(lǐng)下體驗(yàn)了“沃爾瑪食品安全之旅”。作為誠(chéng)信文化十分重要的組成部分之一，食品安全是沃爾瑪在運(yùn)營(yíng)管理流程中非常重要的一環(huán)。沃爾瑪高級(jí)資產(chǎn)保護(hù)部總監(jiān)王玉雄先生介紹了沃爾瑪食品安全體系，如供應(yīng)商審核制度、農(nóng)超對(duì)接項(xiàng)目、收貨檢查、儲(chǔ)藏與加工制度、店內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)控等保證商品品質(zhì)的步驟。在熟食加工間，工作人員詳細(xì)講解了從清潔管理、溫度控制到熟食生產(chǎn)、廢棄物處理的流程。
參加誠(chéng)信季啟動(dòng)儀式的顧客代表陳淑敬女士說：“作為消費(fèi)者，我們?cè)谏虉?chǎng)不僅是購(gòu)物，同時(shí)也有責(zé)任和義務(wù)，將看到的問題或好的建議反饋給商家，攜手商家共同維護(hù)誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。作為老顧客，能夠成為首批沃爾瑪中國(guó)顧客誠(chéng)信監(jiān)督員我倍感榮幸，也更希望看到沃爾瑪不斷地成長(zhǎng)，為更多像我們這樣的消費(fèi)者提供信得過的商品和服務(wù)?！?/p>
關(guān)于沃爾瑪在中國(guó)
沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在深圳開設(shè)了第一家商店。沃爾瑪全球采購(gòu)辦公室總部于2002年設(shè)立于深圳。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店。自進(jìn)入中國(guó)以來，沃爾瑪向中國(guó)的公益慈善事業(yè)捐款、捐物累計(jì)近6,500萬元人民幣。曾獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“較佳雇主”、“較佳社區(qū)獎(jiǎng)”、“供應(yīng)商最滿意零售企業(yè)”、“最受贊賞公司”。更多關(guān)于沃爾瑪?shù)男畔?，?qǐng)?jiān)L問公司網(wǎng)站 http://www.wal-martchina.com/ 。
