消保職責(zé)我踐行
鄭州2024年9月29日 /美通社/ -- 2024年3月，一場突如其來的疾病讓X先生一家陷入困境，面對高昂的醫(yī)療費用，雙方在理賠問題上產(chǎn)生爭議，遲遲無法達(dá)成一致，理賠進(jìn)程一度陷入僵局。面對這一情況，平安人壽河南分公司積極尋求解決之道，主動向河南省銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心申請"巡回調(diào)解"。
2024年9月25日，河南省銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心進(jìn)駐平安人壽河南分公司開展"巡回調(diào)解"，調(diào)解員憑借專業(yè)的知識和人性化的溝通方式，耐心傾聽雙方訴求，逐步引導(dǎo)雙方走向?qū)υ?，最終促成了雙方和解?，F(xiàn)場，三方順利簽署了調(diào)解協(xié)議，這起原本復(fù)雜的理賠糾紛得以圓滿解決。現(xiàn)場平安人壽河南分公司工作人員也再次向客戶普及了金融消費者八大權(quán)利等金融知識，幫助客戶增強(qiáng)了風(fēng)險防范的意識，減少后續(xù)矛盾糾紛。
平安人壽河南分公司踐行以人民為中心，不斷完善金融惠民利民措施，提升金融服務(wù)質(zhì)效。在金融教育宣傳月期間，平安人壽河南分公司不僅積極響應(yīng)河南省保險行業(yè)協(xié)會的號召，落實巡回調(diào)解工作，還讓金融知識宣傳走進(jìn)了巡回調(diào)解現(xiàn)場，積極推動"金融教育宣傳月"各項活動走深走實、見行見效，將基層金融消保職責(zé)落到實處。
