尚品網(wǎng) CEO 趙世誠：電子商務(wù)用戶體驗是關(guān)鍵

北京2011年6月7日電 /美通社亞洲/ -- 2011年被譽為是奢侈品電子商務(wù)發(fā)展的元年，從國內(nèi)幾大奢侈品垂直網(wǎng)站分別獲得大規(guī)模風(fēng)險投資到現(xiàn)如今鋪天蓋地的廣告宣傳、明星代言，就連一直走平民化路線的凡客和京東都放言要試水奢侈品銷售，其中的風(fēng)頭正勁和硝煙彌漫可見一斑。但是，尚品網(wǎng)作為目前國內(nèi)發(fā)展較快的奢侈品私賣網(wǎng)站卻在這場激烈的競爭中略顯低調(diào)，不僅看不到電商企業(yè)慣有的廣告轟炸，在價格戰(zhàn)的比拼中也獨善其身，這種看似有意的遠離爭端，是策略？是戰(zhàn)術(shù)？讓業(yè)內(nèi)不禁揣測。

近日，尚品網(wǎng) CEO 趙世誠就此給出了解釋，他表示：“奢侈品電子商務(wù)的發(fā)展，用戶體驗是關(guān)鍵，只有不斷的改進和完善購物環(huán)節(jié)、購物機制和售后服務(wù)才能讓客戶滿意、認可，網(wǎng)站才能良性的持續(xù)發(fā)展，而且尚品網(wǎng)區(qū)別于其他的電商網(wǎng)站，會員邀請制是網(wǎng)站的核心理念，相比于廣告投放，尚品網(wǎng)更偏向于口碑傳播，這是一種更為有效也更為精準(zhǔn)的營銷模式，但是這種模式成立的關(guān)鍵就是保障為用戶提供良好的購物體驗?！鼻安痪茫衅肪W(wǎng)推出的“大牌日”活動是其用戶體驗升級的成功案例，不僅得到用戶的廣泛好評，而且在銷售方面也帶來了大幅度的提升，繼“大牌日”的成功推出之后，尚品網(wǎng)又先后針對網(wǎng)站進行了三個層面的優(yōu)化和升級。

尚品網(wǎng)網(wǎng)站首頁最新格局

導(dǎo)航優(yōu)化，便于查找

尚品網(wǎng)對其品類導(dǎo)航欄進行了重新設(shè)置，由原來的男士、女士的基礎(chǔ)劃分發(fā)展到現(xiàn)在按照箱包、鐘表、服裝、珠寶配飾、美妝的品類進行導(dǎo)航，由于尚品網(wǎng)不是傳統(tǒng)的貨品陳列式的銷售，這種品類的細化，可以幫助消費者更方便的查找到所需商品的活動場次，將購物目標(biāo)更加精準(zhǔn)化，完全解決了由于導(dǎo)航系統(tǒng)不夠清晰，而造成的搜索誤導(dǎo)和盲目瀏覽等問題。網(wǎng)站的首頁不僅有基礎(chǔ)的品類導(dǎo)航，還有功能區(qū)域的劃分也使得購物流程更加清晰明確，比如，網(wǎng)站的左側(cè)統(tǒng)一設(shè)置為會員活動區(qū)，在這個區(qū)域一般是正在進行的會員活動專場，如銀行專場活動、節(jié)假日促銷活動等。會員可以對號入座，選擇條件相符或者感興趣的活動進行參加。在網(wǎng)站的右側(cè)由上至下依次是售賣區(qū)、預(yù)售區(qū)、售賣日歷區(qū)，隨著“大牌日”活動的推出，售賣區(qū)的首個活動即被設(shè)置為“大牌日”活動，這與“大牌日”的創(chuàng)立初衷不謀而合，就是為了方便那些有購物需求但缺少購物時間的白領(lǐng)女性，在其所青睞的大牌日當(dāng)天來到網(wǎng)站不用任何搜索就可以一目了然的進入活動專區(qū)，直接進行瀏覽、購買。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，品牌更加豐富

尚品網(wǎng)對其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行了升級，在原來以箱包、鐘表為主的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上增加了珠寶配飾、服裝和美妝的貨品比例，這直接反映在活動場次和產(chǎn)品列表上，活動場次已從以往每日累計15場的品牌活動增加到現(xiàn)在每日累計50場，產(chǎn)品列表也更加豐富，每場品牌活動的基本款式平均為200-300款，款式涵蓋了經(jīng)典款及當(dāng)季的新品，很多款式還是先于專柜全新發(fā)售，像這樣的貨品往往售罄率極高，這主要取決于尚品網(wǎng)買手團隊在品牌合作上的掌控力以及對國內(nèi)消費者購買偏好方向的把握。為了滿足消費者對不同品牌的偏好和需求，尚品網(wǎng)除了不斷增強與高端奢侈品牌的合作，還開始陸續(xù)引進國際一線知名設(shè)計師品牌作為高端奢侈品產(chǎn)品線的有效補充。

服務(wù)處處體現(xiàn)人性化設(shè)計

隨著尚品網(wǎng)的飛速發(fā)展，銷售業(yè)績和口碑也在不斷提升，與此同時訪問量激增、訂單成交量也大幅增長，這對尚品網(wǎng)的客戶服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。為了更好的配合高速發(fā)展的步伐，為了能夠讓客戶隨時享受一對一的顧問式體驗服務(wù)，尚品網(wǎng)正式開通了 7X24 小時客服熱線，為新的夜場營銷模式提供電話咨詢、售后服務(wù)、電話下單等支持。

另外，基于對網(wǎng)站日常流量和消費者購買行為習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析，尚品網(wǎng)將尚品一小時活動的時間由原來的周二、周四上午9點-10點調(diào)整為周二、周四的下午13點-14點，正是這種細節(jié)體現(xiàn)了電子商務(wù)人性化發(fā)展的進程，調(diào)整后的時間更加迎合了多數(shù)目標(biāo)客戶群的購買行為習(xí)慣，會員能夠切實的參加活動，享受優(yōu)惠。

面對國內(nèi)日漸龐大的高端消費人群和時尚人士對移動購物的客觀需求，尚品網(wǎng)還推出了 iphone 客戶端軟件，現(xiàn)已通過測試階段，正式上線并面對廣大消費者免費開放，只要登錄尚品網(wǎng)即可立即下載使用。尚品網(wǎng)的 iphone 客戶端在功能的開發(fā)上處處體現(xiàn)了人性化的設(shè)計。用戶可以通過客戶端隨時隨地瀏覽尚品網(wǎng)的前沿時尚資訊，了解時尚搭配技巧，輕松掌握潮流；可以及時了解與尚品網(wǎng)官方網(wǎng)站同步進行的精彩的限時特賣活動及品牌專場，并且可以在線選擇心儀商品并順利完成購買和支付，全部商品也支持免費貨到付款，用戶只需在線下單即可。另外，客戶端還開發(fā)了訂閱、提醒功能，如果不想錯過喜愛品牌的精彩售賣活動，用戶可以進行人為設(shè)置，方便快捷。