深圳2011年6月9日電 /美通社亞洲/ -- 作為國(guó)內(nèi)知名存儲(chǔ)品牌供應(yīng)商和服務(wù)商,DFT 一貫堅(jiān)持以“品質(zhì)與服務(wù)”立本，并“以客戶需求為導(dǎo)向、以服務(wù)至上為宗旨、以技術(shù)領(lǐng)先為基礎(chǔ)、以自主創(chuàng)新為依托”四項(xiàng)準(zhǔn)則作為公司使命，將對(duì)品質(zhì)與服務(wù)的重視深深根植在企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展過(guò)程中。DFT 對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的重視也是其贏得市場(chǎng)信任和客戶贊譽(yù)的重要原因。
一直以來(lái)，客戶滿意度是 DFT 衡量市場(chǎng)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)?！拔覀冧N售的不僅是存儲(chǔ)產(chǎn)品，更是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，”DFT 產(chǎn)品經(jīng)理如是說(shuō)。從一個(gè)預(yù)期項(xiàng)目立案，DFT 將為客戶提供一套系統(tǒng)的服務(wù)，從售前的全方位服務(wù)、到解決方案的定制和產(chǎn)品的安裝測(cè)試、再到后期的售后服務(wù)，全程跟蹤，以保證能切實(shí)滿足客戶實(shí)際需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)成本控制以及產(chǎn)品價(jià)值和性能最優(yōu)化。
“DFT 十多年來(lái)一直能保持在廣電行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不僅僅是因?yàn)槠渥吭降漠a(chǎn)品性能和技術(shù)，更是因?yàn)槠渲艿?、完善的服?wù)，凝聚了客戶的粘合度，贏得了客戶的信賴，”深圳移動(dòng)公司在與 DFT 合作完成了歷時(shí)近一年的項(xiàng)目后如此評(píng)價(jià)。自2010年6月初，DFT 與深圳移動(dòng)達(dá)成合作協(xié)議，幫助其進(jìn)行存儲(chǔ)系統(tǒng)升級(jí)，DFT 銷售、產(chǎn)品工程師、技術(shù)等人員便迅速組成深圳移動(dòng)項(xiàng)目專項(xiàng)小組，與對(duì)方進(jìn)行細(xì)致深入的需求溝通，并多次上門(mén)為客戶進(jìn)行前期測(cè)試環(huán)境搭建工作。在經(jīng)過(guò)雙方深入交流和實(shí)際環(huán)境測(cè)試、考察后，為客戶量身定制了一套契合其業(yè)務(wù)需求的解決方案，并根據(jù)深圳移動(dòng)的行業(yè)特性和巨大的信息存儲(chǔ)容量需求，最終決定選用 DFT 高端 GS 磁盤(pán)陣列產(chǎn)品為其進(jìn)行環(huán)境測(cè)試。在整個(gè)產(chǎn)品安裝調(diào)試過(guò)程中，DFT 一直用積極主動(dòng)的態(tài)度和熱誠(chéng)，為客戶進(jìn)行解決方案可行性、產(chǎn)品性能、客戶定制等多方面測(cè)試，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或可能出現(xiàn)的問(wèn)題，便及時(shí)進(jìn)行排錯(cuò)、設(shè)備更換等應(yīng)對(duì)措施。自項(xiàng)目成立之初到現(xiàn)在，DFT 專項(xiàng)小組不分節(jié)假日隨傳隨到，已累積上門(mén)服務(wù)達(dá)18次，最終為客戶定制了滿足其項(xiàng)目需求的解決方案和產(chǎn)品，DFT 全面周到的服務(wù)也贏得了客戶的頷首。
全面周到的售前、售中服務(wù)是精準(zhǔn)營(yíng)銷、提升客戶產(chǎn)品價(jià)值的前提和基本保證。同樣，完善的售后服務(wù)也是 DFT 獲得客戶認(rèn)可和持續(xù)支持的重要原因。2010年，東方公司從 DFT 采購(gòu)了一套基本的存儲(chǔ)設(shè)備和產(chǎn)品，但隨著其業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)量急劇增長(zhǎng)，客戶要求擴(kuò)充 SAN 存儲(chǔ)。DFT 產(chǎn)品專家根據(jù)客戶之前的存儲(chǔ)架構(gòu)和擴(kuò)容需求，經(jīng)過(guò)與客戶的多次探討，決定在擴(kuò)展 SAN 存儲(chǔ)同時(shí)，與其現(xiàn)有的設(shè)備及應(yīng)用軟件進(jìn)行有效集成，并將原有的服務(wù)器進(jìn)行升級(jí)，以滿足客戶現(xiàn)在和未來(lái)的存儲(chǔ)需求。此套配置方案實(shí)現(xiàn)了高性能、高可用性、高可擴(kuò)展性和兼容性等特點(diǎn)，客戶對(duì)此套方案和 DFT 售后服務(wù)能力給出了極高的評(píng)價(jià)。
此外，為了能及時(shí)了解和應(yīng)對(duì)客戶售后反饋、售后產(chǎn)品問(wèn)題、技術(shù)咨詢以及投訴等多種要求，DFT開(kāi)設(shè)了24小時(shí)服務(wù)熱線，并有 DFT 產(chǎn)品服務(wù)中心的專家現(xiàn)場(chǎng)解答。自400服務(wù)電話開(kāi)通以來(lái)， DFT 已累積接聽(tīng)熱線電話8000余次；熱線解答客戶技術(shù)疑難問(wèn)題4000余次；免費(fèi)上門(mén)處理售后產(chǎn)品服務(wù)1000余宗；客戶問(wèn)題解決成功率高達(dá)98%，基本做到了24小時(shí)內(nèi)反饋客戶疑問(wèn)；而對(duì)于通過(guò)電話無(wú)法解決的問(wèn)題，DFT 也基本能做到迅速反應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)提供為客戶提供同樣或更高檔次的備機(jī)服務(wù)。
“服務(wù)至上、以客為尊”已深圳融入 DFT 公司的文化和服務(wù)宗旨，“以產(chǎn)品搶占市場(chǎng)、以技術(shù)贏得商機(jī)、以服務(wù)打動(dòng)客戶”是 DFT 應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的制勝法寶和信念，也是 DFT 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期市場(chǎng)檢驗(yàn)，贏得業(yè)界良好口碑和市場(chǎng)信譽(yù)的重要原因。
