北京2024年11月9日 /美通社/ -- 老人帶娃,搞不定家庭作業(yè)怎么辦?來自東北的豆豆奶奶有"奇招",11月4日,在一場專為老年人開啟的直播里,被孫子課后作業(yè)難住的老人試探性地通過彈幕向主播求助,沒想到居然得到了反饋,主播在征得老人同意后主動外呼,通過電話幫老人的孫子完成了兩道課后"難題",老人驚訝地表示:"主播說有任何問題都可以求助,當時只是想試試,沒想到真有用!"
這是今年雙11京東發(fā)起的全網(wǎng)首個"長輩專屬客服互動陪伴直播間",直播間幫助老人孫子解答問題的主播,其實是來自京東長輩專屬客服團隊的客服馮園園,而老人在直播間這樣看似與購物無關的求助,每天都在她的工作中出現(xiàn),她和同事們常常需要用比一般接線長10倍的時間,為老人解決購物、生活的各類問題,有時甚至只是跟陪老人聊聊,給他們一些陪伴。
在追求快捷、效率的時代背景下,年輕人享受著電商快節(jié)奏帶來的便利,而不少老年人漸漸被"落下"。民政部、全國老齡辦剛剛發(fā)布的《2023年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》顯示,截至2023年底,全國60周歲及以上老年人口2.96億人,占總?cè)丝谶_21.1%,每五個人中就有一位是60歲以上的老人,北京、上海這樣的一線城市,老年人口占比甚至突破30%。空閑時間多,娛樂方式少,有情感需求,卻鮮少得到關注的老年人,在今年雙11成為了電商直播關注的主角。
在全網(wǎng)雙11直播都在"買買買"、"上鏈接"的時候,京東卻推出了單場持續(xù)12小時,不追求黃金時段、不絕對追求銷售轉(zhuǎn)化的"陪您嘮嘮"慢直播。依托京東特有長輩專屬客服團隊的專業(yè)和經(jīng)驗,專門針對銀發(fā)消費趨勢、長輩消費痛點、網(wǎng)購最常遇到的問題等,以京東長輩專屬客服搭檔專業(yè)母嬰客服、健康客服、品類采銷等內(nèi)外部嘉賓,從11月4日到11月8日連續(xù)開啟5場直播,主題涵蓋"科學育孫"、"老年人反詐"、"老年人時尚"、"老年養(yǎng)生健康"、"11.11薅羊毛"等方向,每天早8點到晚8點,12小時不停播持續(xù)陪伴老人家嘮嗑、幫老人家解惑,輔助老人進行網(wǎng)購等。
京東長輩專屬客服團隊日常專門負責接線60歲以上的長輩用戶,為他們提供售前售中售后全品類服務,已幫助上千萬老人解決消費甚至生活中的很多難題。組成團隊的是一群年輕人,97%的成員為90后,95后占比超過70%,其中00后有35%,不論在直播間還是日常工作中,這群陽光燦爛的年輕人,就像老人們的"云孫子、孫女"一樣,用最真誠可靠、暖心用心的服務對待每一位老人。