 |
北京2011年10月25日電 /美通社亞洲/ -- 2011年10月25日，中國國際航空公司（以下簡稱“國航”）正式推出國航全新服務熱線95583?！?5583”的開通是國航電話呼叫中心建設的又一里程碑式發(fā)展。它統(tǒng)一了原有服務熱線、銷售熱線、知音會員熱線、白金卡熱線以及客戶關系維護中心投訴熱線，集合各熱線服務內容向旅客提供一站式全方位服務。
全新國航熱線可提供三大類服務。第一為常規(guī)服務，包括客票購票及退改簽服務、國航知音會員服務和商旅卡客戶服務；第二為專項服務，包括白金卡專線、大客戶專線等服務；第三為增值服務，包括酒店預訂、中轉服務、貴賓旅客接送等服務。
國航服務總監(jiān)兼服務發(fā)展部總經理張春枝表示：“為旅客提供更優(yōu)質的服務，是國航立足的根本，是我們持續(xù)不懈的追求。近年來，國航把提升服務水平放到戰(zhàn)略發(fā)展的高度來考量，致力于為旅客提供全流程、無縫隙、一體化、舒適便捷的出行體驗。如果把國航的全流程服務比作一條水流，今天推出的95583服務熱線，就像是水流的源頭，旅客所有的需求，無論是訂票、咨詢，還是反饋、投訴，都可以從這個入口匯集而入，而我們原來的服務熱線、銷售熱線、知音會員熱線、白金卡熱線以及客戶關系維護中心投訴熱線，也都整合在這個入口，所有匯集的需求會順流而下，去到該去的部門，落實到后續(xù)服務的每一個環(huán)節(jié)。您在出行的任何階段，都可以迅速得到及時的信息和有效的幫助，只需要撥打五位數的電話，我們的坐席工作人員將24小時不間斷的提供熱情、專業(yè)的一站式全方位的服務，把您的問題解決在源頭，成為您旅行中一個有效的幫手，一個值得信賴的伙伴?！?/p>
國航熱線95583提供7X24小時全天無間斷服務，并可支持中文、英文服務。中國大陸地區(qū)可直接撥打95583接入國航熱線。身處境外的旅客可選擇直接撥打國際服務熱線成功接入，并且可免收國際長途費。北美地區(qū)可撥打0018002808122，歐洲、日韓地區(qū)也已在20個國家開通了國際服務熱線80086100999，撥打前加撥本地國際接入碼即可接入。
關于國航：
國航是中國唯一的載國旗航空公司，是星空聯盟成員，擁有空客、波音各型飛機290架，航線285條，覆蓋30個國家和地區(qū)，通過國航強大的航線網絡，旅客可以順暢到達181個國家和地區(qū)的1160個目的地。國航深受商務旅客的青睞,“國航知音”會員數量現已突破1600萬。
