上海2011年11月22日電 /美通社亞洲/ -- 11月11日，淘寶締造了一個全網(wǎng)民狂歡日，樂壞了幾億網(wǎng)民，忙壞了品牌店和賣家。幕后的淘拍檔和 IT 服務(wù)商 -- 百勝軟件助淘寶11家網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)了銷售額超過千萬的記錄。
百勝軟件“雙十一”作戰(zhàn)部的部署工作從9月就開始實(shí)施。百勝軟件抽調(diào)總部及各地星聯(lián)機(jī)構(gòu)研發(fā)和實(shí)施部門的各路電子商務(wù)精英，組成“雙十一”特別作戰(zhàn)部（簡稱作戰(zhàn)部，下同），由百勝軟件副總裁擔(dān)任總指揮，制定了雙十一前-中-后三個階段的詳盡實(shí)施計劃。作戰(zhàn)地點(diǎn)總部設(shè)于上海，分部以客戶為中心，遍及中國各大城市。作戰(zhàn)時間從雙十一前一個月開始實(shí)行，一直到客戶雙十一活動最后一單發(fā)貨完成。
在雙十一前，百勝作戰(zhàn)部制定了詳盡的實(shí)施支持手冊，內(nèi)容包括三點(diǎn)：一是百勝作戰(zhàn)部專門為雙十一特別改版升級的雙十一版本發(fā)布；二是對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、倉庫硬件有可能會發(fā)生的災(zāi)難性情況進(jìn)行預(yù)測，并提供針對解決方案；三是對主會場和分會場的淘寶大賣家進(jìn)行24小時快速響應(yīng)的服務(wù)承諾。該手冊經(jīng)過各分部分發(fā)，并及時與客戶溝通培訓(xùn)，幫助客戶能夠在系統(tǒng)上更加充分應(yīng)對雙十一可能會出現(xiàn)的天文訂單。
除此之外，為了確保大賣家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器能夠承載壓力，防止臨時的意外情況發(fā)生，百勝還幫助賣家們考慮了備災(zāi)方案，開通阿里云空間、采購多臺高配置服務(wù)器為客戶提供臨時調(diào)用，對于有特殊需求的客戶，百勝人動員各方面資源和力量，甚至將服務(wù)器親自送達(dá)賣家手中。
在百勝的主動支持下，各大品牌商家無論在硬件更新上、軟件升級上、貨品準(zhǔn)備上、活動更新上，還是人員配置上，均做了充分的準(zhǔn)備。
雙十一到來時，百勝總部和各分部工作人員在各自崗位及客戶現(xiàn)場全線候命，晝夜工作。技術(shù)人員則坐在電腦前嚴(yán)陣以待，關(guān)注客戶的行動，還同時準(zhǔn)備應(yīng)對賣家打來的電話。在11月11日24點(diǎn)結(jié)束之后，賣家們紛紛來電致謝，還提到了令百勝作戰(zhàn)部引以為傲的兩點(diǎn)，那就是：百勝人迎戰(zhàn)般飽滿的士氣，和一切為客戶的服務(wù)精神。
淘拍檔 -- 百勝軟件與賣家心貼心
在節(jié)日中，在百勝軟件的技術(shù)支持下，百勝網(wǎng)絡(luò)品牌客戶茵曼一舉摘得狂歡節(jié)女裝銷售排行榜冠軍寶座。在期間有兩個技術(shù)案例：
案例一：在11日零點(diǎn)，淘寶訂單數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，百盛軟件作戰(zhàn)部立即發(fā)現(xiàn)了問題，幾分鐘內(nèi)，這一信息由百勝通知到每一位雙十一電商客戶，使各大客戶能夠及時做出應(yīng)對。百勝人以效率贏得了廣大客戶的心。
案例二：在網(wǎng)購的高峰時段，茵曼突然向百勝提出一個緊急要求，希望啟用短信通知客戶的功能，百勝在收到這一需求不到3個小時的時間，全體人員齊心協(xié)力，嚴(yán)陣以待，幫助茵曼成功開通這一功能，為茵曼與消費(fèi)者的就是溝通架起一座及時的橋梁。因?yàn)殚_通短信需要向運(yùn)營商申請開通，并且需要緊急安裝短信系統(tǒng)環(huán)境（sql），定制短信模板、聯(lián)系運(yùn)營商開臺通道等，平常這些工作的完成一般需要2-3天，百勝團(tuán)隊(duì)在3小時突擊完成，在未經(jīng)任何調(diào)試的情況下直接上線，成功率100%。充分體現(xiàn)了百勝精湛的技術(shù)，和第三方服務(wù)商良好的合作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的綜合作戰(zhàn)能力。
相比去年600萬的成績，相比于去年由于舊系統(tǒng)的崩潰而導(dǎo)致的巨大損失，茵曼 CEO 方總感慨到：“這次 IT 系統(tǒng)的支持給力！”。為此，茵曼總裁多次通過電話和微博向百勝表達(dá)感謝之情。
雙十一的訂單熱潮漸漸退去，物流發(fā)貨成為此次戰(zhàn)役的最后關(guān)鍵一戰(zhàn)，百勝人仍然堅守在客戶和后方的第一現(xiàn)場，隨時準(zhǔn)備幫助客戶處理后續(xù)發(fā)貨及售后的各種問題，以賣家為中心，想賣家之所想，做賣家之想做，正是淘拍檔百勝一貫倡導(dǎo)的經(jīng)營理念。
淘拍檔 -- 百勝軟件以賣家為傲
馬克華菲是淘拍檔百勝軟件的客戶之一，此次在男裝類銷售排行榜位居第7，銷售額超過1千萬。馬克華菲專為雙十一設(shè)立幾處客服分會場，近70名客服，每名客服同時接待客戶峰值達(dá)70人次，不同的辦公地點(diǎn)，對系統(tǒng)提出了很大的挑戰(zhàn)。
茵曼也是淘拍檔百勝的客戶，更是今年雙十一女裝的冠軍得主，銷售額達(dá)1，700萬，百勝的支持人員在現(xiàn)場通宵達(dá)旦，茵曼的部署同樣非常用心。
截止11月11日深夜24點(diǎn)，淘寶品牌店銷售額超1000萬46家。其中淘拍檔百勝的客戶九牧王、卡賓、七匹狼、馬克華菲、柒牌、森馬、美邦、茵曼、圣迪奧、羅萊、夢潔11家客戶成功突破營業(yè)額過千萬!
截至雙十一結(jié)束，所有運(yùn)行淘拍檔百勝軟件的大小賣家系統(tǒng)均高效、穩(wěn)定運(yùn)行，百勝幫助賣家勝利度過這一極具挑戰(zhàn)和難度的“雙十一”。針對百勝作為淘拍檔零投訴的成績，淘寶向百勝軟件表達(dá)了祝賀和肯定，百勝無疑是眾多淘拍檔的佼佼者。
縱觀此次“雙十一”百勝電商作戰(zhàn)部的表現(xiàn)，百勝軟件總裁黃飛總結(jié)道：“這次雙十一作戰(zhàn)指揮部非常給力，數(shù)據(jù)匯報及時，信息通報很到位。電商作戰(zhàn)部運(yùn)籌帷幄，指揮有力，士氣高昂，充分展現(xiàn)了百勝團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！”
展望未來
據(jù)百勝內(nèi)部工作人員透露，未來百勝在過去高強(qiáng)度技術(shù)投入基礎(chǔ)上，還將繼續(xù)加大技術(shù)投入，部署新的技術(shù)構(gòu)架，打造云平臺和E3電子商務(wù)旗艦產(chǎn)品，較高訂單處理量預(yù)計可超過6千萬，明年的雙十一，百勝會帶著更先進(jìn)的技術(shù)、更強(qiáng)大的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)再次歸來。
關(guān)于百勝軟件：
上海百勝軟件有限公司2000年初成立于上海。是中國較大的時尚行業(yè)信息化解決方案提供商。十多年來，百勝軟件一直專注于推動時尚企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新，結(jié)合近萬家中國時尚企業(yè)管理信息化實(shí)踐，為IT項(xiàng)目的實(shí)施和服務(wù)提供可靠保障。專業(yè)提供以業(yè)務(wù)為驅(qū)動、線上線下整合的信息化解決方案，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同的智慧工作方式。
