北京2011年12月2日電 /美通社亞洲/ -- 游天下網(wǎng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的房屋日租、短租電子商務(wù)平臺(tái)，依托全球較大的房地產(chǎn)家居門戶搜房網(wǎng)，于國(guó)內(nèi)率先推廣短租業(yè)務(wù)，成功填補(bǔ)了短租市場(chǎng)需求的空白。近日游天下網(wǎng)斥資2千萬(wàn)元設(shè)立短租房保障基金，正式啟動(dòng)“放心租”房客保障計(jì)劃。此舉不僅意味著今后房客在選用短租房服務(wù)上將可以更加放心有保障，更為目前短租房行業(yè)規(guī)范化提出了更高的要求及標(biāo)準(zhǔn)。
“日租、短租”的理念與模式，源于歐美，是背包客、商務(wù)人士所崇尚的一種新型住宿方式。目前，中國(guó)短租房市場(chǎng)潛力巨大，但在傳統(tǒng)的短租房市場(chǎng)中，信任問(wèn)題一直是橫亙?cè)诜繓|與房客間的一道大關(guān)，特別在初次交易中尤為顯著。
網(wǎng)絡(luò)短租模式及相應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，為房東與房客開(kāi)辟了一條安全、有保障的渠道。游天下網(wǎng)作為短租房市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅成功在房東和房客間搭建了溝通與交易平臺(tái)，更推出了“放心租”房客保障計(jì)劃，解決房客在使用短租房服務(wù)過(guò)程中的憂慮。該保障機(jī)制同時(shí)向房客做出“2000萬(wàn)保障基金”、“30分鐘保障響應(yīng)”、“7×24小時(shí)保障熱線”三項(xiàng)保障承諾，從房屋預(yù)訂、線上支付、線下入住等角度著手全方位保障用戶利益。
游天下網(wǎng)“放心租”房客保障計(jì)劃主要針對(duì)房客使用過(guò)程中產(chǎn)生的如下顧慮：
網(wǎng)上支付的房款是直接給房東嗎？未入住就網(wǎng)上支付資金安全嗎？
針對(duì)房客的這些顧慮，游天下網(wǎng)提供了全面的“資金安全保障”。
游天下網(wǎng)依托紐交所上市公司搜房控股（NYSE:SFUN），強(qiáng)大的品牌實(shí)力及公司信譽(yù)對(duì)房客支付的房款提供安全的第三方保障，房客通過(guò)網(wǎng)上支付的房款,在游天下網(wǎng)安全托管，只有房客確認(rèn)入住后，房款才會(huì)打到房東賬號(hào)。同時(shí)游天下網(wǎng)與中國(guó)銀聯(lián)、支付寶、財(cái)付通等權(quán)威第三方支付平臺(tái)合作，保障了房客網(wǎng)絡(luò)支付過(guò)程的安全可靠，房客可以放心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付。“2000萬(wàn)保障基金”的設(shè)立，更為房客在游天下的資金安全再上了一道鎖。
擔(dān)心預(yù)定后房間無(wú)法入住，不能按預(yù)定條件入住怎么辦？
房客在入住短租房過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有一些擔(dān)心，包括：房屋信息與網(wǎng)上描述嚴(yán)重不符，房屋內(nèi)設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重缺失損壞，不具備入住條件；房東未能按照訂單約定預(yù)留訂單房間，并不能為房客提供同等房間；房東無(wú)故上調(diào)租金，或要求房客支付預(yù)訂時(shí)未約定的額外費(fèi)用等各種情況。
針對(duì)房客的以上擔(dān)心，游天下網(wǎng)提供“入住滿意保障”。游天下承諾：接到房客投訴，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)保障情形成立后，游天下客服人員將啟動(dòng)“30分鐘保障響應(yīng)”，幫助房客尋找預(yù)訂相同天數(shù)、金額不低于原預(yù)訂房?jī)r(jià)的同等短租房或酒店，多出原房?jī)r(jià)的金額部分，由游天下保障基金支付其差額。入住超過(guò)5天的房客，游天下客服幫助尋找預(yù)訂同等短租房間或酒店5天，保障房客當(dāng)天正常入住，同時(shí)根據(jù)具體情況提供中長(zhǎng)期可租備選房間供房客選擇。如房客自行選取預(yù)定其他房間或酒店，依據(jù)房客實(shí)際入住憑證，游天下將補(bǔ)償房客較高不超過(guò)原房?jī)r(jià)30%的房款差價(jià)。如果房客取消預(yù)訂，游天下將在房客取消時(shí)，全額返還房客支付的房款。
房客聯(lián)系不到房東無(wú)法入住怎么辦，遇到問(wèn)題要找誰(shuí)解決？
針對(duì)房客在使用短租服務(wù)過(guò)程中可能遇到的其他問(wèn)題，如深夜聯(lián)系不到房東無(wú)法入住、入住過(guò)程遭遇不滿等，游天下網(wǎng)還提供了“全天候服務(wù)保障”。
“放心租”房客保障計(jì)劃設(shè)置了“7x24小時(shí)保障熱線”，提供7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，隨時(shí)幫房客排憂解難。房客在遇到問(wèn)題后，可以撥打400-630-0088客服權(quán)益保障熱線，游天下工作人員將及時(shí)、高效提供解決方案。
目前，游天下網(wǎng)已覆蓋全國(guó)300個(gè)城市，提供超過(guò)2萬(wàn)套的住宅、公寓、度假別墅和四合院等短租房間。游天下網(wǎng)此次重磅推出的“放心租”房客保障計(jì)劃，提供“2000萬(wàn)保障基金”、“30分鐘保障響應(yīng)”、“7x24小時(shí)保障熱線”三項(xiàng)保障，切實(shí)解決短租房電子商務(wù)中的信任問(wèn)題。
游天下網(wǎng)負(fù)責(zé)人稱：“我們對(duì)游天下網(wǎng)在短租房行業(yè)的未來(lái)充滿信心。投入2千萬(wàn)元基金全力打造‘放心租’房客保障計(jì)劃，體現(xiàn)我們對(duì)房客的承諾，也體現(xiàn)了我們要領(lǐng)跑短租房行業(yè)的決心。該保障計(jì)劃的推出，極大地提升了房客對(duì)游天下短租網(wǎng)的信任。我們還會(huì)繼續(xù)完善產(chǎn)品體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓游天下網(wǎng)成為房東和房客較認(rèn)可、信賴的平臺(tái)。”
