喜達(dá)屋面向全球旅行者推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的酒店客戶忠誠(chéng)計(jì)劃禮遇

SPG 俱樂部推出了有史以來(lái)最為豐厚的精英賓客禮遇，包括 24 小時(shí)登記入住、專屬喜達(dá)屋大使服務(wù)及終身會(huì)籍

這些服務(wù)面向規(guī)模較小但極具消費(fèi)能力的客戶群，他們構(gòu)成了公司 30% 的利潤(rùn)來(lái)源

康涅狄格州斯坦福德2012年2月2日電 /美通社亞洲/ -- 喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)（NYSE: HOT）積極提升酒店客戶忠誠(chéng)計(jì)劃品質(zhì)，以吸引更多最具消費(fèi)能力的旅行者 -- 全球最具影響力并快速發(fā)展中的客戶群。公司今天宣布，SPG 俱樂部 (Starwood Preferred Guest)新發(fā)布的一系列全新精彩禮遇，讓該計(jì)劃成為了酒店行業(yè)最為豐厚的精英計(jì)劃。會(huì)員入住次數(shù)越多即可獲得更多精彩選擇以及更為個(gè)性化的禮遇，包括終身會(huì)籍、首創(chuàng)的 24 小時(shí)登記入住以及可提供專屬服務(wù)與卓越入住體驗(yàn)的喜達(dá)屋大使服務(wù)。

“隨著全球化的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的旅行者前往世界的更多地方旅行，”喜達(dá)屋主席兼首席執(zhí)行官陳盛福先生（Frits van Paasschen）如是說(shuō)道，“現(xiàn)在，我們面臨著千載難逢的良機(jī)，即能夠在常旅客中推廣我們稱之為‘超越理性的品牌忠誠(chéng)（loyalty beyond reason）’活動(dòng)。很多獨(dú)具鑒賞力的賓客已經(jīng)對(duì)那些司空見慣的積分與毫無(wú)新意的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容感到厭倦。因此，我們投資并推出了與眾不同的全新個(gè)性化禮遇，以獎(jiǎng)勵(lì)那些真正為我們帶來(lái)眾多商業(yè)機(jī)會(huì)的賓客?！?/p>

面向高收益旅客的三年試點(diǎn)啟發(fā)我們做出全新改變

根據(jù)陳盛福先生的數(shù)據(jù)，2% 的賓客為喜達(dá)屋帶來(lái)了高達(dá)30%的利潤(rùn)。鑒于此，公司在過(guò)去三年內(nèi)經(jīng)過(guò)精心醞釀與試點(diǎn)推出了一項(xiàng)極為個(gè)性化的專屬大使服務(wù)，以更好地了解那些具有影響力的貴賓的需求與渴望。對(duì)照客戶群，喜達(dá)屋發(fā)現(xiàn)這群為數(shù)不多的精英旅客能夠帶來(lái)兩位數(shù)的市場(chǎng)份額變化。從試點(diǎn)中得出此結(jié)論后，喜達(dá)屋精心開發(fā)了一系列全新禮遇，以吸引這些精英會(huì)員。

“我們清楚地從旅客那里了解到，他們渴望更多選擇、更多掌控以及更為個(gè)性化的服務(wù)，”喜達(dá)屋分銷、客戶忠誠(chéng)與合作伙伴市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)副總裁 Mark Vondrasek 說(shuō)道，“現(xiàn)在，通過(guò)更為便捷的交流方式與新興科技，我們能夠更加深入地了解客戶及其喜好，甚至是每次旅行的不同特性。我們通過(guò)提供全新的精彩選擇與專屬服務(wù)，超越了簡(jiǎn)單的積分累積過(guò)程，意圖建立一種融入生活的客戶忠誠(chéng)度?！?/p>

告別下午三點(diǎn)登記入住限制 – 你好，Your24^TM

喜達(dá)屋打破了酒店業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)固有的下午三點(diǎn)登記入住傳統(tǒng)，賦予了喜達(dá)屋常旅客掌控自己的入住及離店時(shí)間的權(quán)利。Your24 讓會(huì)員能夠在一天的任何時(shí)間點(diǎn)選擇入住與退房。例如，賓客在晚上 10 點(diǎn)入住，那么他并不一定非要在退房當(dāng)日的晚上 10 點(diǎn)離店。Your24 計(jì)劃面向那些每年在喜達(dá)屋酒店完成 75 晚以上入住的會(huì)員。

面向高收益旅客的終極專屬服務(wù)

以成功的試點(diǎn)計(jì)劃為基礎(chǔ)，喜達(dá)屋開始拓展其獨(dú)具創(chuàng)意的專屬服務(wù)，為最為尊貴的賓客提供私人大使?，F(xiàn)在，每年完成 100 晚入住的會(huì)員均將受邀尊享這一特別服務(wù)，在全球 1100 多家喜達(dá)屋酒店內(nèi)感受無(wú)與倫比的專屬大使服務(wù)體驗(yàn)。該服務(wù)與傳統(tǒng)旅行禮賓計(jì)劃的不同之處在于會(huì)員與大使之間存在著密切的私人關(guān)系。喜達(dá)屋大使一對(duì)一地服務(wù)賓客，了解他們的愛好及每次旅行的事務(wù)，從而提供獨(dú)具個(gè)性的定制化入住體驗(yàn)。大使還可以提供酒店之外的服務(wù)，即使賓客不在旅行中，他們亦可協(xié)助其處理事務(wù)。

喜達(dá)屋提供終身會(huì)籍以獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)客戶

為了表達(dá)我們對(duì)最為忠誠(chéng)、保持會(huì)員資格最久的賓客的謝意，SPG 俱樂部計(jì)劃推出了 SPG 俱樂部終身會(huì)籍?，F(xiàn)在，總計(jì)完成 250 晚入住并至少（連續(xù)或不連續(xù)）保持五年精英會(huì)籍的會(huì)員將可獲得 SPG 俱樂部終身黃金會(huì)籍?？傆?jì)完成 500 晚入住及（連續(xù)或不連續(xù)）10 年 SPG 俱樂部計(jì)劃白金會(huì)籍的會(huì)員將可終身尊享我們的頂級(jí)會(huì)員禮遇。

客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的實(shí)質(zhì)：喜達(dá)屋提升了所有精英會(huì)員禮遇，入住越多即可獲得更為豐富及更為專屬的禮遇

“我們的目標(biāo)是為 SPG 俱樂部賦予豐厚禮遇，讓全球旅行無(wú)法不選擇喜達(dá)屋，”Vondrasek 如是說(shuō)道，“我們還希望該獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃能夠?yàn)?em>所有常旅客帶來(lái)更多驚喜。我們知道，絕大多數(shù)會(huì)員也參加了其他酒店的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，但我們相信，這些禮遇的提升一定會(huì)吸引更多賓客將心里的砝碼偏向喜達(dá)屋酒店。鑒于此，我們升級(jí)了所有的精英禮遇，會(huì)員完成更多入住將可獲得更多精彩獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>

• SPG 俱樂部計(jì)劃 100 晚禮遇：完成 100 晚入住的較低標(biāo)準(zhǔn)之后，SPG 俱樂部會(huì)員便可擁有自己的專屬大使。
• SPG 俱樂部 75 晚禮遇：在喜達(dá)屋酒店完成 75 晚入住之后，會(huì)員每符合條件的 1 美元消費(fèi)可獲得 4 點(diǎn) Starpoints 積分。會(huì)員還可享受 Your24 服務(wù)以更好掌控自己的入住及退房時(shí)間。
• SPG 俱樂部50 晚禮遇：完成 50 晚入住之后，會(huì)員將可享受 10 晚套房房型升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。套房入住獎(jiǎng)勵(lì)需要在抵達(dá)之前 5 天確認(rèn)。
• 白金會(huì)籍會(huì)員（每年 25 次或 50 晚入住）：現(xiàn)在可在登記入住時(shí)選擇免費(fèi)早餐作為迎賓禮品。白金會(huì)籍會(huì)員還可以選擇 Starpoints 獎(jiǎng)勵(lì)積分或當(dāng)?shù)囟Y品。
• 黃金會(huì)籍會(huì)員（每年 10 次或 25 晚入住）：現(xiàn)在可在登記入住時(shí)獲得迎賓禮品并可選擇 Starpoints 獎(jiǎng)勵(lì)積分、免費(fèi)客房?jī)?nèi)互聯(lián)網(wǎng)連接或免費(fèi)飲品作為獎(jiǎng)勵(lì)。

請(qǐng)?jiān)L問(wèn) spg.com/morepower，了解更多激動(dòng)人心的 SPG 俱樂部變革，感受會(huì)員即將獲得的那些更加便于自己掌控酒店入住體驗(yàn)的權(quán)利。所有禮遇自 2012 年 3 月 1 日起生效。

SPG 俱樂部在會(huì)員啟發(fā)下呈現(xiàn)全新面貌

為了慶祝全新禮遇的發(fā)布，SPG 俱樂部從會(huì)員的豐富個(gè)性中汲取靈感，品牌標(biāo)識(shí)獲得全新升級(jí)。SPG 俱樂部號(hào)召會(huì)員與著名的造型攝影師 Alessandra Petlin 一起參與照片拍攝。這些引人注目的照片將刊登在所有的 SPG 俱樂部通訊材料及宣傳資料中，包括每年 9000 萬(wàn)份會(huì)員通訊中。首發(fā)照片拍攝于紐約，呈現(xiàn)的是 Chatwal豪華精選酒店、紐約時(shí)代廣場(chǎng) W 酒店、紐約市中心W 酒店、哈萊姆雅樂軒酒店、紐約瑞吉酒店與翠貝卡喜來(lái)登酒店。

請(qǐng)?jiān)L問(wèn) spg.com/members，了解會(huì)員與 SPG 俱樂部計(jì)劃之間的精彩故事。2012 年，我們還將在全球推出更多相關(guān)活動(dòng)。請(qǐng)關(guān)注 Facebook.com/spg，了解活動(dòng)最新地點(diǎn)及 SPG 俱樂部計(jì)劃最新消息。

關(guān)于SPG俱樂部計(jì)劃

SPG俱樂部計(jì)劃在全球最受熱捧的精選酒店提供無(wú)日期限制這一突破性政策，在1999年發(fā)布之初就是對(duì)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的一次重大改革。遵循以會(huì)員為中心的理念，SPG 在酒店客戶忠誠(chéng)計(jì)劃領(lǐng)域建立了最具見識(shí)與熱情的會(huì)員客戶群。通過(guò)利用新技術(shù)及創(chuàng)新渠道，如 SPG.com、SPG.com/stayconnected、SPG.com/flights等，SPG 持續(xù)不斷的創(chuàng)新態(tài)勢(shì)在業(yè)界獨(dú)占鰲頭。全球近100個(gè)國(guó)家的 1,000多家參加計(jì)劃的酒店所提供的無(wú)限住日期標(biāo)準(zhǔn)間住宿、可在數(shù)百家航空公司兌換到的無(wú)日期限制機(jī)票、SPG Moments 拍賣網(wǎng)站 spg.com/moments 提供的一生難得的體驗(yàn)等招牌舉措讓 SPG 俱樂部計(jì)劃成為全球常旅客公認(rèn)的最優(yōu)回饋計(jì)劃，也是喜達(dá)屋最為顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如需了解SPG俱樂部計(jì)劃詳情，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)SPG.com。

喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)

喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)是世界酒店與休閑服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)袖企業(yè)之一，在全球100個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有1071家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過(guò)145000名。作為世界知名的品牌，喜達(dá)屋是一個(gè)集酒店業(yè)主、經(jīng)營(yíng)與銷售等功能于一身的綜合集團(tuán)，旗下?lián)碛腥鸺⊿t. Regis®）、豪華精選（The Luxury Collection®）、W酒店（W®）、威斯?。╓estin®）、艾美（Le Meridien®）、喜來(lái)登（Sheraton®）、福朋酒店（喜來(lái)登集團(tuán)管理）（Four Points® by Sheraton），以及最新推出的雅樂軒（Aloft®）與源宿酒店（Element^SM）。公司擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 -- SPG俱樂部計(jì)劃（SPG），會(huì)員可獲得積分并兌換無(wú)限制日期的免費(fèi)住宿，客房升級(jí)與機(jī)票。喜達(dá)屋也擁有作為優(yōu)質(zhì)所有權(quán)度假村開發(fā)商與運(yùn)營(yíng)商的喜達(dá)屋度假住房所有權(quán)股份有限公司。如需了解更多詳情，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.starwoodhotels.com。