-- 通過創(chuàng)新的狀態(tài)感知界面聯(lián)合喜達(dá)屋旗下的九大品牌
最新的iPhone® 專用 SPG 應(yīng)用程序采用狀態(tài)感知技術(shù)，
提供個(gè)性化客戶服務(wù)、推薦、預(yù)訂以及旅游資訊，
連結(jié)集團(tuán)旗下九大獨(dú)特品牌，打造出以賓客為中心的完美體驗(yàn)
康涅狄格州斯坦福德市2012年3月15日電 /美通社亞洲/ --SPG 俱樂部計(jì)劃是由喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)（NYSE:HOT）推出的屢獲殊榮的忠誠(chéng)計(jì)劃。該計(jì)劃今日宣布推出 iPhone 與 iPod Touch 專用的全新程序，利用狀態(tài)感知技術(shù)為喜達(dá)屋九大品牌的賓客打造無(wú)與倫比的個(gè)性化入住體驗(yàn)。這項(xiàng)最新的技術(shù)體現(xiàn)了喜達(dá)屋對(duì)科技創(chuàng)新始終如一的熱情與力求滿足全球旅行者在當(dāng)今信息社會(huì)一切需求的決心。此前，喜達(dá)屋在酒店業(yè)內(nèi)率先推出視頻通話（FaceTime）客戶服務(wù)，該服務(wù)已經(jīng)成為新 SPG 應(yīng)用程序的特色設(shè)備。新技術(shù)的其他應(yīng)用包括一體化預(yù)訂、會(huì)員信息、酒店綜合搜索與旅途詳情、客戶服務(wù)以及社交媒體等。
滿足當(dāng)今旅客對(duì)于手機(jī)應(yīng)用程序的需求
手機(jī)應(yīng)用程序是當(dāng)今酒店業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，而喜達(dá)屋的手機(jī)應(yīng)用程序收益年增率超過300%。此外，喜達(dá)屋發(fā)現(xiàn)：手機(jī)預(yù)訂的旅客和傳統(tǒng)的網(wǎng)上預(yù)訂旅客所遵循的預(yù)訂模式大相徑庭。例如，三分之二手機(jī)預(yù)訂的住宿是在入住前24 小時(shí)內(nèi)操作的，而網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的住宿則是72小時(shí)。
“無(wú)論在成熟市場(chǎng)還是在新興市場(chǎng)，如美國(guó)與中國(guó)，手機(jī)應(yīng)用程序都日趨成為旅客預(yù)訂住宿的重要渠道，因此它對(duì)我們酒店的未來(lái)至關(guān)重要，”SPG俱樂部與數(shù)字營(yíng)銷部高級(jí)副總裁Chris Holdren表示，“我們推出了新的SPG 應(yīng)用程序，力求通過這個(gè)一體化旅行工具為我們的賓客提供他們需要的一切信息以及為他們打造最美好的入住體驗(yàn)?！?/p>
SPG 俱樂部參考了客戶的反饋意見以及會(huì)員焦點(diǎn)團(tuán)體的建議，放棄使用外部的移動(dòng)瀏覽器，選擇增添主要應(yīng)用功能，從而帶給旅客更快速、更便利的用戶體驗(yàn)。全新的應(yīng)用程序可通過機(jī)場(chǎng)代號(hào)和地圖搜尋酒店，并設(shè)有流線型的“動(dòng)態(tài)磚塊”主畫面，輕松一敲一擊便可進(jìn)入賬戶信息、未來(lái)住宿、客戶支持以及特殊優(yōu)惠等常見的請(qǐng)求界面。
狀態(tài)感知界面
SPG 應(yīng)用程序是率先使用狀態(tài)感知技術(shù)的應(yīng)用程序之一，通過先進(jìn)技術(shù)打造出智能界面，將喜達(dá)屋旗下九大獨(dú)特的生活品牌及其近1100家酒店與度假村完美聯(lián)合起來(lái)，堪稱開創(chuàng)旅游業(yè)之先河。根據(jù)計(jì)劃出游、前往酒店途中以及已登記入住等用戶狀態(tài)，SPG 應(yīng)用程序可具體調(diào)整程序的外觀、感覺和內(nèi)容等。旅客在預(yù)訂抵達(dá)酒店前48小時(shí)會(huì)收到程序發(fā)出的提醒通知；而“我的住宿”界面會(huì)出現(xiàn)一系列反映入住品牌與酒店特色的變化，其中包括通過主畫面直接獲取酒店地址（英文及當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言兩種形式）、天氣、方向以及酒店設(shè)施等重要信息。抵達(dá)酒店后，旅客即可獲得客房號(hào)、酒店內(nèi)外用餐及活動(dòng)推薦、FourSquare與Facebook等社交媒體網(wǎng)站的程序自帶鏈接等。
SPG應(yīng)用程序同時(shí)提供“探索”標(biāo)簽，無(wú)特定游覽目標(biāo)的旅客可通過此標(biāo)簽盡情挖掘新事物?！疤剿鳌睒?biāo)簽可根據(jù)旅行類型（如海灘、都市、婚禮等）、品牌、SPG 分類以及興趣等個(gè)人愛好提供個(gè)性化的酒店推薦服務(wù)。
以客為尊的個(gè)性化界面
全新的SPG應(yīng)用程序囊括了廣泛而易于篩選與定制的內(nèi)容，體現(xiàn)了喜達(dá)屋對(duì)提供個(gè)性化賓客服務(wù)一如既往的熱忱。會(huì)員可通過該程序儲(chǔ)存所有與其 SPG 個(gè)人檔案、未來(lái)與過去住宿有關(guān)的信息以及通過簡(jiǎn)訊和郵件將酒店確認(rèn)信和其他詳情發(fā)給任何人。此外，除了在線的視頻通話（FaceTime）支持選項(xiàng)，它還結(jié)合了定位服務(wù)，協(xié)助有需要的旅客與最近的顧客服務(wù)中心取得聯(lián)系。
“全新的SPG應(yīng)用程序不僅在住宿期間，甚至在住宿前后均隨時(shí)為客戶提供相關(guān)信息，有助于增進(jìn)我們與忠誠(chéng)客戶的感情，”喜達(dá)屋經(jīng)銷部客戶忠誠(chéng)與合作伙伴資深副總裁 Mark Vondrasek 說道，“該程序不僅精準(zhǔn)地展現(xiàn)了SPG品牌及各酒店的特色，重要的是，它迎合了每位顧客的需求。例如，有些用戶喜歡在程序上邊點(diǎn)擊酒店美照邊閱讀精彩介紹，而有些用戶則只在有 實(shí)際需要時(shí)才進(jìn)入程序?？傊?，SPG 應(yīng)用程序帶給賓客隨心所欲的個(gè)性化體驗(yàn)。”
喜達(dá)屋手機(jī)團(tuán)隊(duì)與 Bottle Rocket 攜手設(shè)計(jì)并研發(fā)出 SPG 應(yīng)用程序，制造出直覺式的智能導(dǎo)航，將 SPG 俱樂部和特定酒店品牌與 iPhone 著名的人性化界面完美結(jié)合起來(lái)。SPG 應(yīng)用程序現(xiàn)可在 iPhone、iPod Touch 以及 iPad 的 App Store 或前往 www.itunes.com/appstore 進(jìn)行下載。該產(chǎn)品是 SPG 俱樂部竭力成長(zhǎng)為超個(gè)性化顧客服務(wù)平臺(tái)的最新里程碑（SPG 俱樂部于本月稍早前推出了一系列精英會(huì)員禮遇，包括 24 小時(shí)登記入住、喜達(dá)屋大使服務(wù)、需確認(rèn)的客房升級(jí)以及免費(fèi)早餐等）。SPG 應(yīng)用程序目前于全球范圍內(nèi)采用英文版，將在2012年底前陸續(xù)增加中文版、日文版以及羅曼語(yǔ)版等；還將增加 iPad 等全新裝置。
關(guān)于SPG俱樂部計(jì)劃
SPG俱樂部計(jì)劃在全球最受熱捧的精選酒店提供無(wú)日期限制這一突破性政策，在1999年發(fā)布之初就是對(duì)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的一次重大改革。遵循以會(huì)員為中心的理念，SPG 在酒店客戶忠誠(chéng)計(jì)劃領(lǐng)域建立了最具見識(shí)與熱情的會(huì)員客戶群。通過利用新技術(shù)及創(chuàng)新渠道，如 SPG.com、SPG.com/stayconnected、SPG.com/flights等，SPG 持續(xù)不斷的創(chuàng)新態(tài)勢(shì)在業(yè)界獨(dú)占鰲頭。全球近100個(gè)國(guó)家的超過1,090家參加計(jì)劃的酒店和度假酒店所提供的無(wú)限住日期標(biāo)準(zhǔn)間住宿、可在數(shù)百家航空公司兌換到的無(wú)日期限制機(jī)票、隨時(shí)隨心住與 SPG俱樂部終身會(huì)籍等計(jì)劃的啟動(dòng)、SPG Moments 拍賣網(wǎng)站 spg.com/moments 提供的一生難得的體驗(yàn)等招牌舉措讓 SPG 俱樂部計(jì)劃成為全球常旅客公認(rèn)的最優(yōu)回饋計(jì)劃，也是喜達(dá)屋最為顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如需了解更多 SPG 俱樂部計(jì)劃相關(guān)信息，請(qǐng)?jiān)L問 SPG.com 。
關(guān)于喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)
喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)是世界酒店與休閑服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)袖企業(yè)之一，在全球100個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有1090家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過154,000名。作為世界知名的品牌，喜達(dá)屋是一個(gè)集酒店業(yè)主、經(jīng)營(yíng)與銷售等功能于一身的綜合集團(tuán)，旗下?lián)碛腥鸺?、豪華精選、W酒店、威斯汀、艾美、喜來(lái)登、福朋酒店(喜來(lái)登集團(tuán)管理) 以及近期登場(chǎng)的雅樂軒，還有源宿。喜達(dá)屋擁有一項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先且備受贊譽(yù)的忠誠(chéng)計(jì)劃 – SPG俱樂部計(jì)劃（SPG），會(huì)員可獲得積分并將其兌換成客房住宿、客房升級(jí)和航班，且無(wú)日期限制。喜達(dá)屋也擁有作為優(yōu)質(zhì)所有權(quán)度假村開發(fā)商與運(yùn)營(yíng)商的喜達(dá)屋度假住房所有權(quán)股份有限公司。查詢更多信息，請(qǐng)登陸 www.starwoodhotels.com.cn。
關(guān)于 Bottle Rocket 應(yīng)用開發(fā)公司
Bottle Rocket 應(yīng)用開發(fā)公司（http://www.bottlerocketapps.com ）主要為世界的杰出品牌生產(chǎn)手工制作而成的移動(dòng)應(yīng)用，并且提供全方位的服務(wù)。自從 2008 年初成立以來(lái)，Bottle Rocket 已開發(fā)出超過 60 款 用于iPhone、iPad 以及安卓系統(tǒng)的程序設(shè)備，應(yīng)用于眾多領(lǐng)先品牌，如 NPR、PBS、迪士尼、ESPN、TBS、TNT、國(guó)家地理、美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金、西雅圖時(shí)報(bào)、探索頻道、BET、A&E 電視、SPIN 雜志、bravo 電視、美國(guó)運(yùn)通以及 AARP 等。Bottle Rocket 的產(chǎn)品屢獲業(yè)界殊榮，其中包括多次獲得蘋果名品堂（Apple Hall of Fame）的獎(jiǎng)項(xiàng)以及經(jīng)常在應(yīng)用程序商店（App Store）的同類產(chǎn)品中名列前茅。Bottle Rocket 的辦事處設(shè)在德克薩斯州的達(dá)拉斯市，公司的團(tuán)隊(duì)人才包括資深策略家、建筑師、開發(fā)人員以及藝術(shù)家等。
