 |
北京和上海2012年7月16日電 /美通社亞洲/ -- “我們沒有辦法決定市場門檻，但途牛的服務(wù)效率很高，能把成本降低，”途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德特別強調(diào)“效率”對成本控制的重要性。
2012年7月12日，途牛旅游網(wǎng)周邊游產(chǎn)品在線預(yù)訂優(yōu)化版正式上線，消費者在途牛旅游網(wǎng)預(yù)訂所有周邊游線路，均可體驗和享受3分鐘即可完成的在線預(yù)訂“高速通道”速度。足不出戶，甚至不用通過24小時旅游預(yù)訂電話4007-999-999進(jìn)行客服咨詢和下單，途牛周邊游在線預(yù)訂優(yōu)化為消費者省去了復(fù)雜流程，實現(xiàn)了快捷、高效的預(yù)訂支付。
在旅游逐漸成為日常消費品的今天，在線預(yù)訂旅游線路或景區(qū)門票成為了越來越多消費者出行前的重要準(zhǔn)備，如何才能更便捷、快速地預(yù)訂具高性價比的旅游產(chǎn)品？網(wǎng)絡(luò)信息化的蓬勃發(fā)展，催生了一批基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的在線旅游企業(yè)，在線旅游行業(yè)的漸成體系，滿足了消費者多層次的出游需求。
定位于大眾旅游的途牛旅游網(wǎng)，在滿足消費者出游需求的同時，一直在勤練內(nèi)功，注重從內(nèi)部提升效率以減低企業(yè)成本，從而達(dá)成讓利消費者的最終目的。途牛旅游網(wǎng)運營中心負(fù)責(zé)人表示，影響在線旅游企業(yè)工作效率的因素有很多，人均處理訂單量、人均訂單處理時長、關(guān)鍵動作完成時間、客人電話等待時間、其他支持部門的效率如研發(fā)部門的處理效率等，每一個環(huán)節(jié)的效率提高，都能為企業(yè)帶來更實際的成本壓縮。本次途牛旅游網(wǎng)在線預(yù)訂的優(yōu)化，還原到最根本的，就是在研發(fā)部門對系統(tǒng)的優(yōu)化上，達(dá)成了對周邊游部分人力資源的大力解放。人力成本的空間釋放，直接為消費者帶來了價格實惠。
現(xiàn)在登錄途牛旅游網(wǎng)，在首頁可以一眼看到“由于暑期旅游旺季呼叫中心繁忙，建議您直接通過網(wǎng)站預(yù)訂旅游產(chǎn)品，方便快捷并且更優(yōu)惠”的醒目提醒。以途牛旅游網(wǎng)周邊游線路為例，在線預(yù)訂優(yōu)化后：
一、周邊游線路成本優(yōu)化，價格直降惠及消費者
途牛的所有周邊游線路采購優(yōu)中選優(yōu)，保障了出游質(zhì)量；途牛將高效率、低成本的運作直接轉(zhuǎn)化為價格下調(diào)的客戶服務(wù)，饋及消費者，讓游客享受超值低價的出游體驗。
二、在線預(yù)訂享受更多優(yōu)惠
在途牛的周邊線路產(chǎn)品中，顯示“網(wǎng)上預(yù)訂立減”字樣或圖標(biāo)的線路產(chǎn)品，均可享受一定金額的優(yōu)惠立減，更可在出游歸來后獲贈旅游抵用券。
三、在線預(yù)訂，大大節(jié)省消費者等待時間
在業(yè)務(wù)繁忙的旅游旺季，途?？头行奶幚淼淖稍兗坝唵瘟勘姸?，在保證每位消費者的出游前體驗的前提下，極有可能造成其他消費者等待回復(fù)或確認(rèn)的時間。而是用在線預(yù)訂，在選定線路后，已習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)支付的客戶，基本在3-5分鐘以內(nèi)就可以完成包括填寫訂單、填寫出游人信息、確定訂單、簽約支付等在內(nèi)的在線預(yù)訂整個流程，無需任何等待。
四、線路產(chǎn)品信息透明
產(chǎn)品費用明細(xì)（團(tuán)費、保險、升級方案、優(yōu)惠方案），以及該產(chǎn)品呈現(xiàn)價格的包含項目、不包含項目、可選自費項目等產(chǎn)品信息，在產(chǎn)品頁面公開透明，一目了然，利于消費者詳細(xì)了解和對比，選擇最心儀的出游方向和產(chǎn)品。
五、靈活的日期搜索，及時查看低價團(tuán)期
通過在線預(yù)訂平臺，即可及時查詢具體旅游產(chǎn)品最近的實時價格和團(tuán)期，通過價格對比合理安排行程，預(yù)留出游準(zhǔn)備時間，節(jié)約出游成本。
途牛旅游網(wǎng)一貫堅持“讓旅游更簡單”的使命，在在線旅游市場，以高效促發(fā)展，以節(jié)約企業(yè)成本直接讓利消費者，做到“高品質(zhì)”與“低價”并存。途牛旅游網(wǎng)通過周邊游產(chǎn)品在線預(yù)訂優(yōu)化版的正式上線，在這個夏季，為游客帶來便捷的同時，提供了更具性價比的旅游產(chǎn)品。
