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世界品牌實(shí)驗(yàn)室召開“第九屆”世界品牌大會(huì)
北京2012年7月17日電 /美通社亞洲/ -- 日前，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）召開“第八屆”世界品牌大會(huì)，發(fā)布2012年（第九屆）《中國500最具價(jià)值品牌排行榜》，在這份基于財(cái)務(wù)分析、消費(fèi)者行為分析和品牌強(qiáng)度分析而獲得的中國品牌陣容中，中國國際航空股份有限公司以618.85億元的品牌價(jià)值再次榮列排行榜，名列24位，為中國民航第一名，品牌價(jià)值相比上年增加了140億多元。國航總經(jīng)濟(jì)師許建強(qiáng)接受頒獎(jiǎng)并發(fā)表國航品牌演說。
國航總經(jīng)濟(jì)師許建強(qiáng)領(lǐng)取中國500最具價(jià)值品牌證書
許建強(qiáng)表示，近年來，國航以科學(xué)發(fā)展為導(dǎo)向，堅(jiān)持中國民航“走出去”的方針，積極參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭與合作，加快國際化步伐，致力于打造具有國際競(jìng)爭力的航空公司；堅(jiān)持以“成為具有國際競(jìng)爭力的大型網(wǎng)絡(luò)型承運(yùn)人”為發(fā)展方向，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)遇，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，不斷改革創(chuàng)新，在確保安全運(yùn)行、圓滿完成多項(xiàng)重要生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的同時(shí)，戰(zhàn)略引領(lǐng)能力、市場(chǎng)駕馭能力和綜合管控能力不斷增強(qiáng)。目前，國航可以提供服務(wù)的運(yùn)力為432架飛機(jī)；運(yùn)營覆蓋31個(gè)國家和地區(qū)的280多條航線，常旅客數(shù)量現(xiàn)已突破1700萬人。
國航近年來強(qiáng)化樞紐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搭建北京復(fù)合樞紐、成都區(qū)域樞紐、上海門戶協(xié)調(diào)發(fā)展的航線網(wǎng)絡(luò)，北京樞紐的中轉(zhuǎn)能力位居全國領(lǐng)先地位，成為國內(nèi)國際航線網(wǎng)絡(luò)最為均衡的國內(nèi)航空公司，并成為中國至歐美市場(chǎng)上較大的承運(yùn)人。國航積極推進(jìn)戰(zhàn)略合作，不斷拓展合作范圍，增強(qiáng)合作深度，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭實(shí)力，可持續(xù)發(fā)展能力顯著增強(qiáng)。國航致力于全面提升服務(wù)品質(zhì)，通過在大“國航系”的整合過程中建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客服務(wù)呈現(xiàn)的一致性，逐漸形成自己的品牌特色；通過加大在機(jī)隊(duì)建設(shè)、客艙改造、機(jī)上餐飲和娛樂服務(wù)、候機(jī)環(huán)境上硬件設(shè)施的投入，全力創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境；通過堅(jiān)持以客戶導(dǎo)向來創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)呈現(xiàn)的一致性。為搭建全流程旅客體系框架，提升服務(wù)水平，2012年國航把現(xiàn)有服務(wù)部門整合在一起，成立了專門負(fù)責(zé)調(diào)查客戶需求、規(guī)劃服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)部門。近期，先后推出了95583全方位互動(dòng)短信服務(wù)，使訂座或辦理乘機(jī)登記手續(xù)更方便；歐洲三城市經(jīng)北京通程登機(jī)行李直掛服務(wù)，為旅客打造便捷之旅；推出全新登機(jī)口候補(bǔ)服務(wù)，使旅客沒買上票也有機(jī)會(huì)及時(shí)成行，節(jié)約了旅客時(shí)間和成本，這一系列服務(wù)措施受到廣大旅客的好評(píng)。
品牌起源于企業(yè)，根植于客戶，員工是連接企業(yè)與客戶的橋梁，是營造客戶美好體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。國航高度重視增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，實(shí)現(xiàn)員工的全面發(fā)展與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，致力于打造和諧的、陽光的、充滿人文關(guān)懷的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。在“只有為員工服務(wù)好，員工才能為旅客服務(wù)好”、“只有員工滿意、旅客才能滿意”的理念指引下，2012年，國航將“增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力、提升員工滿意度” 項(xiàng)目上升為公司的戰(zhàn)略工作。通過“和諧溫度計(jì)”在公司內(nèi)部開展覆蓋率達(dá)到98.4%的勞動(dòng)關(guān)系和諧度調(diào)查，對(duì)公司的勞動(dòng)關(guān)系和內(nèi)部管理進(jìn)行測(cè)量和分析，找到員工“滿意度”短板，幫助公司優(yōu)化管理環(huán)境，提高管理水平和服務(wù)水平；通過開展“四型”班組建設(shè)，將“安全生產(chǎn)、服務(wù)提升、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、文化塑造”等內(nèi)容深度融入到基層班組，把品牌理念滲透到企業(yè)的最基層細(xì)胞；啟動(dòng)員工“幸福心航線”計(jì)劃，國航由此成為中國民航首家實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)EAP（員工幫助計(jì)劃）服務(wù)，第一次不設(shè)年齡限制的覆蓋員工全員及其家人，第一次直接深入飛行、客艙、地服等基層單位的企業(yè)。國航通過多種心理服務(wù)項(xiàng)目，全方位的幫助國航員工及家人解決生活或工作中的困擾，提高工作效率、提升生活品質(zhì)，增強(qiáng)幸福感。同時(shí)，開展“找尋國航精神血脈”系列活動(dòng)，通過員工知?dú)v史、話現(xiàn)實(shí)、展未來，提升榮譽(yù)感，培育服務(wù)自覺。通過這一系列活動(dòng)，國航實(shí)現(xiàn)了心貼心傾聽，面對(duì)面服務(wù)，實(shí)打?qū)嵦嵘?，使員工面向旅客的服務(wù)更貼心，使國航的品牌建設(shè)更扎實(shí)。
國航履行央企社會(huì)責(zé)任，以高度的社會(huì)責(zé)任感促進(jìn)品牌綜合形象提升。執(zhí)行四川汶川、青海玉樹救災(zāi)運(yùn)輸任務(wù)，國航撐起生命之舟；應(yīng)對(duì)火山灰、冰雪、雷雨等自然災(zāi)害影響，國航架起空中通道；執(zhí)行海地、智利、巴基斯坦、日本等救援包機(jī)任務(wù)，國航是傳遞國家援助力量的平安使者；圓滿完成利比亞撤僑包機(jī)任務(wù)，國航是海外僑胞翹首企盼、傳遞祖國溫暖的吉祥鳳凰。國航始終將節(jié)能減排置于發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵位置，能源利用效率在全球眾多航空企業(yè)中當(dāng)仁不讓地處于第一梯隊(duì)。國航通過高效率飛機(jī)打造綠色機(jī)隊(duì)、以高效運(yùn)行控制降低細(xì)節(jié)能耗、以可替代能源把握先機(jī)。此外，國航還在綠色采購、供應(yīng)商道德準(zhǔn)則和機(jī)上廢物回收等環(huán)節(jié)引領(lǐng)國內(nèi)行業(yè)，推動(dòng)航空業(yè)邁向全方位的綠色低碳。國航關(guān)注并積極參與各項(xiàng)公益事業(yè)，捐助善款、賑濟(jì)災(zāi)區(qū)、關(guān)愛兒童、開展社區(qū)公益、成立志愿者協(xié)會(huì)，以一系列行動(dòng)折射出國航人服務(wù)社會(huì)、服務(wù)公益的價(jià)值觀念，體現(xiàn)了載旗航空公司的良好品牌形象。
世界品牌實(shí)驗(yàn)室由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、“歐元之父”羅伯特·蒙代爾（Robert Mundell）擔(dān)任主席，其專家和顧問來自哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院、牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)等世界頂級(jí)學(xué)府。連續(xù)第九年發(fā)布的“中國500最具價(jià)值品牌”排行榜的評(píng)判依據(jù)是品牌的中國影響力。經(jīng)過對(duì)中國知名品牌的調(diào)查分析，根據(jù)品牌影響力的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，最終推出了中國最具影響力的500個(gè)品牌。
