服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新探索
上海2013年1月10日電 /美通社/ -- 近期，微創(chuàng)軟件為深圳漢莎技術(shù)有限公司交付了 CRM 項(xiàng)目，該項(xiàng)目依據(jù)漢莎公司的業(yè)務(wù)特性量身定制開(kāi)發(fā)。
深圳漢莎是德國(guó)漢莎航空技術(shù)公司全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中重要的一員，為多家航空公司提供飛機(jī)部件服務(wù)。微創(chuàng)軟件根據(jù)自身掌握的維護(hù)、維修、運(yùn)營(yíng)流通業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合深圳漢莎的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)提供了個(gè)性化定制解決方案，涉及到客戶(hù)信息整合、商機(jī)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)算管理等關(guān)鍵應(yīng)用，并與深圳漢莎公司的 ERP 系統(tǒng)、SharePoint、Outlook、手機(jī)短信等平臺(tái)集成。該項(xiàng)目將幫助深圳漢莎節(jié)省公司的運(yùn)營(yíng)成本，大幅度提高員工的工作效率。
這是近年來(lái)微創(chuàng) Dynamics 團(tuán)隊(duì)選擇標(biāo)桿客戶(hù)進(jìn)行突破的又一新案例。
成立至今已有十個(gè)年頭的微創(chuàng)軟件在2010年下半年成立了 Dynamics 團(tuán)隊(duì)。從公司創(chuàng)立開(kāi)始，微創(chuàng)軟件積累了豐富的技術(shù)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，而微軟則一直對(duì)與微創(chuàng)的合作關(guān)系，充滿(mǎn)信心。當(dāng)2010年微軟 Dynamics 研發(fā)團(tuán)隊(duì)在重新選擇一家戰(zhàn)略合作伙伴與其進(jìn)行 Dyanmics 產(chǎn)品的研發(fā)和測(cè)試時(shí)，微創(chuàng)憑借在傳統(tǒng)信息技術(shù)外包中打下的良好根基，脫穎而出。
2010年適逢整個(gè)微創(chuàng)軟件思考如何從中低端的外包服務(wù)轉(zhuǎn)型到產(chǎn)業(yè)鏈高端的軟件咨詢(xún)和實(shí)施服務(wù)的時(shí)期。微軟 Dynamics 研發(fā)外包訂單花落微創(chuàng)軟件，使得微創(chuàng)的管理層有了嘗試做微軟 Dynamics 解決方案，包括 ERP 和 CRM 的咨詢(xún)和實(shí)施服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)多元化，進(jìn)而向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈高端延伸的想法。微創(chuàng)的管理層為這支新興的 Dynamics 團(tuán)隊(duì)投入了較好的人力資源配備，200余人的團(tuán)隊(duì)，其中130多位研發(fā)工程師，70多位高級(jí)咨詢(xún)和實(shí)施顧問(wèn)。
除了有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)作為后盾，微創(chuàng)多年積累的客戶(hù)資源也是這支剛成立的 Dynamics 團(tuán)隊(duì)的重要資源之一。 結(jié)合微創(chuàng)現(xiàn)有的客戶(hù)基礎(chǔ)，微創(chuàng) Dynamics 團(tuán)隊(duì)對(duì)中國(guó) ERP/CRM 市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，選擇了七個(gè)行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè)：政府與教育，電子制造業(yè)，裝備制造業(yè)，生命科學(xué)，流通業(yè)，商貿(mào)業(yè)以及零售業(yè)。
在每個(gè)行業(yè)里，微創(chuàng) Dynamics 團(tuán)隊(duì)都會(huì)選擇幾個(gè)標(biāo)桿客戶(hù)進(jìn)行突破。Dynamics 團(tuán)隊(duì)的顧問(wèn)們分析理解行業(yè)典型客戶(hù)的業(yè)務(wù)訴求和痛處，研發(fā)工程師們最終用信息化技術(shù)手段幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。
微創(chuàng) Dynamics 團(tuán)隊(duì)的服務(wù)被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)定為是“物有所值”。例如，微創(chuàng)在競(jìng)標(biāo)國(guó)內(nèi)上市公司深圳特爾佳科技有限公司的營(yíng)銷(xiāo)中心解決方案的時(shí)候，是三家供應(yīng)商中報(bào)價(jià)較高的。但是這家汽車(chē)零配件公司最終仍舊選擇了微創(chuàng)。在項(xiàng)目啟動(dòng)儀式上，深圳特爾佳的管理層這么說(shuō)，“微創(chuàng)軟件雖然是三家供應(yīng)商中價(jià)格較高的，但我相信他們專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真的做事風(fēng)格一定能為我們營(yíng)銷(xiāo)中心帶來(lái)新的收益。”
在業(yè)務(wù)拓展模式方面，微創(chuàng) Dynamics 團(tuán)隊(duì)也針對(duì)自身發(fā)展階段的特點(diǎn)，與國(guó)際上眾多有著豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的 ERP/CRM 供應(yīng)商達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同開(kāi)拓亞太區(qū) Dynamics 市場(chǎng)。
例如，微創(chuàng)軟件與同為微軟金牌合作伙伴的瑞典Absalon軟件公司達(dá)成了戰(zhàn)略協(xié)議，雙方將通力合作，共同開(kāi)拓Dynamics CRM解決方案在中國(guó)大陸、香港和日本的市場(chǎng)。Absalon一直致力于為生命科學(xué)、日用消費(fèi)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)（例如，管理咨詢(xún)、法務(wù)、會(huì)計(jì)、培訓(xùn)等等）領(lǐng)域的客戶(hù)提供定制化的Dynamics CRM解決方案。該合作將實(shí)現(xiàn)Absalon技術(shù)優(yōu)勢(shì)和微創(chuàng)軟件廣泛客戶(hù)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)的整合。
微創(chuàng)Dynamics團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)是企業(yè)向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈上游拓展的較好證明。
王雪英
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