北京12月28日電 /新華美通/ -- 今年年底，國(guó)航電話銷售服務(wù)中心再次榮獲由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)和信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“交通與物流類2007年中國(guó)客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”獎(jiǎng)。
(Logo: http://m.bcouya.cn/sa/200709261556.gif )
此獎(jiǎng)項(xiàng)是根據(jù)美國(guó)科羅斯咨詢公司對(duì)全民航的出行旅客展開的公平、公正、公開的民意調(diào)查問卷得出的評(píng)比結(jié)果，調(diào)查顯示全民航旅客對(duì)國(guó)航電話銷售服務(wù)中心的客戶服務(wù)最滿意、評(píng)價(jià)較高，因此得此殊榮。
榮譽(yù)的摘得必定和每個(gè)員工的努力是分不開的。就在12月25日18:00，銷售服務(wù)代表杜鵑接到旅客于文博先生的來(lái)電，詢問武漢飛北京的 CA1366 航班晚點(diǎn)了（原定19:15起飛），但仍然想乘此航班回京，能否聯(lián)系到武漢機(jī)場(chǎng)工作人員查詢?cè)摵桨嗤睃c(diǎn)多長(zhǎng)時(shí)間？如果購(gòu)票是否能趕上？體會(huì)到旅客焦急的心情，杜鵑放下電話后，馬上幫助客人聯(lián)系武漢營(yíng)業(yè)部，但工作人員已下班，之后想方設(shè)法聯(lián)系到武漢機(jī)場(chǎng)的值班經(jīng)理，得知航班只晚點(diǎn)半小時(shí)，立刻回復(fù)旅客，及時(shí)為旅客出票，并且提前為旅客辦理登機(jī)手續(xù)，最終旅客順利乘機(jī)回京。于先生被銷售服務(wù)代表的工作熱情和為旅客著想的工作態(tài)度所感動(dòng)，26日特意來(lái)電表?yè)P(yáng)杜鵑同志，同時(shí)贈(zèng)送大束鮮花表示謝意。這就是國(guó)航電話銷售服務(wù)中心一名普通員工的工作縮影，想客戶所想，急客戶所急，讓旅客真切的體驗(yàn)到國(guó)航的真情服務(wù)。
強(qiáng)調(diào)“同一個(gè)形象，同一個(gè)聲音”，電話銷售服務(wù)中心的全體干部、員工表示一定會(huì)再接再厲，努力提高客戶滿意度、提升服務(wù)水平，爭(zhēng)取來(lái)年更上一層樓。
國(guó)航簡(jiǎn)介
中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司是中國(guó)唯一載國(guó)旗飛行的航空公司，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)唯一航空客運(yùn)合作伙伴，擁有以北京為樞紐的強(qiáng)大均衡的全球航線網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)國(guó)航強(qiáng)大的航線網(wǎng)絡(luò)，乘客可以便捷的到達(dá)77個(gè)國(guó)內(nèi)目的地，40個(gè)國(guó)際及地區(qū)目的地。國(guó)航在全球范圍內(nèi)與十八家著名航空公司建立了聯(lián)盟合作關(guān)系，進(jìn)一步豐富了航線網(wǎng)絡(luò)，為廣大旅客提供更多的選擇。詳細(xì)信息可登陸國(guó)航網(wǎng)站 http://www.airchina.com.cn 或致電4008-100-999。
