濟(jì)南2014年3月11日電 /美通社/ -- 2013年7月，浪潮辦稅服務(wù)廳視頻管理系統(tǒng)在廈門地稅辦稅系統(tǒng)的全面推廣使用。截至目前，已有6個(gè)分局23個(gè)辦稅服務(wù)大廳（所）統(tǒng)一接入市局辦稅廳綜合服務(wù)系統(tǒng)，累計(jì)采集各類辦稅數(shù)據(jù)30余萬(wàn)筆，在加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理、優(yōu)化管理服務(wù)流程、提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和解決數(shù)據(jù)孤島難題等方面的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，獲得納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)的一致好評(píng)，有力的推進(jìn)了廈門地稅“智慧地稅、數(shù)字地稅、平安地稅、和諧地稅”的建設(shè)。
在該系統(tǒng)應(yīng)用之前，傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)廳管理存在數(shù)據(jù)孤島的弊端。雖然各辦稅服務(wù)廳基本具備了排隊(duì)機(jī)、評(píng)價(jià)器、LED大屏幕、窗口條屏等現(xiàn)代化的設(shè)備，但各類設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)均獨(dú)立于各自的系統(tǒng)，無(wú)法將所有數(shù)據(jù)整合在一起，不能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析及利用，缺乏對(duì)各個(gè)大廳數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ扰c直觀展現(xiàn)，從而嚴(yán)重制約了稅務(wù)信息化的發(fā)展。浪潮基于多年來(lái)服務(wù)于稅務(wù)信息化建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)疏通地稅內(nèi)網(wǎng)、監(jiān)控專網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的連接通道，將辦稅場(chǎng)景中的實(shí)時(shí)音視頻監(jiān)控、窗口實(shí)時(shí)管理、異常情況應(yīng)急處理及辦稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)等功能整合于一體，通過(guò)實(shí)時(shí)采集辦稅服務(wù)廳的各類業(yè)務(wù)信息，對(duì)辦稅人員履行職責(zé)、完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，切實(shí)調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，促進(jìn)工作持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，浪潮辦稅服務(wù)廳視頻管理系統(tǒng)使納稅人能夠直觀的查看辦稅人員的業(yè)務(wù)操作，及時(shí)糾正辦理過(guò)程中的數(shù)據(jù)差錯(cuò)，有效減少后續(xù)糾紛的發(fā)生，營(yíng)造出和諧的辦稅氛圍。
浪潮辦稅服務(wù)廳視頻管理系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)信息化、績(jī)效考核科學(xué)化、資源配置最優(yōu)化、辦稅服務(wù)效能較大化。系統(tǒng)強(qiáng)大的服務(wù)與管理能力符合建設(shè)服務(wù)型政府的各項(xiàng)要求，代表了未來(lái)納稅服務(wù)的發(fā)展方向，既滿足了稅務(wù)主管部門對(duì)績(jī)效管理準(zhǔn)確性、便捷性的要求，也在加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理、提升服務(wù)質(zhì)量等方面產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)，為稅務(wù)部門開(kāi)創(chuàng)納稅服務(wù)新局面提供了有效途徑。
注：
浪潮辦稅服務(wù)廳視頻管理系統(tǒng)由排隊(duì)叫號(hào)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)展示系統(tǒng)等子系統(tǒng)組成。一是實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，便于后臺(tái)管理人員及時(shí)化解各類辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件；二是對(duì)辦稅服務(wù)窗口采取“限時(shí)監(jiān)控、超時(shí)亮燈”的監(jiān)督方式，輔以監(jiān)控音像和服務(wù)評(píng)價(jià)器，能有效促進(jìn)窗口人員自覺(jué)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；三是擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，管理部門可根據(jù)各類辦稅服務(wù)指標(biāo)狀況優(yōu)化辦稅窗口服務(wù)資源調(diào)配；四是可對(duì)辦稅窗口人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行量化考核。
