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北京和上海2014年6月4日電 /美通社/ -- 5月22日，途牛旅游網(wǎng)與中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司聯(lián)合推出的國內(nèi)首個“旅程取消險(xiǎn)”正式上線試運(yùn)行；截至6月3日，產(chǎn)品完成跟團(tuán)游產(chǎn)品全面覆蓋，自助游產(chǎn)品覆蓋正在加速。針對游客因個人原因無法出游的情況，提供不同價位的保險(xiǎn)方案，較高可賠付70%的個人退團(tuán)損失。此次推出的“旅程取消險(xiǎn)”將大大提升用戶出游保障以及用戶體驗(yàn)度，為旅游行業(yè)的品質(zhì)提升邁出極具重要意義的一步。
“旅程取消險(xiǎn)”是途牛首家推出的一款專門針對因游客個人原因無法按時參團(tuán)，從而導(dǎo)致團(tuán)費(fèi)損失的保險(xiǎn)，任何因游客個人原因主動發(fā)起的退團(tuán)，其損失都在承保范圍內(nèi)。目前，“旅程取消險(xiǎn)”已全面覆蓋途牛跟團(tuán)游產(chǎn)品，游客在預(yù)訂跟團(tuán)游線路時，可自愿選擇相應(yīng)的“旅程取消險(xiǎn)”。
途?！奥贸倘∠U(xiǎn)”已在所有跟團(tuán)游線路產(chǎn)品頁面中呈現(xiàn)。該保險(xiǎn)不支持在已成功預(yù)訂并完成支付簽約的訂單中補(bǔ)辦，游客主動發(fā)起退團(tuán)并受理成功的時間不得晚于團(tuán)期首日出發(fā)時間的前一個自然日。如途牛會員預(yù)訂6月5日團(tuán)期的產(chǎn)品，最晚需于6月4日之前（包括4日）通過在線退改或致電途牛客服電話發(fā)起退團(tuán)，在工作日時間內(nèi)受理成功即可。其中，非周邊類旅游產(chǎn)品需用戶致電途?？头娫捄?，由客服人員執(zhí)行退團(tuán)操作。退團(tuán)需核算交通費(fèi)用及住宿等多因素?fù)p失，處理周期較長，預(yù)訂此類產(chǎn)品的游客如有退團(tuán)需求，建議提早發(fā)起退團(tuán)，以便順利完成退團(tuán)手續(xù)。試運(yùn)行階段，該保險(xiǎn)提供從0元-300元、301元-1000元直至10001-20000元等六個價位的保額方案，不同的方案將對應(yīng)不同的旅游線路產(chǎn)品，途牛會員僅需花費(fèi)5元至190元，即可購買對應(yīng)各產(chǎn)品的相應(yīng)保額保險(xiǎn)方案。
途牛會員因個人原因主動提出退團(tuán)后，途牛將依據(jù)實(shí)際情況及旅游合同的合約對客人的跟團(tuán)游訂單進(jìn)行退團(tuán)損失的核算，“旅程取消險(xiǎn)”將在核損基礎(chǔ)上，賠付游客跟團(tuán)游團(tuán)費(fèi)退團(tuán)損失的70%，按照現(xiàn)有的保額方案，較高賠付金額將達(dá)到20000元/人。
以價格為2700元的“海南5日游”產(chǎn)品為例，途牛會員2人出游，支付團(tuán)費(fèi)價格5400元，單價2700元/人，預(yù)訂該線路的同時2人均購買了保額范圍在1001元至3000元價位的“旅程取消險(xiǎn)”。在出游前兩天，游客因個人原因臨時提出退團(tuán)，經(jīng)核算實(shí)際損失如為5000元，單人損失2500元/人。途牛將實(shí)時啟動“旅程取消險(xiǎn)”，賠付退團(tuán)損失的70%即1750元/人，合計(jì)3500元，大大縮小了游客因各種意外而可能產(chǎn)生的損失額，快速降低客戶風(fēng)險(xiǎn)。
途牛旅游網(wǎng)一直致力于完善客戶出游保障、提升客戶出游體驗(yàn)。自2012年起，途牛已推出了《九大出游保障》服務(wù)承諾，在陽光價格、陽光行程、陽光服務(wù)的基礎(chǔ)上，還推出了特殊原因退訂保障、航班延誤保障、酒店升級保障、不可抗力保障以及重大災(zāi)害保障金等，分?jǐn)偪蛻麸L(fēng)險(xiǎn)，降低客戶損失。此次推出的“旅程取消險(xiǎn)”將進(jìn)一步完善途牛的出游保障體系，同時為旅游行業(yè)的品質(zhì)提升邁出重要一步。途牛旅游網(wǎng)將根據(jù)途牛會員的實(shí)際體驗(yàn)不斷完善該保險(xiǎn)的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)度，同時，途牛還將繼續(xù)完善客戶出游保障，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，讓客戶放心游、隨心游?！奥贸倘∠U(xiǎn)”相關(guān)詳情請參考以下鏈接：
http://www.tuniu.com/help/new_domestic.shtml
途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，現(xiàn)有的途牛管理層創(chuàng)始人兼CEO于敦德、聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO嚴(yán)海鋒和新加盟的CFO楊嘉宏、CTO湯崢嶸等核心成員。目前，途牛旅游網(wǎng)提供了涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇。
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