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揭秘社交媒體的九大虛假神話

印度企業(yè)家、作家、公共演講家阿維納什·卡西克(Avinash Kaushik)曾發(fā)文稱:“社交媒體就像青少年性愛(ài),每個(gè)人都想嘗試,但卻沒(méi)人真正了解。而當(dāng)最終夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)時(shí),他們卻發(fā)現(xiàn)并非像想象中那樣美好?!蹦鞘?009年時(shí)的情景,今天,社交媒體已經(jīng)改變了我們銷售、營(yíng)銷以及公共關(guān)系等,然而有關(guān)社交媒體依然有許多誤解。我們搜集了九個(gè)社交媒體神話,并嘗試解開(kāi)它們。

神話一:Facebook、Twitter以及LinkedIn為社交媒體下了定義。

商務(wù)教授安德里亞斯·卡普蘭(Andreas Kaplan)和邁克爾·亨萊因(Michael Haenlein)曾對(duì)社交媒體下定義,稱其為“一組基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,這些應(yīng)用建立在Web2.0的理念和技術(shù)基礎(chǔ)之上,即允許創(chuàng)造和交流來(lái)自用戶產(chǎn)生的內(nèi)容”。

而Facebook、Twitter以及LinkedIn等絕對(duì)是最好的社交網(wǎng)站,但也有許多相對(duì)來(lái)說(shuō)不太受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò),包括協(xié)作項(xiàng)目Wikipedia、微博客Tumblr以及YouTube與Dailymotion等內(nèi)容社區(qū)。企業(yè)協(xié)作工具Sharepoint、Yammer等也可被歸入社交媒體范疇。所有這些網(wǎng)站都有自己獨(dú)特的用戶群,需要與用戶成功交流的不同策略。

神話二:社交媒體導(dǎo)致普通員工生產(chǎn)力下降。

我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)許多類似故事,比如學(xué)生因迷戀Facebook以至于注意力下降。這種影響如此巨大,以至于許多人不得不在考試期間停用Facebook賬戶,以強(qiáng)迫自己集中注意力。

可是,在職場(chǎng),社交媒體侵蝕生產(chǎn)力的說(shuō)法不成立。Ipsos與微軟對(duì)全球32個(gè)國(guó)家近萬(wàn)名信息職員調(diào)查顯示,46%的人稱他們的生產(chǎn)力因?yàn)樵谵k公室中使用社交媒體而有所提高。在此情況下,社交媒體包括即時(shí)通訊、短信、視頻會(huì)議、news feeds、社交網(wǎng)絡(luò)以及SharePoint等團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站。

神話三:社交媒體工具不利于工作環(huán)境。

在Ipsos與微軟的調(diào)查中,34%的員工認(rèn)為,管理層低估了社交媒體工具帶來(lái)的好處。37%受訪者稱,如果公司能為職場(chǎng)提供使用社交媒體工具的更好環(huán)境,他們的工作表現(xiàn)將更好。

此外,麥肯錫咨詢公司的研究也顯示,在消費(fèi)包裝產(chǎn)品、零售金融服務(wù)、先進(jìn)制造業(yè)與專業(yè)服務(wù)等特定行業(yè),如果公司能夠全面使用社交技術(shù),可以改善企業(yè)內(nèi)部與外部的協(xié)作與溝通,這會(huì)提高生產(chǎn)力20%到25%。

神話四:通過(guò)社交媒體招聘只會(huì)吸引低素質(zhì)求職者。

由于通過(guò)社交媒體求職沒(méi)有任何障礙,為此求職者的素質(zhì)自然是參差不齊。這很容易讓人產(chǎn)生求職者平均素質(zhì)很低的印象,不如通過(guò)招聘機(jī)構(gòu)選擇那些特定范圍內(nèi)的求職者。

然而,布萊頓企業(yè)管理學(xué)院的研究顯示,94%的求職者使用社交媒體找工作,49%的招聘者發(fā)現(xiàn)求職者的素質(zhì)正得到極大提高。實(shí)際上,在18到34歲年齡段之間的求職者,73%的人通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)找到最新工作。求職招聘網(wǎng)站Jobvite2013年社交招聘調(diào)查顯示,最好的求職者通過(guò)推介獲得,其次就是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)招聘。

神話五:社交媒體導(dǎo)致普通員工對(duì)工作興趣下降。

大數(shù)據(jù)公司Evolve對(duì)美國(guó)呼叫中心的約4萬(wàn)名工作人員進(jìn)行抽樣調(diào)查顯示,那些每周使用1到4個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的員工比他們的同事留在工作崗位上的時(shí)間更長(zhǎng)。對(duì)4991名員工進(jìn)行第二類實(shí)驗(yàn)顯示,那些經(jīng)常使用5種社交網(wǎng)絡(luò)以上的員工,比那些不使用社交網(wǎng)絡(luò)的人的銷售額更高,而且花費(fèi)時(shí)間更少。

神話六:不使用社交媒體的財(cái)政結(jié)果并不重要。

麻省理工學(xué)院與咨詢公司Capgemini

Consulting的研究發(fā)現(xiàn),進(jìn)行社交媒體和數(shù)字媒體培訓(xùn)具有關(guān)鍵性作用,數(shù)字化密集型公司的表現(xiàn)要比非數(shù)字化公司在財(cái)政方面表現(xiàn)更好。報(bào)告稱,數(shù)字強(qiáng)度更高的公司從他們的實(shí)物財(cái)產(chǎn)方面獲得的收入更高,每位雇員貢獻(xiàn)的收入、凈利潤(rùn)率以及市場(chǎng)價(jià)值都更高。

神話七:社交媒體永遠(yuǎn)無(wú)法進(jìn)行直接銷售。

2009年,戴爾公司通過(guò)其Twitter帳號(hào)營(yíng)收300萬(wàn)美元。這個(gè)賬號(hào)收聽(tīng)粉絲的心聲,有許多杰出消費(fèi)者參與。如果一個(gè)品牌能夠獲得消費(fèi)者支持,并傾聽(tīng)目標(biāo)用戶關(guān)心的話題,它可能會(huì)通過(guò)社交渠道推動(dòng)產(chǎn)品。

如果品牌想獲得更多好處,它們需要走近社交媒體,將其作為培養(yǎng)在線消費(fèi)用戶群的良機(jī),而不僅僅將其當(dāng)作銷售渠道。只要團(tuán)隊(duì)保持至誠(chéng),只需適度的提及產(chǎn)品,它們就能向消費(fèi)者提供有幫助的工具,而非成為惱人的銷售伎倆。

神話八:沒(méi)人再使用社交新聞聚合網(wǎng)站了。

Digg、StumbleUpon以及Reddit等社交新聞聚合網(wǎng)站依然很受歡迎。隨著Facebook、Twitter以及LinkedIn社會(huì)news feeds的到來(lái),有人認(rèn)為它們可以取代社交新聞聚合網(wǎng)站??墒?,網(wǎng)站通訊流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)Statcounter社交媒體全球統(tǒng)計(jì)表明,StumbleUpon和Reddit依然十分活躍,在過(guò)去一年中,這兩家網(wǎng)站的平均流量甚至超過(guò)YouTube。

神話九:老年人在社交媒體上不夠活躍,為此針對(duì)這個(gè)群體的行業(yè)不必?zé)_。

美國(guó)皮尤研究中心2013年調(diào)查顯示,在65歲以上的美國(guó)人中,43%的人至少使用一家社交網(wǎng)站,2010年這一數(shù)字為26%,2008年更是只有1%。目前,有3900萬(wàn)65歲以上老人正在使用Facebook、Twitter以及Skype,他們也是這些網(wǎng)站用戶增長(zhǎng)最快的群體。為此,千萬(wàn)不要低估他們的力量!

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作者:TNW中文站

原創(chuàng)文章,作者:杜晟燁,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://m.bcouya.cn/blog/archives/10291

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