從公關(guān)角度聊聊《瘋狂動(dòng)物城》里，兔朱迪答記者問(wèn)到底犯了多少錯(cuò)？

三人行必有我?guī)?，看?dòng)畫(huà)片一樣能長(zhǎng)能耐，《瘋狂動(dòng)物城》里就完整復(fù)盤(pán)了警察局的失敗記者會(huì)。兔朱迪在記者的圍攻下兔說(shuō)八道，惹得男朋友摔門(mén)而去，城市也陷入了混亂。

《瘋狂動(dòng)物城》里，兔朱迪在破獲案件之后接受了媒體的訪問(wèn)。這場(chǎng)訪問(wèn)當(dāng)中，她提到了“野蠻化的全都是肉食動(dòng)物”，同時(shí)也提到了“DNA”，然后推論出“也許所有的食肉動(dòng)物都會(huì)發(fā)狂?！?/p>

在動(dòng)物城里，兔子不動(dòng)槍?zhuān)谟械淖髌防?，兔子是射擊好?/p>

這回答和接下來(lái)的肉食動(dòng)物發(fā)瘋案件直接導(dǎo)致了動(dòng)物城的大規(guī)?；靵y，更大的損失是，兔子的回答惹惱了狐貍，尼克直接跟朱迪翻臉。答記者問(wèn)答到?jīng)]了男朋友，兔朱迪也算是背運(yùn)到極致。

動(dòng)物城警局至少犯了五個(gè)錯(cuò)誤：

• 疲勞戰(zhàn)

朱迪和尼克突襲懸崖上的隔離所的時(shí)候是深夜，隨后報(bào)警，獅市長(zhǎng)被拘捕，緊接著牛局長(zhǎng)召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)。

注意，這個(gè)時(shí)候兔朱迪至少已經(jīng)48小時(shí)沒(méi)有合眼，我不知道動(dòng)物不睡覺(jué)有沒(méi)有什么問(wèn)題，反正她平時(shí)的工作是需要8小時(shí)睡眠的。一個(gè)兩天沒(méi)睡的人什么都可以說(shuō)得出來(lái)（不然好多犯罪嫌疑人都是怎么交代的），鏖戰(zhàn)了兩天的兔警官上直播，本來(lái)就是極其不明智的。

• 沒(méi)有模擬訓(xùn)練

牛局長(zhǎng)是全市的局長(zhǎng)，他們這個(gè)是市局，不是分局或者派所，這樣級(jí)別的單位是有專(zhuān)門(mén)的公關(guān)負(fù)責(zé)人的，基層警官如果要接受這樣重要的采訪，一般應(yīng)該進(jìn)行簡(jiǎn)單的演練。

兔朱迪大概是22歲左右，第一份工作就是警察，之前一直在開(kāi)罰單，沒(méi)有任何的應(yīng)對(duì)媒體經(jīng)驗(yàn)，更應(yīng)該好好準(zhǔn)備一下這個(gè)發(fā)布會(huì)。

• 沒(méi)有明確朱迪的授權(quán)

兔朱迪只是一個(gè)基層警員，她的任務(wù)應(yīng)該是復(fù)述破案的經(jīng)過(guò)，而不是去分析可能的原因，后者應(yīng)該交給科學(xué)家和醫(yī)生這樣的專(zhuān)業(yè)動(dòng)物來(lái)解決。

換句話(huà)說(shuō)，她只被授權(quán)講故事，而不應(yīng)該被授權(quán)去分析原因，這要提前說(shuō)明，這樣兔子在遇到“為什么”的問(wèn)題的時(shí)候，才能夠有效回避。

當(dāng)然兔子可能根本分不清哪些問(wèn)題她可以談?wù)?，這個(gè)時(shí)候就要由公關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)主持發(fā)布會(huì)，合適的問(wèn)題轉(zhuǎn)交給朱迪，這就對(duì)了。

正是由于沒(méi)有授權(quán)和主持人，兔朱迪在被人問(wèn)道“為什么”的時(shí)候，提到了基因和DNA，這是誰(shuí)說(shuō)的，是一兩個(gè)小時(shí)之前，在隔離所里聽(tīng)蜜獾醫(yī)生對(duì)獅市長(zhǎng)說(shuō)的。

蜜獾是個(gè)犯罪嫌疑人，這是她的觀點(diǎn)，按道理說(shuō)朱迪要分析和分辨，但是這事朱迪能找到的唯一權(quán)威（她就認(rèn)識(shí)一個(gè)穿白大褂的談?wù)摯耸拢?，所以就信口說(shuō)出了。

• 沒(méi)有約請(qǐng)專(zhuān)家發(fā)言者

應(yīng)該邀請(qǐng)發(fā)狂動(dòng)物（他們已經(jīng)被轉(zhuǎn)移）的醫(yī)生出席這個(gè)發(fā)布會(huì)，而不是讓朱迪來(lái)應(yīng)對(duì)一切。

• 出口

盡量讓受訪者和媒體用不同的通道離開(kāi)，比如尼克和朱迪翻臉之后，他出門(mén)和朱迪要追出去的路線(xiàn)上都有媒體聚集，這是有風(fēng)險(xiǎn)的，人在離開(kāi)發(fā)布會(huì)狀態(tài)之后會(huì)放松，這時(shí)候反而容易說(shuō)出不對(duì)的話(huà)來(lái)。

記者這行也有一種玩法，就是帶兩只錄音筆，一般明著的那支關(guān)掉之后，采訪對(duì)象才會(huì)說(shuō)很多真心話(huà)，這個(gè)時(shí)候如果你趕緊開(kāi)錄音筆，他可能就又會(huì)緊張或者戒備而不說(shuō)了。

分頭退場(chǎng)或者分批次退場(chǎng)是一個(gè)比較妥當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>

此外，狐貍的建議有效嗎？就是那個(gè)“用你的問(wèn)題替代記者的問(wèn)題”

狐尼克是個(gè)胡同老炮兒，但此狐對(duì)世情把握得特別好，人生閱歷豐富（狐尼克自述看來(lái)，他32歲）他的建議是對(duì)的，那就是用自己的問(wèn)題來(lái)替代對(duì)方的問(wèn)題，遺憾的是，這是一個(gè)進(jìn)階技能，完全不是菜兔能控制的。

狐貍這種策略在我們這兒叫做：

背！口！徑！

什么叫背口徑？大洋彼岸的我們這兒，外交部培養(yǎng)發(fā)言人是要用三個(gè)月左右來(lái)背口徑的，就是對(duì)全部世界的理論性看法，背完了之后隨時(shí)都能拿出來(lái)。

比如“兔警官，你覺(jué)得我們還能信任肉食動(dòng)物朋友嗎？”

你不是回答，“可以，我的很多同事都是肉食動(dòng)物，我們的前臺(tái)是豹警官，我跟他關(guān)系很不錯(cuò)?！?/p>

而是用一套書(shū)面語(yǔ)來(lái)回答：

“動(dòng)物城警方一貫重視肉食動(dòng)物和草食動(dòng)物族群之間的和諧，動(dòng)物城警方的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成上，也重視了各族群的比例?！闭f(shuō)完這句話(huà)記得暫停，讓過(guò)大會(huì)的翻譯，這次發(fā)布會(huì)沒(méi)有同傳。

沒(méi)有經(jīng)過(guò)背口徑訓(xùn)練的兔子只有一個(gè)辦法，就是寫(xiě)好稿子，無(wú)視問(wèn)題來(lái)強(qiáng)念。問(wèn)題是她連稿子也沒(méi)人給她準(zhǔn)備。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)朱迪很快就被媒體問(wèn)爆了。

當(dāng)然，對(duì)兔子來(lái)說(shuō)，什么時(shí)候開(kāi)發(fā)布會(huì)，有沒(méi)有得到公關(guān)人員的支持，這都不是她能決定的，這是牛局長(zhǎng)的失誤，也可能是羊副市長(zhǎng)的故意安排。

那么兔朱迪還能做點(diǎn)什么嗎？還是能的。

詳細(xì)地給兔朱迪一個(gè)建議，她應(yīng)該重點(diǎn)回答以下問(wèn)題：

1. 我用了48小時(shí)偵破了這個(gè)案子。（夸耀效率，同時(shí)讓牛局長(zhǎng)心里有數(shù)，你比所有人都強(qiáng)）
2. 我們從下水道攻入，又從馬桶里退出。因?yàn)閿z像時(shí)接到爸媽的視頻請(qǐng)求，幾乎失敗。（售賣(mài)細(xì)節(jié)，尤其是戲劇性的細(xì)節(jié)）
3. 你說(shuō)的14位肉食動(dòng)物是不是襲擊過(guò)別人，我并不清楚，但是我在發(fā)現(xiàn)他們的時(shí)候，他們處于被非法拘禁的狀態(tài)，是受害人。（強(qiáng)調(diào)案件的本質(zhì)）
4. 他們確實(shí)很難控制自己的情緒，究竟原因是什么我不清楚。（推掉無(wú)權(quán)回答的問(wèn)題）

1. 是不是只有肉食動(dòng)物會(huì)野蠻化我并不清楚。（推掉無(wú)權(quán)回答的問(wèn)題）
2. 我呼喚了奧獺頓先生并向他展示了他和自己家人的合影，但他似乎無(wú)法認(rèn)出自己的家人。奧獺頓太太曾經(jīng)懇求我?guī)Щ厮恼煞?，她非常傷心。（投喂人情味的?xì)節(jié)，因?yàn)槟阋呀?jīng)拒絕了媒體兩個(gè)問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候需要修復(fù)和他們的關(guān)系，對(duì)待媒體，你手里總要存著一塊糖，即使你要打他也是一樣）
3. 感謝給予我大量協(xié)助的市民尼克，感謝牛局長(zhǎng)的及時(shí)趕到和兄弟們的全力支持，感謝羊副市長(zhǎng)給我的協(xié)助。我們動(dòng)物城警局的兄弟們會(huì)一如既往地保護(hù)市民。

答記者問(wèn)是公關(guān)行為，要重視，特別重視。

公關(guān)行為的實(shí)質(zhì)是說(shuō)人話(huà)，是給記者一點(diǎn)想要的，然后塞一些自己想說(shuō)的。

見(jiàn)過(guò)包子吧，你不愛(ài)吃面食，我也要包進(jìn)去，讓肉汁浸入面皮里，香香地吃下去。

以及，別舍不得錢(qián)，雇一個(gè)好的公關(guān)負(fù)責(zé)人是貴，但出了事收拾殘局更貴。

最后，不要開(kāi)玩笑說(shuō)些諸如“你問(wèn)我支持不支持，牛局長(zhǎng)是局長(zhǎng)啊，難道我不支持局長(zhǎng)？動(dòng)物城哪個(gè)區(qū)域我沒(méi)有去過(guò)！”之類(lèi)的跑題話(huà)。

對(duì)了，關(guān)于迪士尼的狐貍情結(jié)，好多人會(huì)提到1973年的《羅賓漢》，這部電影在迪士尼的電影里是一個(gè)冷淡的作品，除了拿到奧斯卡的最佳歌曲之外沒(méi)有什么斬獲，票房也就是SOSO。

但是狐貍確實(shí)一直在西方童話(huà)里是俠盜的角色，“狐貍列那”是一個(gè)大IP，民間童話(huà)里流傳了幾百年，大文豪歌德最早把它的故事整理成長(zhǎng)詩(shī)，法國(guó)人至少拍過(guò)兩次列那的故事。把羅賓漢拍成狐貍，也是列那的影響巨大。

在西方故事里，狐貍列那是跟貴族老狼惡斗，挖苦諷刺獅子國(guó)王，偷雞騙魚(yú)，最要命的是，狐貍還是一個(gè)男爵。是不是有尼克的影子？

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