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社交媒體可從來(lái)不會(huì)在5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)下班!

編者按:在談及利用社交媒體來(lái)促使企業(yè)產(chǎn)生變革時(shí),多數(shù)時(shí)候都會(huì)講到要在社交媒體或者微博上創(chuàng)建賬號(hào)的重要性,但是除了經(jīng)營(yíng)好一個(gè)賬號(hào)之外,企業(yè)還需要做什么呢?《說(shuō)服和提升》的作者Jay Baer指出,公司在使用Facebook 之外還必須做更多的努力!

Baer認(rèn)為:“創(chuàng)設(shè)一個(gè)Facebook 的頁(yè)面并不能讓你的企業(yè)發(fā)生變革”。而第6弧度社交媒體戰(zhàn)略公司的副總裁Amber Naslund(《正在發(fā)生的革命:快速、睿智和社交媒體將使你的企業(yè)發(fā)生變革》作者),對(duì)此持有相同的意見(jiàn):“那其實(shí)只是一個(gè)2.0升級(jí)版的黃頁(yè)而已。而且在Facebook/微博上擁有大量粉絲和你的企業(yè)成功之間沒(méi)有絲毫的必然聯(lián)系。這需要步步為營(yíng)。”

他們建議,你也不能靠“即興發(fā)揮”來(lái)制定你的社交媒體策略。事先必須制定好一個(gè)整體機(jī)制。今天上午在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷峰會(huì)上發(fā)表主題演講時(shí),Baer 和 Naslund 講了好幾個(gè)故事,來(lái)說(shuō)明在社交媒體已經(jīng)產(chǎn)生了先期影響的情況下,企業(yè)變革也在一定程度上進(jìn)一步促使了顧客行為和預(yù)期的改變。這其中包括:Fairfax 公司,以及總部位于弗吉尼亞州的ThinkGeek公司。?

最近,有人以二進(jìn)制代碼發(fā)布了一條問(wèn)題,貼在了ThinkGeek 公司的Facebook 頁(yè)面上。僅僅過(guò)了不到七分鐘,該公司的代表就用二進(jìn)制代碼進(jìn)行了回答。Baer 說(shuō),正是這種文化的互動(dòng)和調(diào)整造就了ThinkGeek 的成功?!八麄兪遣簧平涣鞯夹g(shù)高超的極客,他們也是因?yàn)檫@種極客精神才被錄用的”,他說(shuō)道, “他們第一次面試的問(wèn)題就是:《星球大戰(zhàn)》還是《星際迷航》?會(huì)舉行《巨龍與地下城之夜》的晚會(huì)。 ThinkGeek 的錄用基于文化契合度,這種文化的印記牢牢地烙在每一位員工身上?!?/p>

說(shuō)到社交媒體時(shí),Naslund 指出,如果公司只會(huì)進(jìn)行正面的社交媒體互動(dòng),那還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?!拔覀兂?huì)擔(dān)心的事情之一是,在我們進(jìn)行社交媒體互動(dòng)的過(guò)程中,會(huì)遭到負(fù)面的抱怨投訴。實(shí)際上,所有的信息都應(yīng)該看做是正面的。作為企業(yè),我們有能力在負(fù)面問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)時(shí),盡早發(fā)現(xiàn)它?!?/p>

進(jìn)行社交媒體互動(dòng)的過(guò)程中,必須有戰(zhàn)術(shù)技巧。每家公司都必須建立好以下團(tuán)隊(duì):教練、后勤和球員。教練負(fù)責(zé)拍板整體的社交媒體戰(zhàn)略,他們還負(fù)責(zé)召集和指揮比賽。后勤團(tuán)隊(duì)則是幕后功臣。比如,后勤團(tuán)隊(duì)可以包括人力資源部的員工,他們可能會(huì)受到社交媒體的影響,因而他們?cè)谄渚唧w執(zhí)行的業(yè)務(wù)上具有決策權(quán)。球員則是大家的前臺(tái)人員。他們包括,公司的公共關(guān)系專家和客戶服務(wù)代表。

在大多數(shù)公司,社會(huì)媒體實(shí)際上就是一個(gè)人的活,Baer 指出。而一旦掌握了相關(guān)技能后,一家公司就不僅能夠通過(guò)社交媒體來(lái)處理各種問(wèn)題,而且還可以利用機(jī)會(huì)獲得實(shí)際收益。他告訴聽(tīng)眾,必須授權(quán)員工們加入這種互動(dòng)。而將授權(quán)推廣到整個(gè)企業(yè),則需要深刻的文化變革。

最后,必須隨時(shí)隨刻準(zhǔn)備與社交媒體進(jìn)行互動(dòng)。 “社交媒體可從來(lái)不會(huì)在5點(diǎn)鐘后就準(zhǔn)時(shí)下班!”

原創(chuàng)文章,作者:劉曉林,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:http://m.bcouya.cn/blog/archives/269

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